挑戰

改善9000多臺臺式機的遠程管理，這些電腦用于馬里蘭州25個站點的患者護理，實驗室工作，醫學研究及管理工作簡化電腦的診斷及修復，以減少現場訪問的時間和成本，同時提高醫生、研究人員及工作人員的電腦正常運行時間提高整個網絡中資產盤點及補丁管理的準確性。

解決方案

約翰霍普金斯IT部門與英特爾解決方案服務攜手，針對電腦的診斷及修復，資產管理以及安全性，評估英特爾博銳處理器技術的遠程電腦管理能力

優勢

測試結果表明，在四年時間里，英特爾博銳處理器技術可以幫助約翰霍普金斯每年平均節省20%的軟件支持成本以及17%的硬件支持成本，同時帶來32%的投資回報。

約翰霍普金斯能夠極大地減少診斷和修復電腦故障的時間，從而幫助醫生及工作人員保持較高的工作效率，改進的資產盤點及遠程補丁部署能力，有助于確保所有電腦接收軟件部署并遠離威脅

電腦啟動及關閉能力可以顯著節省能源

因為英特爾博銳處理器技術可以為技術人員提供準確的硬件資產盤點，甚至在進行初次現場訪問之前就可以遠程查明硬件問題所在。同時，英特爾博銳處理器技術還可以消除解決硬件故障通常所需的第二次現場訪問。測試表明，遠程診斷能將每次故障的總修復時間減少1 0分鐘。

英特爾博銳處理器技術與英特爾主動管理技術還有助于約翰霍普金斯醫院DCS（臺式機計算服務）小組改善其廣泛分布的大量電腦的系統資產發現和盤點工作，從而確保完整的補丁部署。DCS可以利用目標TCP/IP掃描發現并盤點網絡上的系統，該掃描可以準確盤點網絡上所有支持英特爾博銳處理器技術的系統。英特爾主動管理技術提供的帶外(OOB)能力可支持DCS收集準

確的盤點，即使電腦處于關機狀態也不例外。OOB功能還有助于確保軟件補丁的完整部署。DCS管理員能夠在可管理客戶端檢查病毒與管理代理版本，即使系統處于關閉狀態也不例外。此外，OOB能力還支持管理員開啟系統，利用第三方工具來發現電腦中的軟件資產。

英特爾咨詢人員進行了成本分析，結果表明，四年里約翰霍普金斯DCS小組每年平均可以節省20%的軟件支持成本及17%的硬件支持成本，同時帶來32%的潛茌投資回報。此外，執行維護任 務后，關機能力就可以為約翰霍普金斯節省1／3到1／2的電腦耗電量。Romero表示：? “成本節省的優勢已不僅僅局限于我們IT部門。約翰霍普金斯可以將我們從管理和功耗中省下的費用，更多地投資于臨床護理、研究以及教育領域。”

英特爾博銳處理器技術有助于約翰·霍普金斯的用戶將注意力集中在有創造力的工作上

Romero表示：? “我們預計英特爾博銳處理器技術能夠讓我們快速對問題做出響應，同時在進行定期管理與維護時，提高工作效率。因此，我們可以獲得更多的資源用以尋求全新的解決方案，從容應對各種挑戰。”

最后，借助采用英特爾博銳處理器技術的電腦，還將有助于DCS小組將精力重新集中在詮釋約翰·霍普金斯企業文化的創新計劃上。Sears表示：? “醫生及研究人員繼續向我們索要增值服務，我們可以消除計算機故障從而使IT發揮效用的次數越多，我們就越能更好地為他們提供下一代服務。我們的工作就是，幫助研究人員及臨床醫生將精力集中在有創造力的工作上。英特爾博銳處理器技術有助于我們在維持電腦正常運行方面耗費更少的時間與資金，從而集中更多的精力為用戶提供所需支持。”

技術是約翰·霍普金斯大學及約翰·霍普金斯醫院在教育、患者護理以及研究領域取得杰出成就的關鍵。醫生、工作人員、學生以及管理人員的每一項工作在很大程度上都要依靠約翰·霍普金斯的30，000臺電腦來完成，這些工作包括處理臨床醫囑，使用電子醫療記錄、完成課堂作業，開展科學研究以及編排課表等。盡管約翰·霍普金斯的IT部門能夠維持眾多電腦的正常運行，并通過遠程管理軟件以及現場訪問對其進行保護，但員工還是渴望制定一些戰略來幫助他們減少支持負擔，從而使他們將更多的時間投入到創新項目的研究中。

約翰·霍普金斯臺式機計算服務(DCS)小組是其IT部門的一個分支，負責為約翰·霍普金斯醫院的9，000臺電腦提供支持，這些電腦遍布兒科與外科，遠程站點，其它實驗室，門診部以及行政管理區域等。還包括門診部的公共工作站以及供行政和研究人員使用的私人工作站。約翰·霍普金斯高級IT主管，Robert Romero表示：? “為醫院和大學的大量用戶及少量IT管理員提供支持是一項非常嚴峻的挑戰。我們的DCS小組需要管理大量配置和平臺。”

然而，提供這種支持對整個部門的成功至關重要。約翰·霍普金斯DCS小組主管Steve Sears表示：“我們借助電腦來完成每一項工作，其中包括制定日程安排、出具帳單、胎兒監測以及放射診斷等項目。保持這些電腦正常啟動并運行對我們醫療系統的運轉至關重要。”

形式評估

DES小組需要高效的方法來加快軟硬件故障的診斷和修復。為了確保將醫生和工作人員的停機時間降到最少，DCS小組經常不得不進行現場訪問，即便是軟件相關問題也不例外。Sears表示：“我們的目標即減少技術人員在臨床區域花費的時間。這些都是非常繁忙的區域，我們不想妨礙。不論我們是否需要重新映射操作系統，或者調換故障硬盤，通常，我們都是先更換計算機，然后再分析故障。我們需要確保醫生及工作人員能夠保持高效的工作。”

雖然更換電腦可以最大限度地減少最終用戶的停機時間，但對DES小組來說，現場訪問非常耗時，且成本高昂。對遠程站點來說，現場訪問的往返時間將達75分鐘。盡管每年的軟件維護費用很高，但硬件維護費用更高，主要是因為硬件故障需要更頻繁地通過現場訪問來解決。

DCS小組還需要一種方法來改進平臺發現，從而保證維護費用遵守相應規章制度并正確支付。Sears表示：? “每隔三天，我們就會派技術人員對硬件資產進行盤點。但是這需要耗費我們本可以用來研究其它項目的大量時間。我們的平臺發現準確率還不到100%。這就需要開啟電腦來幫助我們獲得正確的資產盤點，可事實并非總是如此。”

找到一種方法來高效地控制電腦的電源狀態不僅可以有助于進行資產盤點，而且還有助于進行補丁管理。Sears表示：? “如果有人將電腦帶離指定區域，或者將其關閉，我們不能保證新補丁的完整部署。這是造成軟件分配失敗的最大問題：我們不能一直監視這些電腦。通常情況下，我們要求用戶保證電腦全天候開啟，以便我們在夜間部署補丁，但是這樣又浪費了能源。我們非常有興趣來尋找一種可以遠程開機和關機的方法，從而我們可以開展工作，然后關閉電腦以節省能源。”

提供解決方案

英特爾8解決方案服務與約翰·霍普金斯的DCS小組攜手，共同尋找有效的方法來改進分布式電腦系統的集中管理。對該部門當前面臨的挑戰進行評估之后，英特爾顧問建議采用英特爾博銳處理器技術。英特爾。博銳”處理器技術包含一系列組件，包括處理器、芯片組、網絡和其它技術，所有組件一起提供廣泛的遠程管理能力。借助采用英特爾。博銳…處理器技術的電腦，約翰·霍普金斯的IT部門能夠加快診斷和修復，提高資產盤點的效率，同時可以更完整地部署補丁。

英特爾博銳處理器技術在其平臺硬件中采用英特爾主動管理技術(lntel AMT)。英特爾主動管理技術可提供一個遠程通信信道，如果電腦不能正常運行，該信道對授權的IT管理員始終可用。只要電腦接通電源并與網絡相連，管理員就能夠訪問此電腦。英特爾。主動管理技術包括永久的非易失性存儲器，可以將重要信息安全地存儲在這里。此外，除了加密通信外，英特爾主動管理技術還在客戶與控制臺之間采用相互身份驗證，來幫助防止非授權人員訪問網絡和電腦。相比局域網喚醒工具，英特爾主動管理技術具有更高級別的安全性和功能，因此管理員可以安全地收集重要的硬件和軟件資產信息，即使電腦關閉、重新配置或出現故障也不例外。

英特爾解決方案服務設計了一個測試環境，該環境運用了5臺采用英特爾博銳處理器技術的電腦。這些電腦通過一個運行第三方系統管理軟件、局域網管理軟件以及診斷實用程序的服務器來控制。英特爾顧問向約翰·霍普金斯展示了一個有效的方法，讓英特爾博銳處理器技術幫助他們從容應對面臨的具體挑戰。

測試表明，通過采用英特爾博銳處理器技術，約翰·霍普金斯DCS小紺可以極大地減少診斷和修復軟件故障的時間。由于軟件或操作系統崩潰而造成的系統故障可以遠程進行修復或重新映射，無需進行現場訪問。借助采用英特爾博銳處理器技術的電腦，約翰· 霍普金斯可以將修復故障的時間減少10%。

圖2 預計因采用英特爾博銳處理器技術帶來的潛在節省

英特爾博銳處理器技術：推進各種遠程管理功能，其中包括資產管理，診斷與修復，增強安全性以及更多。

英特爾主動管理技術(Intel AMT)：包括永久的非易失性存儲器和基于硬件的通信信道，使管理員即使在電腦關閉或是操作系統不運行的情況下也能收集信息和提供服務。