當(dāng)前，金融服務(wù)業(yè)正經(jīng)歷從“互聯(lián)網(wǎng)+金融”2.0 時(shí)代向“智能金融”3.0 時(shí)代的轉(zhuǎn)型，“ AI +金融”正在不同場景下快速落地。

日前，云知聲與江蘇德亞智能科技有限公司正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同布局智慧金融。德亞智能是一家結(jié)合高清液晶屏研發(fā)應(yīng)用與智慧城市信息服務(wù)的科技服務(wù)型企業(yè)。依托獨(dú)立研發(fā)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟硬件產(chǎn)品系統(tǒng)，利用智慧信息大屏、移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)無縫對(duì)接，重點(diǎn)面向金融機(jī)構(gòu)、城市社區(qū)等行業(yè)提供全流程的解決方案。德亞智能的高清屏幕和云知聲的 AI 技術(shù)，雙方優(yōu)勢互補(bǔ)，依托各自在金融領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，雙方將在智慧屏幕、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用等金融服務(wù)領(lǐng)域開展重點(diǎn)合作。

為更好地將 AI 賦能金融，云知聲采用云+端 AI 能力私有化部署的解決方案，把語音命令作為基本的“交互方式”和“控制操作”，實(shí)現(xiàn)基于語音自然流暢的人機(jī)交互，廣泛應(yīng)用于智能客服、智能屏幕、智能 PAD 、智能稽核系統(tǒng)等場景中，在保障金融行業(yè)數(shù)據(jù)安全的前提下，可為大眾提供便捷化、智慧化的普惠金融服務(wù)。

金融服務(wù)機(jī)器人

針對(duì)金融應(yīng)用場景深度定制的服務(wù)機(jī)器人能夠輔助或替代人類完成重復(fù)性工作，有效提高服務(wù)水平和效率，降低人力資源成本。云知聲聯(lián)合德亞為建設(shè)銀行建融家園經(jīng)營中心研發(fā)的智能機(jī)器人，既能夠替代大廳服務(wù)人員，完成導(dǎo)引、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等工作，又能協(xié)助工作人員實(shí)時(shí)回傳最新房源信息。

智能屏幕

智能屏幕是將 AI 技術(shù)與屏幕相結(jié)合，通過整合聲紋認(rèn)證、語音識(shí)別、語義理解、功能腳本等多種 AI 科技，實(shí)現(xiàn)屏幕智能化。屏幕既是智能引導(dǎo)端，又是重要的數(shù)據(jù)信息采集端和突發(fā)狀況的場景監(jiān)控端。智能屏幕是云知聲與德亞智能重要的合作形式之一，可讓大屏交互變得“聞聲而動(dòng)”。

智能客服

客服作為企業(yè)與用戶溝通的窗口，要兼具專業(yè)能力、營銷能力與溝通交流能力等多種能力。而智能客服是兼具效率、成本與服務(wù)體驗(yàn)的最優(yōu)選擇。云知聲通過智能語音導(dǎo)航、自然語音交互流程、語音質(zhì)檢分析等技術(shù)，幫助客戶根據(jù)需求場景定制外呼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)話術(shù)，穩(wěn)定服務(wù)，并支持打斷、數(shù)據(jù)反哺等系列 AI 功能，可有效滿足企業(yè)海量的外呼、電銷、接待、隨訪等需求。

智能 PAD

智能 PAD 是金融設(shè)備的語音控制終端，可以根據(jù)各種業(yè)務(wù)單據(jù)模板量身定制方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的全程語音錄入與控制。能夠徹底解放業(yè)務(wù)員和客戶的雙手，提升業(yè)務(wù)辦理效率。目前，云知聲的智能 PAD 已經(jīng)在智能養(yǎng)殖等領(lǐng)域落地應(yīng)用。

同時(shí)，伴隨云知聲的金融業(yè)務(wù)機(jī)器人、會(huì)議轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)、無人網(wǎng)點(diǎn)等產(chǎn)品與服務(wù)在金融領(lǐng)域落地應(yīng)用，也將讓更多 AI 技術(shù)賦能金融領(lǐng)域。

由于金融領(lǐng)域天然的數(shù)據(jù)屬性和智能化需求，加之政策和資本的驅(qū)動(dòng)，使人工智能落地金融場景成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。現(xiàn)階段，一些國際大行與金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始布局 AI 智能金融業(yè)務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行減員都在 8000 人以上，花旗銀行預(yù)計(jì)在 2015-2025 年之間減少 30% 的員工，可見人工智能對(duì)金融行業(yè)的輔助作用明顯。隨著 AI 與金融場景的不斷創(chuàng)新融合，在不遠(yuǎn)的未來，人工智能將會(huì)撬動(dòng)金融行業(yè)的根本性變革。