（文章來(lái)源：南方都市報(bào)）
? ? ? ?今年以來(lái)，科技巨頭蘋(píng)果、谷歌、亞馬遜、臉書(shū)和微軟的語(yǔ)音助手或軟件無(wú)一例外被爆出“監(jiān)聽(tīng)門(mén)”。有專家表示，在目前的弱人工智能階段，人工監(jiān)聽(tīng)和分析是必須的。

那么，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)發(fā)展和隱私保護(hù)之間的沖突要如何解決？9月17日，在國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周的個(gè)人信息保護(hù)高峰論壇上，小米集團(tuán)法務(wù)總監(jiān)朱玲鳳試圖結(jié)合行業(yè)已有的實(shí)踐操作作出回答。“語(yǔ)音助手是人工智能領(lǐng)域非常重要的應(yīng)用領(lǐng)域”，她指出，從2010年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過(guò)自主研發(fā)或者并購(gòu)/參股的方式開(kāi)始探索智能語(yǔ)音行業(yè)，包括蘋(píng)果的Siri，谷歌的Google Assistant和亞馬遜的Alexa等。

國(guó)內(nèi)阿里巴巴、百度和小米等企業(yè)也紛紛投入智能音箱市場(chǎng)。據(jù)調(diào)研公司Canalys預(yù)計(jì)，到今年年底，中國(guó)智能音箱保有量將超過(guò)5990萬(wàn)臺(tái)，與截至2018年底的2250萬(wàn)臺(tái)相比增長(zhǎng)166%，使得智能音箱的普及率達(dá)到13%——語(yǔ)音助手已經(jīng)成為大家生活中非常習(xí)慣的一個(gè)場(chǎng)景。

然而，智能語(yǔ)音助手市場(chǎng)的瘋狂增長(zhǎng)離不開(kāi)海量用戶數(shù)據(jù)的“喂養(yǎng)”，隱私問(wèn)題也隨之滋生。今年7月26日，蘋(píng)果被曝出雇傭外包商監(jiān)聽(tīng)用戶和Siri的對(duì)話，其中包含位置信息、聯(lián)系方式等個(gè)人敏感信息。此前亞馬遜Alexa、Google Assistant、微軟的Skype和語(yǔ)音助手都被曝出類似事件。

朱玲鳳表示，現(xiàn)在的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)還處于監(jiān)管之下的機(jī)器學(xué)習(xí)，而不能靠自主學(xué)習(xí)提升識(shí)別能力?！昂?jiǎn)單的操作過(guò)程就是把粗略的語(yǔ)音資料輸入進(jìn)去，由人工進(jìn)行分析，再分類標(biāo)注，然后把它灌輸?shù)秸麄€(gè)模型當(dāng)中，最后用大量的用戶數(shù)據(jù)去驗(yàn)證這個(gè)模型是不是正確?！?/p>

所以，在目前的階段，“人類的轉(zhuǎn)入和標(biāo)注是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)提升必然要經(jīng)過(guò)的一個(gè)過(guò)程”，她說(shuō)。她還總結(jié)道，這就是用戶使用語(yǔ)音助手產(chǎn)品和預(yù)期明顯沖突的地方——用戶不希望和語(yǔ)音助手之間的私人交談被第三方轉(zhuǎn)入，但是第三方語(yǔ)音轉(zhuǎn)入確實(shí)是技術(shù)發(fā)展所必需的東西。

朱玲鳳認(rèn)為，不能因?yàn)椴环嫌脩纛A(yù)期，就因噎廢食不繼續(xù)發(fā)展語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)確實(shí)給老人、小孩以及殘障人士帶來(lái)了福音。但是，這是否意味著需要犧牲用戶的隱私？朱玲鳳認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該拿出更加尊重用戶隱私的態(tài)度來(lái)，并介紹了一些行業(yè)內(nèi)已有的實(shí)踐操作。

首先是企業(yè)要遵守透明性原則，讓用戶知道可能存在人工分析語(yǔ)音指令的情況，以及為什么保存這樣的數(shù)據(jù)、保存多久。同時(shí)，要給用戶提供一個(gè)控制機(jī)制，讓用戶可以選擇退出。例如，蘋(píng)果在隱私事件爆發(fā)后就進(jìn)行了調(diào)整，允許默認(rèn)情況下不收集用戶的錄音，只有當(dāng)用戶選擇加入語(yǔ)音改善計(jì)劃之后，才會(huì)把用戶的語(yǔ)音上傳到服務(wù)器進(jìn)行人工分析。

其次，還要添加別的安全措施。比如蘋(píng)果Siri使用隨機(jī)標(biāo)識(shí)符來(lái)保存用戶語(yǔ)音助手相關(guān)信息，這些標(biāo)識(shí)符不會(huì)與用戶的Apple賬號(hào)和手機(jī)號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。六個(gè)月后，設(shè)備的數(shù)據(jù)會(huì)與標(biāo)識(shí)符取消關(guān)聯(lián)。