組織將數(shù)據(jù)視為更具價(jià)值的洞察力和關(guān)鍵競爭優(yōu)勢的一種來源，在某些情況下則將其視為戰(zhàn)略性資產(chǎn)。不幸的是，盡管大多數(shù)組織擁有大量數(shù)據(jù)，但卻缺乏更具意義的洞察力。總體而言，盡管在數(shù)據(jù)和分析方面進(jìn)行投資，但許多公司并不認(rèn)為自己是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織。但是為什么會(huì)看到這種脫節(jié)呢?組織為何會(huì)有這種感覺，這主要有三個(gè)原因：對(duì)數(shù)據(jù)的信任、數(shù)據(jù)債務(wù)、技能差距。

對(duì)數(shù)據(jù)的信任

調(diào)研機(jī)構(gòu)Experian公司的研究發(fā)現(xiàn)，很多組織正在努力地管理數(shù)據(jù)，其中85%的組織認(rèn)為數(shù)據(jù)是組織最有價(jià)值的資產(chǎn)之一。人們普遍認(rèn)為，擁有準(zhǔn)確、可信的數(shù)據(jù)將有助于提高客戶體驗(yàn)、更好的決策、更多的創(chuàng)新等各方面的競爭優(yōu)勢，以及更有效的商業(yè)實(shí)踐。

但是，盡管具有這些好處，但仍然可以看到組織數(shù)據(jù)質(zhì)量的水平并沒有提高。在過去的幾年中，不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)數(shù)量一直很高。平均而言，28%的客戶或潛在客戶的數(shù)據(jù)在某種程度上不準(zhǔn)確。

這種不準(zhǔn)確的程度將以多種方式影響組織運(yùn)營，并會(huì)面臨一些問題，例如資源浪費(fèi)和無法依賴分析。但是它還影響組織的主要計(jì)劃。不良的數(shù)據(jù)會(huì)損害客戶體驗(yàn)以及新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)程序的成功。

不良數(shù)據(jù)的程度已變得如此普遍，以致只有50%的組織認(rèn)為其客戶關(guān)系管理(CRM)或企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)數(shù)據(jù)的當(dāng)前狀態(tài)是干凈的，從而無法充分利用。

管理數(shù)據(jù)債務(wù)

成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織可以帶來諸多好處，但許多組織仍在努力利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢。盡管在數(shù)據(jù)分析、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等數(shù)據(jù)項(xiàng)目上進(jìn)行了大量投資，但組織并沒有看到更顯著的結(jié)果。

組織通常了解數(shù)據(jù)的好處，但也經(jīng)常背負(fù)大量的數(shù)據(jù)債務(wù)，通常是與組織中數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理欠佳相關(guān)的累積成本，有點(diǎn)像技術(shù)債務(wù)。

數(shù)據(jù)債務(wù)對(duì)78%的組織來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。許多人說，他們對(duì)數(shù)據(jù)缺乏必要的信任，這阻礙了任何新的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃或許多依賴于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察力業(yè)務(wù)計(jì)劃的投資回報(bào)。雖然許多利益相關(guān)者認(rèn)為數(shù)據(jù)債務(wù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但59%的組織表示，很難知道從哪里著手解決數(shù)據(jù)債務(wù)。好消息是，64%的組織表示他們已經(jīng)制定了解決這個(gè)問題的計(jì)劃。

是否具有分析數(shù)據(jù)的技能?

研究還表明，由于許多組織缺乏充分利用所掌握的數(shù)據(jù)所必需的技能和資源，因此出現(xiàn)了數(shù)據(jù)技能差距。

這不僅意味著數(shù)據(jù)分析師、首席數(shù)據(jù)官(CDO)和數(shù)據(jù)科學(xué)家等數(shù)據(jù)專業(yè)人士比較緊缺，而且組織員工普遍缺乏對(duì)更廣泛業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的了解。對(duì)這些技能的渴望是因?yàn)槿狈?shù)據(jù)知識(shí)和技能正在影響組織從數(shù)據(jù)和知情的計(jì)劃中獲得的價(jià)值。

84%的組織將數(shù)據(jù)素養(yǎng)視為具有讀取、處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)并與數(shù)據(jù)形成論據(jù)的能力，這是組織員工在未來五年中必須具備的一項(xiàng)核心技能。出于這個(gè)原因，將會(huì)看到越來越多的組織討論如何讓數(shù)據(jù)從業(yè)者以外的人員更廣泛地使用數(shù)據(jù)，但是組織中只有很少的員工真正理解數(shù)據(jù)，這是一個(gè)難以解決的問題。

為了解決這個(gè)問題，30%的組織制定了正??式的數(shù)據(jù)掃盲計(jì)劃，而36%的組織表示他們計(jì)劃建立一個(gè)數(shù)據(jù)掃盲計(jì)劃。

關(guān)鍵要點(diǎn)

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢下，組織希望并需要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。數(shù)據(jù)已經(jīng)成為組織擁有的最有價(jià)值的資產(chǎn)之一，因此，人們強(qiáng)烈希望最大限度地利用這一資產(chǎn)。

面臨的挑戰(zhàn)在于大多數(shù)組織無法利用其數(shù)據(jù)的力量。不幸的是，人們對(duì)信息的嚴(yán)重不信任、數(shù)據(jù)負(fù)債水平的不斷上升以及數(shù)據(jù)技能的短缺，這些因素都集中在一起，使得數(shù)據(jù)洞察更難實(shí)現(xiàn)。幸運(yùn)的是，許多組織正在認(rèn)識(shí)到這些挑戰(zhàn)，并開始推動(dòng)變革。

重要的是要記住，改變不會(huì)一蹴而就。 像其他任何事情一樣，創(chuàng)建一個(gè)試圖解決各種情況的項(xiàng)目通常會(huì)停滯不前，而不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的收益。 好消息是有了數(shù)據(jù)，就可以找到快速獲勝的機(jī)會(huì)，這將對(duì)組織運(yùn)營產(chǎn)生重大影響。

利益相關(guān)者不必掌握所有數(shù)據(jù)或達(dá)到100%的準(zhǔn)確性即可創(chuàng)造價(jià)值。他們需要找到最重要的信息，并以較小的投資開始進(jìn)行較小的改進(jìn)。然后，這些勝利將會(huì)引起人們的興趣，并進(jìn)行更好的改進(jìn)。

需要記住，實(shí)現(xiàn)組織的數(shù)據(jù)目標(biāo)并沒有一種萬能的方法。深入了解數(shù)據(jù)是一項(xiàng)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力的工作。然而，隨著人才和投資的增加，這種夢想可以開始變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。