無(wú)論是家庭還是個(gè)人，在醫(yī)療保健上的花費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。全球范圍內(nèi)，醫(yī)療支出占可支配收入的比例已創(chuàng)新高，而持續(xù)增長(zhǎng)的人口和老齡化的趨勢(shì)表明這一增長(zhǎng)勢(shì)頭在短期內(nèi)無(wú)放緩的可能性。

應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的的解決方法之一就是讓治療進(jìn)入家庭，讓曾經(jīng)需要在醫(yī)院依靠專(zhuān)業(yè)設(shè)備的患者現(xiàn)在可以在家中進(jìn)行治療。血壓計(jì)、血糖儀等小型設(shè)備進(jìn)入家庭已有些年頭，而近年則出現(xiàn)了諸如霧化器、輸液泵甚至是透析機(jī)這樣更復(fù)雜的設(shè)備也被引入家庭的趨勢(shì)。這一新模式的雙贏價(jià)值明顯，既減少了病患消耗在醫(yī)院及往返交通上的時(shí)間，也解放了部分醫(yī)護(hù)人員及有限的床位資源。

操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)

隨著更多的患者開(kāi)始在家中使用更為復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備，不可避免地也增加了使用錯(cuò)誤的可能性，而后果可能是致命的。Facebook的誤操作可能會(huì)讓你上傳錯(cuò)了張照片，而錯(cuò)誤使用輸液泵則可能導(dǎo)致致命的超劑量給藥，因此防患于未然是重中之重。美國(guó)食品和藥物管理局(FDA)要求在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的所有醫(yī)療設(shè)備都必須進(jìn)行產(chǎn)品可用性測(cè)試，而任何有可能因誤操作而對(duì)生命構(gòu)成威脅的產(chǎn)品都不可能獲得上市批準(zhǔn)。

用戶(hù)界面（UI）舉足輕重

人性化的用戶(hù)界面(UI)設(shè)計(jì)對(duì)于降低病人設(shè)備使用錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要，特別是越來(lái)越多的病人開(kāi)始在家中自主使用較為復(fù)雜的設(shè)備。事實(shí)上，考慮周全的UI設(shè)計(jì)不僅只是單純地減低操作風(fēng)險(xiǎn)。一款好用的產(chǎn)品甚至能提高治療依從性，從而改善病患的健康狀況并提高生活質(zhì)量。

可惜，環(huán)顧目前市場(chǎng)上的家用醫(yī)療產(chǎn)品，優(yōu)秀的UI設(shè)計(jì)屈指可數(shù)。原因很多，除了因缺少產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)而不思進(jìn)取外，還有就是設(shè)備選擇權(quán)通常在醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)人士手中，而并非最終使用者（病患本人）。更深入一步說(shuō)，為產(chǎn)品買(mǎi)單的通常不是使用者，而是國(guó)家醫(yī)療服務(wù)提供者或者保險(xiǎn)公司等。因此，在權(quán)衡產(chǎn)品側(cè)重時(shí)，功能、可靠性、價(jià)格始終被優(yōu)先考慮。

值得欣慰的是改變正在發(fā)生。設(shè)計(jì)的改進(jìn)可以從點(diǎn)滴開(kāi)始，一些基本設(shè)計(jì)原則的應(yīng)用就有機(jī)會(huì)改善使用者體驗(yàn)。以下列舉幾點(diǎn)設(shè)計(jì)原則供大家參考：

01

用使用者能夠理解的語(yǔ)言

作為產(chǎn)品的使用者，普通病患對(duì)于醫(yī)學(xué)常識(shí)和醫(yī)療設(shè)備的理解水平不能與醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)人員相提并論，因此，產(chǎn)品上或使用過(guò)程中出現(xiàn)的任何文字語(yǔ)言必須通俗易懂，避免過(guò)于專(zhuān)業(yè)或者深?yuàn)W的術(shù)語(yǔ)。特別是在使用出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，如果設(shè)備報(bào)錯(cuò)，那所顯示的故障說(shuō)明必須清晰直觀并向用戶(hù)提供解決建議。

*羅氏出品的Accu-Chek?Aviva Expert 電子血糖儀除了有出錯(cuò)警示之外，還會(huì)顯示出錯(cuò)原因并引導(dǎo)使用者如何應(yīng)對(duì)。

02

減少對(duì)說(shuō)明書(shū)的依賴(lài)

我們理所當(dāng)然那地認(rèn)為病人會(huì)在開(kāi)始使用設(shè)備前熟讀說(shuō)明書(shū)。可現(xiàn)實(shí)情況是說(shuō)明書(shū)可能遺失、可能被損壞，甚至不少人覺(jué)得預(yù)讀說(shuō)明書(shū)根本沒(méi)有必要。面對(duì)這樣的使用習(xí)慣，使用界面如果能做到隨時(shí)提供正確指引和幫助，那么即使是初次上手的使用者也能安全流暢地使用產(chǎn)品。

*圖為費(fèi)森尤斯Liberty?連續(xù)循環(huán)腹膜透析機(jī)。操空屏幕上清晰地逐步指導(dǎo)機(jī)器設(shè)置。

03

減少不必要的認(rèn)知負(fù)荷

任何一條多余的需要病患使用者記住的信息都可能增加錯(cuò)誤使用的幾率。從優(yōu)先級(jí)考慮，關(guān)鍵信息必須時(shí)刻可見(jiàn)，同時(shí)減少需要使用者進(jìn)入信息輸入的步驟和內(nèi)容。如果該病患長(zhǎng)期使用同一個(gè)劑量設(shè)置，那么設(shè)備是否應(yīng)該內(nèi)化記憶，避免讓使用者每次開(kāi)機(jī)都要重復(fù)輸入。

*BraunVista?輸液泵自動(dòng)存儲(chǔ)最近一次使用的參數(shù)設(shè)置，免去每次要重復(fù)輸入的步驟。

圖片來(lái)源：dotmed.com.

04

以合理預(yù)判降低錯(cuò)誤的發(fā)生率

即便再熟練的使用者也還是有可能偶爾出錯(cuò)。對(duì)于正常使用流程以及錯(cuò)誤多發(fā)環(huán)節(jié)的熟悉可以幫助預(yù)判使用者操作的合理性，并在設(shè)備設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)就規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。假設(shè)使用者當(dāng)前輸入的劑量數(shù)值遠(yuǎn)高于平時(shí)的數(shù)值，程序啟動(dòng)前就發(fā)出預(yù)警信息會(huì)更為有效地防止誤操作。另外，控制按鍵的布局至關(guān)重要，“啟動(dòng)”或是“電源”這類(lèi)最重要的控制按鍵必須合理放置在最不容易被誤觸發(fā)的位置。

*PDD為默克雪蘭諾設(shè)計(jì)的easypod?自動(dòng)注射器就刻意將設(shè)置界面和注射啟動(dòng)按鍵明顯區(qū)隔。設(shè)置界面位于產(chǎn)品正面而激活注射動(dòng)作的按鈕則在機(jī)器頂部。分離不同屬性的操控界面可以有效減低誤注射的風(fēng)險(xiǎn)并確保使用者在完全準(zhǔn)備就緒的情況下才開(kāi)始注射動(dòng)作。

05

完整而流暢的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

最后，我們應(yīng)該盡量以更廣的視角看待和設(shè)計(jì)使用者體驗(yàn)，而不是孤立地只關(guān)注某個(gè)產(chǎn)品。即使數(shù)字技術(shù)飛躍進(jìn)步也不能獨(dú)自撐起體驗(yàn)設(shè)計(jì)的全部，和物理界面實(shí)體產(chǎn)品甚至服務(wù)設(shè)計(jì)的整合和互補(bǔ)才是提升用戶(hù)整體體驗(yàn)的正道。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一款醫(yī)療設(shè)備，也許我們需要把病患體驗(yàn)的起點(diǎn)和終點(diǎn)設(shè)定地更遠(yuǎn)些。從醫(yī)患雙方的溝通開(kāi)始，到病人拿到藥物，這些過(guò)程都可能需要被納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的考量，而運(yùn)用以人為本的設(shè)計(jì)思維和工具（Human-Centred Design）是幫助我們了解體驗(yàn)、設(shè)計(jì)體驗(yàn)的最好途徑。來(lái)源：PDD設(shè)計(jì)咨詢(xún)