辭舊迎新之際，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東向全體員工發(fā)出一封新年信，提出要堅定打造HMS生態(tài)、領(lǐng)先智慧全場景、實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折性勝利。

這封信的開篇第一句就振聾發(fā)聵：“有些人，縱使面朝光明，看到的永遠是困難；有些人，再大的困難面前，看到的永遠是希望。”

余承東表示，在極端的外部環(huán)境與壓力下，預(yù)計2019年華為智能手機全年發(fā)貨量將超過2.4億臺，穩(wěn)居全球第二，超額完成年初目標。

余承東還回顧了華為手機取得的一系列榮譽，尤其是華為用戶忠誠度、服務(wù)滿意度保持業(yè)界領(lǐng)先，用戶凈推薦值（NPS）持續(xù)提升，在福布斯全球品牌價值榜100強中位列第97，是唯一上榜的中國企業(yè)，同時在中國市場華為品牌認知度與考慮度均排名第一。

受制于外部因素，華為今年全力打造華為終端云服務(wù)（HMS），現(xiàn)已覆蓋全球170多個國家和地區(qū)，月活用戶達4億。

面向未來，余承東為華為手機提出了六大戰(zhàn)略方向：

1、HMS和鴻蒙生態(tài)

余承東強調(diào)，華為堅定不移全球化，要優(yōu)先解決海外生態(tài)問題，不追求短期商業(yè)利益，用幾年時間逐步恢復(fù)海外業(yè)務(wù)總量。

同時，加快構(gòu)筑HMS Core能力，打牢生態(tài)基礎(chǔ)，形成“自研芯片+鴻蒙OS”的新體系。

2、5G和智慧全場景

未來五到十年，智慧全場景將是華為堅定不移的長期戰(zhàn)略，以智能手機為核心，構(gòu)筑平板、PC、VR、智能穿戴、智慧屏、智慧音頻、智能音箱、車機、IoT等一體化生態(tài)。

IoT、穿戴、配件等要加大加快出海，支撐海外過渡期生存發(fā)展，在中國市場則要抓住5G機會，發(fā)揮華為+榮耀雙品牌優(yōu)勢，進一步提升華為高端品牌形象。

3、體驗與研發(fā)

余承東指出，以消費者體驗為核心，高度重視消費者口碑，傾聽消費者聲音，狠抓質(zhì)量、品牌、體驗與服務(wù)，這是華為不變的追求。

同時，華為要在軟件、OS、芯片和器件、射頻和通信、攝像、顯示、音頻、AR/VR等長期競爭力上積累突破，在最困難時期也要堅決加大研發(fā)投入。

4、團隊氣質(zhì)

余承東認為，一支隊伍從指揮官到基層的作戰(zhàn)風(fēng)格，是成就偉大事業(yè)的關(guān)鍵。華為將繼續(xù)堅持精英＋精兵人才戰(zhàn)略，鼓勵人才大膽革新，鏟除平庸從管理者做起。

5、安全與隱私

余承東提出，網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護是華為的最高綱領(lǐng)，謹言慎行、合法合規(guī)則是對每位員工最基本的行為規(guī)范要求。

6、價值觀

余承東警示員工，華為消費者業(yè)務(wù)正處在快速成長期，但越是高速發(fā)展，越要保持警醒，堅決樹正氣。每位員工要常懷感恩之心，不因順境或逆境患得患失。

余承東最后表示，華為智能手機全球發(fā)貨量已上升至TOP2，如果沒有外部施壓，可能很快走到世界第一，但長期競爭力未必做到最強。

過去幾年，華為消費者業(yè)務(wù)連續(xù)超額完成年度經(jīng)營目標，整體比原計劃提前了1-2年，未來即使在業(yè)務(wù)增速放緩的情況下，仍有信心按時完成之前制定的5年戰(zhàn)略目標。

以下是余承東2020新年信原文——

堅定打造HMS生態(tài)，領(lǐng)先智慧全場景

實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折性勝利

致華為消費者業(yè)務(wù)全體員工2020新年信

有些人，縱使面朝光明，看到的永遠是困難；有些人，再大的困難面前，看到的永遠是希望。

2019呼嘯即去，滿載希望的2020鏗鏘將至，此時此刻，我們內(nèi)心比任何時候都充滿力量！八年前站上2C新賽道，面對巨大質(zhì)疑挑戰(zhàn)，我們堅信“創(chuàng)變改變命運”，懷抱王者之氣敬畏之心，創(chuàng)造了一個個不可能。今天，歷史再次把消費者業(yè)務(wù)推向“求生存、建賽道”的至要拐點，我們更加深信：華為人是能決定自己命運的。

在極端的外部環(huán)境與壓力下，2019年消費者業(yè)務(wù)保持高速增長且超額完成年初制定的經(jīng)營目標！預(yù)計華為智能手機全年發(fā)貨量超2.4億臺，穩(wěn)居全球第二。

不尋常攀登路上，是全球供應(yīng)商與合作伙伴的熱血堅守、是消費者對華為和榮耀品牌的無悔信任、是花粉朋友們的執(zhí)著熱愛，點亮前行炬火，讓我們走得更踏實堅定。惟有用心做更棒的產(chǎn)品，以極致的產(chǎn)品質(zhì)量、體驗與服務(wù)回饋感謝每一份熱愛支持。

這一年，EMUI軟件快速升級服務(wù)堅定消費者信心，華為用戶忠誠度、服務(wù)滿意度保持業(yè)界領(lǐng)先，用戶凈推薦值（NPS）持續(xù)提升。福布斯全球品牌價值榜100強，華為列第97位，是唯一上榜的中國企業(yè)，中國市場華為品牌認知度與考慮度均排名第一，保持領(lǐng)先。

我們堅持用創(chuàng)新提升產(chǎn)品競爭力，在通信、性能、OS、攝影等領(lǐng)域取得多項技術(shù)突破，受到全球主流媒體和消費者好評。Mate X憑借折疊屏設(shè)計與創(chuàng)新交互體驗，獲MWC2019最佳新聯(lián)接移動終端獎；首次搭載在Mate30系列的麒麟990 5G芯片，實現(xiàn)業(yè)界最強AI算力，提升 5G體驗；P30系列潛望式超級變焦鏡頭改寫拍照功能，P30 Pro在譽為攝影器材界“奧斯卡”的TIPA大獎中，贏得 2019年度最佳拍攝智能手機稱號。Mate和P系列旗艦智能手機全球發(fā)貨超4400萬臺，同比增長超50%；nova以潮流時尚獲年輕人青睞并實現(xiàn)中檔持續(xù)領(lǐng)先，暢享/暢玩系列帶動千元檔位口碑份額快速提升；榮耀保持銷量份額增長，延續(xù)中國互聯(lián)網(wǎng)手機第一品牌地位。

為消費者打造的智慧全場景生態(tài)進一步完善，EMUI 10提升多場景多屏協(xié)同體驗，各領(lǐng)域用創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)：90%屏占比設(shè)計的MatePad Pro、具“一碰傳”等特性的MateBook X Pro 、擁有AI慧眼的智慧屏、聯(lián)合帝瓦雷打造的Sound X，2周超長續(xù)航的WATCH GT 2、全球首款半開放式降噪TWS耳機FreeBuds3、以及與Gentle Monster首次合作的智能眼鏡等產(chǎn)品相繼推出，得到市場肯定。2019年，華為平板、PC、音頻和智能配件、智能穿戴、5G連接終端、家庭路由、HiLink生態(tài)等業(yè)務(wù)均實現(xiàn)不同程度增長。

在全球伙伴、開發(fā)者與用戶一如既往熱情支持下，華為終端云服務(wù)（HMS）高速發(fā)展，覆蓋全球170多個國家和地區(qū)，月活用戶達4億，華為HMS Core多項創(chuàng)新服務(wù)實現(xiàn)領(lǐng)先。

未來幾年將是消費者業(yè)務(wù)的關(guān)鍵戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。我們面臨“與時間賽跑，一邊解決業(yè)務(wù)連續(xù)性，一邊實現(xiàn)創(chuàng)新引領(lǐng)”的雙重挑戰(zhàn)。人們往往會高估戰(zhàn)略執(zhí)行中的短期效應(yīng)，反之低估一個戰(zhàn)略堅持三到五年、甚至更久而產(chǎn)生的驚人威力。華為是長跑型選手，只要戰(zhàn)略上敢于堅持敢于突破，最痛苦的時期過后，一定會迎來新一輪爆發(fā)，煥發(fā)出更強大的生命力！

新的一年，外部環(huán)境不確定性加劇，屬于我們的真正考驗才剛剛開始。而堅定清晰的戰(zhàn)略方向，敢戰(zhàn)敢勝的團隊將是我們活下去、且活得更好的關(guān)鍵：

堅定打造HMS和鴻蒙生態(tài)，重建賽道，重啟長征：

以生存為底線，優(yōu)先解決海外生態(tài)問題。海外云服務(wù)以生態(tài)和體驗為核心，不追求短期商業(yè)利益，用幾年時間逐步恢復(fù)海外業(yè)務(wù)總量，同時加快構(gòu)筑HMS Core能力，打牢生態(tài)基礎(chǔ)。以終端為核心鍛造平臺能力，通過智能硬件和開發(fā)者生態(tài)創(chuàng)新共贏，形成“自研芯片+鴻蒙OS”新體系。我們堅持與全世界公司共建共享生態(tài)，與全球供應(yīng)商與合作伙伴開放合作，堅定不移擁抱全球化！

抓住5G機會，創(chuàng)新引領(lǐng)，做智慧全場景真正王者：

2020是5G大規(guī)模發(fā)展元年，且AI時代已然來臨，要想贏得未來，就要在5G與AI中實現(xiàn)領(lǐng)跑！未來五到十年，智慧全場景將是我們堅定不移的長期戰(zhàn)略，以智能手機為核心，構(gòu)筑平板、PC、VR、智能穿戴、智慧屏、智慧音頻、智能音箱、車機、IoT等一體化生態(tài)，打造消費者衣食住行無縫智慧生活體驗。其中IoT、穿戴、配件等領(lǐng)域加大加快出海，支撐海外過渡期生存發(fā)展；中國市場要抓住5G機會，充分發(fā)揮華為+榮耀雙品牌優(yōu)勢，進一步提升華為高端品牌形象，在行業(yè)洗牌中筑起領(lǐng)先壁壘。零售是全場景戰(zhàn)略最重要的體驗陣地，未來我們將通過華為高端零售體系建設(shè)，為消費者帶來更愉悅的智慧體驗。

構(gòu)筑長期競爭力，體驗為王，為消費者做偉大產(chǎn)品：

以消費者體驗為核心，高度重視消費者口碑，傾聽消費者聲音，狠抓質(zhì)量、品牌、體驗與服務(wù)，是我們不變的追求。我們要做能為消費者帶來顛覆式體驗的偉大產(chǎn)品，而創(chuàng)新是體驗的靈魂，要成為真正強者，我們要在軟件、OS、芯片和器件、射頻和通信、攝像、顯示、音頻、AR/VR等長期競爭力上積累突破。即使在最困難時期，也要堅決加大研發(fā)投入，繼續(xù)孵化新技術(shù)新產(chǎn)業(yè)，保持創(chuàng)新活力，同時聯(lián)合供應(yīng)商和行業(yè)伙伴，實現(xiàn)供應(yīng)連續(xù)和供應(yīng)安全的同時，為整個產(chǎn)業(yè)的生態(tài)繁榮貢獻力量。

“三分戰(zhàn)略七分風(fēng)貌”，團隊氣質(zhì)決定我們走多遠：

消費者業(yè)務(wù)這幾年高速發(fā)展，逐漸培養(yǎng)出一支敢于追求、敢于突破的作戰(zhàn)團隊，而一支隊伍從指揮官到基層的作戰(zhàn)風(fēng)格，是成就偉大事業(yè)的關(guān)鍵。新的一年，各級主管要充分建立戰(zhàn)略自信，敢于帶領(lǐng)團隊承擔挑戰(zhàn)目標，共同塑造強悍的隊伍作風(fēng)。人才上，繼續(xù)堅持精英+精兵戰(zhàn)略，用實戰(zhàn)考驗隊伍，去火線和戰(zhàn)壕中提拔干部，鏟除平庸從管理者做起，堅持熵減，激發(fā)隊伍活力。鼓勵在人才引入上大膽革新，瞄準業(yè)界最優(yōu)實踐提升面試質(zhì)量，對外選拔有創(chuàng)造力、價值觀匹配的同路人；對內(nèi)敢于使用有個性有棱角、但敢創(chuàng)新肯實干的人。組織上，合并組織同類項，效率第一，戰(zhàn)時圍繞關(guān)鍵戰(zhàn)場投入人力資源，優(yōu)先保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。激勵資源向承擔關(guān)鍵項目及經(jīng)營責任的中基層傾斜，主官與團隊一起奮戰(zhàn)并取得勝利就是對團隊最大的激勵。

網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護、合規(guī)運營是最高準則：

網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護是華為公司的最高綱領(lǐng)，我們致力于用最先進的技術(shù)保護消費者隱私，構(gòu)建消費者信任的隱私保護品牌。而謹言慎行、合法合規(guī)是對每位員工最基本的行為規(guī)范要求，我們必須立足本職，重視客戶與合作伙伴要求，保持敬畏之心，切不可因低級錯誤毀了共同的事業(yè)。

堅守價值觀底線，順境逆境都要常懷感恩之心：

價值觀與文化是公司長遠發(fā)展的基石。消費者業(yè)務(wù)正處在快速成長期，我們看到有些原本非常優(yōu)秀的員工甚至主管因價值觀問題掉隊，而一些多年來提倡的導(dǎo)向正在被稀釋……越是高速發(fā)展，越要保持警醒，堅決樹正氣！消費者業(yè)務(wù)要樹立敢講真話、敢做實事、勇于擔責、誠信廉潔的導(dǎo)向氛圍。每位員工要常懷感恩之心，不因順境或逆境患得患失，“得道多助失道寡助”，對給予幫助的人及時回報，如不小心給他人造成損失也要用最快時間彌補。

這一年，愈是艱難，愈收獲更多珍貴。我們感受到全體員工打掉牙含著血也要往前沖的高昂斗志和不二決心，是奮戰(zhàn)在一線熬紅眼不言棄的錚錚鐵骨們筑起信心堤壩，總有華為兄弟部門團結(jié)互助給我們雪中送炭，更有無數(shù)個家庭、家屬默默奉獻為我們撐起最溫暖一片天。在此向大家致以深深敬意與感謝！

華為智能手機全球發(fā)貨量已上升至TOP2，如果沒有外部施壓，我們可能很快走到世界第一，但長期競爭力未必做到最強。現(xiàn)在極端環(huán)境倒逼我們構(gòu)筑更強大的核心能力，我們看到巨大的成長機會。過去幾年，消費者業(yè)務(wù)連續(xù)超額完成年度經(jīng)營目標，整體比原計劃提前了1-2年，未來即使在業(yè)務(wù)增速放緩的情況下，我們?nèi)杂行判陌磿r完成之前制定的5年戰(zhàn)略目標！

一路走來，大家用扎扎實實的業(yè)績證明了我們是一支有強大戰(zhàn)斗力的團隊，能與大家并肩作戰(zhàn)，永遠懷抱對遠大追求的赤誠、永遠懷著對消費者的熱愛，是幸運，是榮光，更是自豪與感動！新的一年，終端鐵軍一定會再次用實際行動捍衛(wèi)承諾，勝利一定屬于我們。

前行路上，何懼荊棘，無限風(fēng)光在險峰。

2020，勇敢者再出發(fā)！

祝大家新年快樂！

余承東

華為消費者業(yè)務(wù)管理團隊

2019年12月31日

責任編輯：wv