智能硬件熱潮來襲，做事一向嚴謹的芯片大佬開始了“顛覆之旅”:在內部開設創業部門，摸索互聯網業務模式，創建開發者社區......

英特爾中國區在線業務部總經理 王稚聰

談到智能硬件，一定繞不過一個最基本的支撐環節——芯片。傳統上，芯片大企業投入最大精力的，是那些市場上的大腕明星制造商。芯片企業要向這些制造商派駐現場客戶經理和技術工程師。甚至，為了服務好這些明星企業，現場應用工程師（FAE）曾一度是最炙手可熱的職位。

不過，近幾年物聯網、可穿戴設備市場蓬勃興起，大量新興創業公司涌現，創客群體誕生，芯片企業開始思索以下幾個問題：

如何發現它們？

如何貼近他們，與它們建立業務關系？

如何更好地服務支撐它們，讓其能成長為新一代明星？

于是，做事一向嚴謹的芯片大佬們開始了“顛覆之旅”，它們在內部開設創業部門，摸索互聯網業務模式，創建開發者社區......

“硬享公社”,霸氣地對你好

四年前，英特爾成立了在線業務部，調來了各方資深人士，希望摸索利用互聯網這一新興手段為客戶提供支持和服務。在業務拓展和管理上具有豐富經驗的王稚聰成為在線業務部的總經理。

“我們更像是英特爾內部的一個創業團隊?！苯≌劦耐踔陕斦f，“線上業務雖然表面看上去就是簡單的網頁，但背后與之相應的配套組織體系、理念流程都是顛覆性的。我覺得，這恰好是很多傳統企業面臨的最大挑戰?！?/p>

經過幾年實踐，英特爾推出了“硬享公社”這一線上溝通平臺，去服務市場上近幾年涌現的中小創業公司及個人創客。

心芯相印,克服挑戰

以往，英特爾重視線下支撐，對國內很多大公司都派駐客戶經理和工程師。王稚聰就曾擔任過英特爾對聯想、TCL和方正這些中國PC大客戶的客戶經理，深諳線下業務的運營之道。

“我現在一直使用TCL品牌手機，這是與TCL在多年合作中建立起的感情?！?/p>

做線下支撐時，王稚聰要求銷售人員給大客戶每周至少打三到五次電話；小點的客戶每周打兩次；再小一點的，每月打兩次。這是一種分級的客戶關懷方式。之后，銷售會在公司內部的CRM(客戶關系管理)系統中，更新客戶的情況。

“現在，我們完全拋棄了這樣的方式。為什么呢?因為我們強調一種由‘客戶發起和客戶驅動’的新模式。”王稚聰說。

在英特爾“硬享社區”，一個客戶要自己注冊一個項目，自己更新項目進展；遇到問題后，他會自主發起一個問題，在得到答復和解決后，他會給予評價，決定是否關閉這個問題；如果項目做完了，他自己填寫銷售情況。

“在這個客戶主導的過程中，我們團隊要承受很大壓力，因為這是全程透明的。而且，我們部門的工程師和業務人員都要依靠客戶評價生存?！蓖踔陕斦f。

在這樣的流程下，在線業務部的晨會甚至被取消了，因為所有問題、關鍵作業指標和評價都會顯示在辦公區的顯示器上，晨會已經失去了存在的意義。

在線業務部的銷售傭金制度也被修改了。新制度與英特爾傳統制度很不同。

英特爾全球傭金制度的負責人在與王稚聰討論時曾問他：“為什么你的組織傭金指標要這么設?”經過一翻溝通，這位負責人接受了王的提議。

這讓王稚聰非常感慨：“是不是所有老牌公司都能有這樣的胸懷?”

另一個讓王稚聰感慨的例子是關于“硬享公社”的網頁設計。

起初，用戶經常對網頁的導航設計吐槽。王稚聰他們分析后發現，這是由于中國美兩國互聯網用戶使用習慣不同而帶來的。

于是，他們決定按照中國用戶的習慣改變界面設計。但在英特爾這樣一個對品牌管理有嚴格規范的公司中，很難容忍一個單獨設計的網站存在。不過，公司全球相關負責人在與王稚聰溝通后，接受了王的想法，并協助他與法律等其他部門合作，幫助他實現了修改。

“英特爾是把在線業務作為長期戰略來考量的，這也決定了最根本的東西——你能真正以客戶為中心，用互聯網的方式做事?！蓖踔陕斦f。

現在，無論互聯網企業還是傳統企業，都在談論互聯網思維。“大家都可以把自己的技術文檔放在網上，開辟窗口讓客戶留言。但他們是不是真的以客戶為中心?是不是真的對客戶提交的問題認認真真地追蹤和處理?我相信并不是每一個企業都能說到做到。”王表示這是問題的根本。

我們是有情懷的工匠范兒

“硬享公社”的名字源自英特爾在線部門“新銳派的年輕人”。因為現在很多創業者都是“85后”。與早年創業者相比，這批創業新人更喜歡在開放的平臺上分工協作。王稚聰也希望“硬享公社”能夠形成一種氛圍——所有工程師能互相分享、互相激蕩，產生新創意；在遇到設計困難時，互相幫助，集合大家的力量，來解決硬件創新中方方面面的問題。

“實際上，我也希望借助這個平臺向中國最偉大的工程師致敬。”王稚聰說。這位華中科技大學畢業的工程師，一直推崇中國的工匠文化。他崇拜墨子。墨子實際上是一位偉大的工程師。他最早定義了圓，發現了小孔成像，還設計過武器和防守設備，做過第一架無人駕駛飛機——飛鳥，同時創立了墨子學派。

“在中國，工程師文化源遠流長，但現在這一文化有些淡薄了?！蓖踔陕斦f，“我們希望重新倡導一種工程師文化——工程師應該受到特別的尊敬——這個群體有理論知識、有創造力，有動手能力，能夠通過自己的聰明才智，對社會進步做出貢獻”。

經過3年多的摸索，“硬享公社”摸索出工程師需要的服務。

一個是流程管理。英特爾在線業務部劉易平他們發現，國內很多中小型公司，對設計流程管理缺乏清晰的定義，因此在項目推進、風險管控、前后對接等方面遇到困難。為此，他們在社區中導入了英特爾的研發流程，并針對創業者進行了簡化。研發流程能讓創業者對關鍵環節把控，并能與業界進行更好地對接。

另一個是知識庫和開發工具資源。值得一提的是，英特爾很多設計文檔是保密的，客戶以往要與英特爾簽署保密協議。但對于創業者特別是創客，個人是無法簽署保密協議的。針對新興群體，在線部門對公司的文檔進行了梳理，把可以公布的文檔和參數公布在網上，供工程師們免費查詢。除此之外，很關鍵的是“硬享公社”還提供三級技術響應體系。這讓中小企業工程師可以足不出戶就與英特爾這家大公司對接。

“依托這3個基礎服務，在線業務部支撐了一批中小公司的產品開發?！蓖踔陕斦f，“現在，每年從我們平臺上設計產生的產品，在市場上的銷售額已達300億元左右。”

硬享公社”目前正在加入大數據分析功能。在線業務部專門設立了團隊，成員都是“學統計的”。大數據的價值正在顯示出來：如果客戶在“硬享公社”注冊一個新項目，根據他的描述，平臺會提示他，類似產品哪個英特爾平臺最優，需要看哪些文檔，別人在用這個平臺中常遇的問題；全球合作伙伴有什么參考設計；在預研、樣機和小批量3個開發階段，合理的分布時間是怎樣的，每個階段會自動計時提醒，并提示要與英特爾對接什么，例如免費樣品申請等。

公社最核心的地方是平臺上網羅了1500多家客戶，打造了圈子，形成了知識庫。“術業有專攻，通過我們，聯合上下游工程師形成龐大組織，才能真正解決現實當中的問題?！蓖踔陕斦f。

漢普CEO王馳江對此深有體會。“硬件不像做軟件。軟件可以派人通宵加班，但硬件是個生態系統，不是加班就可以解決問題的，所以要積累經驗、積累人脈，贏得供應商支持，這是很關鍵的”。

“‘硬享公社’之所以稱之為公社，就是更注重以人為基礎展開的一種專業協作平臺。”王稚聰補充道。隨著移動互聯網的普及，這個協作平臺也要搬到移動平臺上去，11月，兩個手機版平臺將陸續亮相。

“四年前我們成立時，客戶數是零，產值也是零。大家會說，這么多半導體公司耕耘了好幾十年，哪里還能找的出新客戶來?但我當時就堅信中國是‘設計剛剛到來的時代’，有很多創業者涌現出來——互聯網培養了大量訓練有素的產品經理、研發工程師，也有大量的海歸團隊。隨著中小技術公司的成長，我們也一定會成長?！蓖踔陕斦f，“走過這4年，基本上驗證了我們的想法。”王稚聰深信，這樣一個集聚靜態文檔、更聚集了人的鮮活知識庫，未來將支撐數以萬計的新興企業。