所謂的數字化運營商不僅僅是提供數字通信業務，更重要的是，面向未來的數字化經濟（Digital Economy，其核心元素包括移動，云，大數據，IoT和社交），如何構建和融入新的數字生態圈，成為數字經濟使能者。

　　用戶體驗招致新的挑戰和機會

　　由于移動和寬帶網絡的快速發展，無處不在的全連接正在成為現實，從而成就了（移動）互聯網的蓬勃發展。（移動）互聯網改變了人們的行為方式，催生了C（連接）生代，也稱之為數字元人。他們是出生于數字時代和成長在數字經濟。

　　數字元人的體驗需求是什么樣呢？一定是更個性化，更快速，更高效，簡而言之，我們稱之為ROADS（實時，按需，全在線，自服務和社交化）。這樣必然要求新的數字商業模式，即數字經濟（移動，社交，云，IoT和大數據）。

　　因為ROADS成為數字時代的用戶體驗新基準，各行各業都需要調整自己的商業模式以滿足用戶的新需求。這也導致電信行業的一系列變化：

　　信息交換方式的轉變：從語音為主到數據為主

　　消費模式的轉變：從線下到線上

　　服務模式的轉變：從預定義的標準化到按需的個性化

　　商業模式的變化：從封閉的業務系統到開放生態圈

　　電信數字化轉型的目標

　　實現商業模式轉型的關鍵和必由之路就是通過新的敏捷運營模式，同時需要新的企業架構和組織變革來適應。簡單的說，轉型的目標：

　　商業轉型：萬物皆服務，通過數據和數字化服務能力，聯合商業合作伙伴一起構建開放生態圈

　　運營轉型：敏捷運營，數據驅動和用戶為王的自動化商業流程和運營，從網絡到產品，市場營銷和治理模式的全方位轉型

　　架構轉型：面向數字化運營的實時，智能的開放企業架構，實現能力服務化，服務平臺化，平臺生態化。基于云的基礎設施虛擬化平臺（網絡，IT和業務）和數字化運營平臺是其關鍵

　　組織轉型：從垂直的，煙囪式的管理模式到水平的，自組織的服務模式

　　數字化運營商的商業模式

　　眾所周知，隨著互聯網化和數字化的趨勢，由于人們的需求一直在持續變化中，傳統的商業模式，依賴固定的預先定義的工業化產品，即殺手業務（Killer Application）是不可持續的。所以，必須要采用更靈活的商業模式，面向長尾型應用，提供個性化的服務，及時，按需的滿足客戶的需求，也就是提供ROADS式的數字化服務。換句話說，面向未來的數字化運營商，必然是一種提供萬物皆服務（Everything as a Service）的商業模式，可以是智能管道，可以是數字業務使能，最終目標是開放數字生態使能者（Open Digital Ecosystem Enabler），甚至是幾種模式的混合體。

　　數字化運營商的敏捷運營

　　為了使能萬物皆服務的靈活動態的商業模式，數字化運營商的運營模式必須從傳統的大而全（性能，容量和成本）轉變為快速，智能（業務創新，用戶反應，TTM，故障處理…）。

　　數字化運營的關鍵是快速和智能：

　　為了提供ROADS用戶體驗，端到端的運營必須也要快速。其中協同能力是核心，來支持快速，多變，自動化的運營流程和服務

　　為了提供靈活的萬物皆服務的商業模式，就必須通過大數據能力來使能個性化服務，實現數據驅動的智能運營

　　通過數字化運營，可以實現商業敏捷化：

　　更大的產品多樣性

　　簡化的，自動化的商業流程

　　最佳的用戶體驗

　　更多的合作模式，B2B，B2C，B2B2C，O2O…

　　最新的技術，云化，靈活擴展，多租戶的資源共享

　　數字化運營商的數字企業框架

　　由于最終用戶的行為模式和體驗需求的變化，帶來了商業模式的變化，也需要新的運營模式以及組織運作和人員素質的變革，即企業端到端的整體數字化轉型。這個數字化轉型應該是采用自頂向下（Top-to-down）的方式進行，從公司的戰略高度規劃，從新的商業模式和業務形態入手，以新的運營流程和技術架構來適配，這一切的總和稱之為數字企業架構（Digital Enterprise Architecture）。具體來說，一個數字化運營商的企業架構應該包含以下幾個方面：1）戰略目標；2）商業模式；3）實現架構（包括應用，業務，技術和信息架構）；還有就是治理模型。

　　對于電信數字企業架構的定義可以歸納為：三，二，一：

　　三個戰略目標：

　　用戶體驗：各種用戶包括消費者，企業，合作伙伴以及運營運維人員

　　開放數字商業：從傳統的通信業務提供商變革為數字商業使能者

　　敏捷的數字化運營：依托IT技術，改變傳統的支撐系統為商業使能和生產系統

　　二個平臺：

　　云化/虛擬化平臺：實現基礎設施能力的云化和虛擬化

　　數字化運營使能平臺：支持商業使能和敏捷運營，將IT從后臺能力e.g. BSS， OSS， SDP，大數據轉變為生產能力

　　一個生態圈：

　　開放數字化生態圈：聯合業界合作伙伴，共同打造數字經濟產業聯盟

　　Telco OS：數字化運營使能平臺

　　很顯然，要想實現面向長尾應用的個性化的萬物皆服務的商業模式，關鍵就是要改變現在的運營模式，從預定義的，長周期的，打包式的，離線柜員式的模式變革為按需的，快速的和個性化的，在線數字式的模式，實現快速試錯，迭代式開發運營一體化的敏捷數字化運營方式，這個就是新的數字化運營使能平臺的核心訴求。這個新的運營使能平臺需要承擔協同用戶需求，到商業流程和端到端的資源調度和分配工作，可以將用戶的需求直接轉換為所需的服務，并提供相關的產品，其本質是一個商業使能和生產系統，也是整個數字企業架構的核心能力，相當于人的大腦和中樞神經系統，承擔著決策，協同，治理和監控的執行功能。這個數字和運營使能平臺，華為稱之為Telco OS【參考文獻1，2，3，4，5，6，7，8】。

　　是華為面向未來的數字化和互聯網化趨勢，提出的端到端使能運營商數字化轉型解決方案和下一代運營系統，通過聯動商業使能、資源使能和大數據以快速響應客戶需求 。其核心能力包括 —

　　對于最終用戶而言：電商化平臺

　　對于運營商而言：下一代互聯網化開發運營系統

　　對于合作伙伴而言：渠道和客戶化開發平臺

　　核心功能：

　　端到端協同（Orchestration）： 支持和使能跨IT和CT的業務/商業流程/資源的生命周期管理，決策和流程的協同， e.g. 數據中心， 網絡和連接， 終端和用戶。其關鍵能力包括1）事件觸發； 2）數據分析驅動； 3） 商業規則為中心； 4） 基于業務模板

　　大數據分析：采集，整合和分析全局數據包括商業，網絡，IT，業務，形成360°全景用戶視圖，支持敏捷，智能和自動化的數字化運營

　　后臺功能模塊：轉變 BSS/OSS支撐功能成為原子化和服務化的能力，這些能力可以被協同來支持敏捷和自動化的數字化運營

　　數字化運營商組織結構

　　為了支持新商業模式，組織結構也需要改變來適配敏捷的數字化運營。變革的基本原則是打破煙囪式的市場，IT和網絡部門墻，拉通端到端的運營過程，強化商業使能和資源能力的互動。

　　數字化運營使能平臺的應用部署

　　那么，如何部署Telco OS系統？

　　簡單來說，應該采用Top-to-down的方法，分為下面幾個步驟：

　　以終為始，定義數字企業架構規范

　　抓住核心平臺能力：端到端的協同（Orchestration）是關鍵，后臺功能（BSS，OSS）要實現模塊化，原子化和服務化

　　支持實時在線用戶體驗：大容量的在線并發用戶交易

　　重構運營模式和業務流程：基于用戶個性化需求，支持實時智能決策和動態協同各種能力 （銷售，服務，運營和平臺），按需閉環商業，資源和大數據

　　商業驅動，新業務引領

　　商業驅動：以構建能力為目標，以商業場景為牽引；優先考慮業務使能和運營能力，結合全網大數據融合治理進行數字化運營使能

　　以三新作為切入點：新業務，新用戶，新系統，例如云服務，

　　傳統業務和系統的改造，采用擴容延長RoI，業務遷移采用逐步淘汰式演進

　　小步快跑，迭代式開發運營一體化

　　采用DevOps開發運營一體化方式，以業務需求牽引平臺能力構建，逐步強化能力

　　總結一下，數字化轉型是個長期的過程，需要堅持以最終用戶的需求為目標，以戰略規劃，業務創新來牽引能力的構建。Telco OS是面向數字化轉型的運營使能系統，是幫助運營商以及傳統企業面向數字經濟實現整體轉型的核心能力，也是使能ROADS用戶體驗的關鍵要素。華為愿意和希望能夠聯合業界合作伙伴一起來構建數字生態圈，構建數字化運營能力，最終實現數字化轉型。