最近的朋友圈被電影《我不是藥神》刷屏了，電影以喜劇題材開頭，卻講述了一個扎心的故事，情節與臺詞催人淚下。引起了社交平臺上真情實感的評論，再次把和每一個國人息息相關，且廣受關注的醫療問題拋到了觀眾面前。

生死之外無大事，其實生活中患者看病求醫的焦急、無奈也屢見不鮮。尤其對于腫瘤病人來說，腫瘤疾病確診的復雜過程，專家一號難求、病理會診的耗時耗力，使他們在為治病求生的過程中充滿焦慮感。

腫瘤患者之痛：時間就是生命，我想盡快求醫

復旦大學附屬腫瘤醫院，作為全國知名的腫瘤專科醫院，每天要接待來自全國各地的患者，“掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短”這樣“三長一短”及“病急亂投醫”“求醫卻無門”等醫療資源錯配的問題不僅為患者帶來困擾，更是醫院希望解決的難點問題。如何讓有限的醫療資源發揮最大效用和價值？如何為腫瘤患者帶來更好的就醫服務和體驗？

復旦大學附屬腫瘤醫院始終為此而努力，醫院吳炅副院長說：“患者的焦急與反饋，我們都看在眼里，記在心上。尤其對于腫瘤這類重大疾病患者而言，用科技的力量去改善他們的就診體驗，不僅是醫院對管理的重視，更是我們對患者的關懷。”

2017 年，復旦大學附屬腫瘤醫院與騰訊醫療建立合作，在雙方的努力下，醫院開始向“智慧醫院”邁進，希望通過科技手段，推動“智慧門診”落地，為患者帶來更多治療的希望和更有溫度的就醫體驗。

從就醫流程著手：科技＋溫度，讓看病減少等待

復旦大學附屬腫瘤醫院和騰訊醫療自 2017 年 9 月達成戰略合作以來，經過 4 個月的研究開發，建立了依托醫院微信公眾號的電子就診卡服務平臺，為患者提供在線掛號、微信支付、報告查詢、候診排隊提醒等全流程便捷、智慧就診服務，使線上線下醫療服務無縫銜接，有效減少了患者就醫排隊時間。最明顯的是病理會診，過去冗長的線下流程被極大精簡。目前，已有累計超過 10 萬名患者使用微信無卡就醫服務， 12 萬次微信掛號， 19 萬次移動支付，以及進 47 萬份檢查報告的線上查詢，每位患者的平均就診時間減少 150 分鐘，共為患者節省超過 10 萬小時。

開啟AI探索：智能＋精準，讓醫療觸手可及

在雙方探索就醫流程線上化改造和互聯網服務建設的過程中，更多患者和醫生的痛點被挖掘。每天的專家號源是有限的，而從四面八方趕來的患者是眾多的，很多病情緊急的患者往往因難掛不到號而耽誤治療；而專家每天滿負荷運轉也不得不面對很多常規診療行為，比如患者檢查不全，只是來開個單子；復診患者，來開個藥等等占據了專家的大量時間和精力。

“我們和騰訊醫療團隊看到了醫患雙方存在的難處，經過深入探討和研究，認為這并非‘無解難題’，AI可以幫助解決這個問題。” 復旦大學附屬腫瘤醫院信息中心主任王奕在CHIMA大會現場表示。“今年 4 月份，我們開始了與騰訊在AI方面的探索，基于騰訊睿知的醫療AI引擎，為患者提供精準預約服務。”

（復旦大學附屬腫瘤醫院“精準預約”流程）

王奕解釋到，準確來說，騰訊睿知的AI引擎可以根據患者提供的檢查報告等資料，分析患者的病程，判斷患者是初診、復診或術后隨訪。基于此完成對患者的畫像，針對患者需求和醫生要求，開創線上的綠色通道和更順暢的便民通道，讓真正急需救治的患者獲得及時就診。與此同時，我們希望能夠形成就醫路徑引導，包括精準預約、手術排程、術前檢查，進行同步預約，進一步縮短患者的等待時間。同時還可以通過AI引擎進行術前咨詢、手術流程跟蹤、術后復查和隨訪，每個腫瘤患者都將通過AI擁有精準到個人的治療流程管理。

精準預約極大提升門診效率和醫療資源的匹配效率，通過騰訊睿知AI引擎審核的準確率達到99．2％。這種以病情優先的智慧化就醫服務，不但讓患者對智慧醫療觸手可及，還能減少醫療資源錯配率，實現“專癥找專家，專家看專病”，使患者服務從簡單化邁入精準化。

讓醫療服務不斷實現智慧升級，讓醫療更加惠民便民觸手可及，是騰訊醫療一直以來的初心。未來，騰訊醫療也將繼續用數字技術助力復旦大學附屬腫瘤醫院實現更多AI等技術落地，連同醫院為更多患者帶來生命的希望。復旦大學附屬腫瘤醫院的王奕表示，“我們所做的一切，都是為了患者。今后希望與騰訊醫療一起，通過更多樣化的方式，真正讓互聯網應用和AI在醫院落地，造福患者。”

（王奕在CHIMA大會上分享獲獎案例）

據悉，在 7 月 13 日的CHIMA2018 大會（中國醫院協會信息網絡大會）上，復旦大學附屬腫瘤醫院和騰訊醫療的合作項目，為腫瘤患者打造的基于電子就診卡的患者精準服務平臺，獲得“CHIMA2018 醫院互聯網應用典型案例”推薦獎。