當前，新冠肺炎疫情形勢仍然嚴峻，疫情防控工作處于關鍵時期。隨著疫情發展，部分地區發熱門診、醫院床位已嚴重超載，多地出現醫療物資短缺、醫務工作者超負荷運轉情況。對廣大群眾來說，如果這時期出現身體不舒服或遇到其他疾病，前往醫療機構又將面臨交叉感染的風險，增加疫情防控難度。

為貫徹落實習近平總書記重要指示精神，在打贏疫情防控阻擊戰中充分發揮作用，國家衛生健康委員會、工業和信息化部積極引導互聯網醫療服務企業主動擔當作為，積極投身這場看不見硝煙的戰“疫”中，在疫情防控、疾病診斷、民生保障等諸多方面做出積極貢獻。

當前國內多家互聯網醫療服務平臺，充分利用5G網絡等信息通信技術，聯動全國各地的醫生、專家，積極發揮線上診療的優勢，開展線上咨詢、線上問診、健康科普、心理援助輔導、居家隔離指導、慢性病送藥上門等服務，使得廣大用戶實現足不出戶、在家就醫，減少出門就醫風險，助力對抗新冠肺炎的戰“疫”。

線上咨詢服務

線上咨詢服務主要包括疫情癥狀篩查的個性化咨詢、常見病情的診前咨詢等，減少線下求診不當造成交叉感染的風險。阿里健康、騰訊健康、百度靈醫、今日頭條等提供疫情智能問答助手，搜狗搜索提供聚合問診平臺，北京、天津、浙江等地方政府也積極搭建新冠肺炎線上醫生咨詢平臺，向大眾免費提供新冠肺炎常見問題解答、實時權威的在線咨詢服務，幫助用戶快速自我評估病情，做出合理的就醫安排。同時相關平臺還提供心理問題咨詢服務，針對疫情期間易出現的緊張、焦慮情緒或強迫癥狀等，尋求心理幫助的人群，提供免費心理疏導熱線。

線上公益問診（互聯網醫院）

全國191家公立醫療機構及近100家企業互聯網醫院在此次抵御疫情中發揮積極作用，針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，提供免費在線義診，包括居家防護、導診建議、心理咨詢等服務，緩解線下醫院壓力。微醫、好大夫在線、春雨醫生、騰訊健康、企鵝家庭醫生、阿里健康、京東健康、平安好醫生等企業的在線義診行動，集結了呼吸科、感染科、內科等領域過萬人醫療專家資源，為患者提供7*24小時免費義診，同時向戰斗在防疫一線的醫生、護士等工作人員開通了熱線服務，提供免費心理疏導。

健康科普

在疫情輿情快速變化的關鍵時期，向公眾傳遞權威的科普知識、通暢的疫情信息，是打消恐慌、齊心抗疫最好的“防治指南”。面對紛繁復雜的信息，有來醫生、丁香園、百科名醫、民福康、春雨醫生、妙手醫生等互聯網科普企業發揮重要支撐作用，在線提供疫情防控科普（消毒科普、口罩科普、特殊人員防控）、居家膳食營養科普、心理科普等。

網上購藥上門

對于慢性病等患者，如有明確的用藥需求，阿里健康、京東健康、叮當快藥等平臺可提供專業藥師服務，為百姓在出現癥狀后和用藥前提供專業咨詢，同時實現線上購藥配送上門，幫助老百姓在足不出戶的情況下，也能買到必備的防護物資和藥品，極大的保障百姓居家隔離所需。

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