隨著5G技術在全球范圍的普及，了解消費者對現有家庭和移動寬帶服務的感受，以及他們對下一代無線技術的看法，變得越來越重要，還可以進一步幫助網絡運營商以及開發應用程序和服務的公司對 5G 技術的運用做出更明智的決策。

日前，Waveform 發布了一項針美國對消費者對于 5G 應用的調查顯示，超過三分之二的用戶對當前 5G 技術并不滿意，甚至不了解 5G 將給他們帶來哪些好處，用戶對于 5G 升級的意愿并不是很積極。

無論花在 5G 營銷上的資金多少，美國人目前似乎都無法完全理解 5G 帶來的好處。實際上，只有三分之一（32.8%）的美國消費者“非常清楚”地了解他們將從 5G 中受益。不管采用聯網智能家居設備的人數增加了多少，之前都曾報道過消費者之間存在類似的不確定性。

另一方面，Sprint 和 T-Mobile 客戶似乎更熱衷于第五代無線通信技術，受訪者者中有 19%的 Sprint 用戶和 22%的 T-Mobile 客戶對 5G 表示“非常興奮”。相反，AT&T 和 Verizon 分別只有 16%和 12%的客戶對這項技術感到興奮。

只有不到三分之一的受訪者（29.3%）表示家庭蜂窩信號“非常好”，而 40.3%的受訪者在 2018 年的調查中反應了這個問題。基于在相當短的時間內這種顯著的減少，Waveform 假設“用戶對其蜂窩網絡服務質量的期望大大超過了網絡升級的速度”。

運營商方面，Verizon 在整體客戶小區覆蓋滿意度方面位居調查之首，有 38%的用戶表示家庭信號“非常好”。當被問到相同的問題時，T-Mobile、Sprint 和 AT&T 的用戶只有大約四分之一的用戶表示家庭信號“非常好”。

總之，對目前的家庭和移動互聯網服務，消費者基本上是滿意的；然而對于其整體可靠性、速度和成本，人們則是越來越不滿甚至失望的。

由于 5G 網絡基礎設施建設才剛剛起步，信號覆蓋能力遠遠不及 4G 網絡;同時，5G 更多的是為解決商業需求而生，如遠程醫療、無人駕駛、VR/AR 等，對于普通的消費級應用需求，無論是圖文還是視頻 4G 基本能解決，體驗上與 5G 并未有太大差別；再加上目前相對高昂的 5G 網絡資費讓很多消費者敬而遠之。

根據國外的一家專業評測的機構 Opensignal 數據顯示，美國的 4 家運營商中，5G 網絡速率最高的為 Verizon，5G 平均網絡速率達到了 722.7 Mbps，其次排名第二的則相差甚遠，為 T-Mobile，5G 平均速率只有 243.1Mbps，而 5G 平均網絡速率最低的則只有 47.5 Mbps。

而其實在美國的 5G 網絡覆蓋方面，也并沒有達到十分的理想。其中最差的 Verizon 的 5G mmWave 頻率，在國外折價評測機構的測試期間，僅僅只有 6%的時間才能夠連接上 5G 網絡，而其他的 94%的時間，都是無法正常使用 5G 網絡的。這些都是讓美國消費者對于 5G 升級的意愿并不是很積極的主要原因。

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