技術(shù)在旅游業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。它不僅影響公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，還影響它們的提供方式。旅行者在整個(gè)旅程中都會(huì)受益于改善的客戶服務(wù)。企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率。這是兩全其美。

這絕不會(huì)消除對(duì)真正的人類互動(dòng)的需求。實(shí)際上，情況恰恰相反。面向客戶的角色與以往一樣重要。

史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）曾說(shuō)過(guò)：“技術(shù)沒(méi)什么。重要的是要對(duì)人有信心，他們基本上是善良和聰明的，如果給他們工具，他們就會(huì)與他們一起做美好的事情。”

在本文中，將著重介紹六種正在改變我們出行方式的技術(shù)趨勢(shì)。

1.物聯(lián)網(wǎng)（IoT）

物聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)之一是它如何在每個(gè)智能設(shè)備和機(jī)器之間提供連接。旅行領(lǐng)域的企業(yè)正在發(fā)現(xiàn)其潛力，并希望充分利用。

物聯(lián)網(wǎng)在旅行中的示例：

智能機(jī)場(chǎng)

通過(guò)智能手機(jī)旅行期間的個(gè)性化服務(wù)

針對(duì)特定位置的信息

酒店和機(jī)場(chǎng)的任務(wù)自動(dòng)化

大規(guī)模能源優(yōu)化

2.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）

AR技術(shù)將任何智能手機(jī)和平板電腦中的現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字世界融合在一起，這就是為什么酒店采用AR來(lái)增強(qiáng)其希望顧客前往的目的地的外觀的原因。由于越來(lái)越多的旅行者正在使用其設(shè)備研究，計(jì)劃和預(yù)訂旅行，因此使用AR是一種自然的進(jìn)步。

旅行中的AR示例：

互動(dòng)式地圖和房間裝飾

用數(shù)字鑰匙解鎖酒店房間

增強(qiáng)旅游目的地

啟用位置的推送通知

3.虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）

VR已經(jīng)在教育和游戲中廣泛使用，旅游公司也對(duì)此予以關(guān)注。許多公司正在大步邁進(jìn)，以快速實(shí)施VR，以有效地使客戶了解他們希望擁有的體驗(yàn)。

旅行中VR的例子：

查看住宿的360度圖像

虛擬體驗(yàn)整個(gè)預(yù)訂過(guò)程

模擬對(duì)熱門旅游目的地的訪問(wèn)

4.人工智能（AI）

AI的可能性是無(wú)限的，特別是在旅行領(lǐng)域。機(jī)器學(xué)習(xí)和各種機(jī)器人已被用來(lái)自動(dòng)化任務(wù)，提高效率，降低成本，當(dāng)然還可以改善客戶服務(wù)。

旅行中AI的示例：

旅行機(jī)器人在代理商無(wú)法響應(yīng)時(shí)迅速做出反應(yīng)

語(yǔ)音識(shí)別

面向客戶的AI機(jī)器人

數(shù)據(jù)分析以了解旅行者資料

5.Wi-Fi連接

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)和Wi-Fi連接并不是什么新趨勢(shì)。但是，越來(lái)越多的消費(fèi)者要求保持空中，水上和地面上的連接。他們想實(shí)時(shí)發(fā)布自己的經(jīng)歷，發(fā)表評(píng)論，獲取重要信息等等。

為了滿足需求，旅游公司正在大力投資于更強(qiáng)大，更快和更廣泛的網(wǎng)絡(luò)。這樣可以提高業(yè)務(wù)效率和更好的整體運(yùn)營(yíng)安全性。

Wi-Fi連接如何影響旅行：

通過(guò)連接到Wi-Fi的設(shè)備預(yù)訂行程

選擇酒店時(shí)需要免費(fèi)使用Wi-Fi

Wi-Fi熱點(diǎn)遍布國(guó)際主要城市

6.語(yǔ)音技術(shù)

根據(jù)Google的說(shuō)法，擁有語(yǔ)音激活設(shè)備的人中有72％每天都在使用它們，例如Siri，Alexa和Google Home。旅游行業(yè)公司開(kāi)始利用不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者舒適度和對(duì)數(shù)字語(yǔ)音助手的熟悉程度來(lái)進(jìn)行利用。

語(yǔ)音技術(shù)在旅行中的示例：

通過(guò)語(yǔ)音控制酒店房間設(shè)置

跳過(guò)前臺(tái)，從設(shè)備獲取信息

通過(guò)語(yǔ)音命令進(jìn)行預(yù)訂和客房服務(wù)。