9月27日, 由中國通信企業協會通信網絡運營專業委員會主辦，中國電信、中國移動、中國聯通、中國鐵塔支持的“2018年中國通信網絡優化高級研討會”在北京辰茂鴻翔酒店召開。大會吸引了眾多運營商、網絡運營維護行業企業參加，共同探討新時代網絡優化及運維的趨勢和關鍵技術。

鑒于華為公司在網絡運維和優化領域對通信行業做出的突出貢獻，大會授予華為公司“2017-2018年度通信網絡優化創新先進單位”獎項。

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華為技術服務有限公司2017-2018年度通信網絡優化創新先進單位

會議期間，華為公司中國運營商咨詢與系統集成部專家李偉先生發表了“SOC開啟互聯網化新運營，釋放數據價值，轉變優化模式”主題演講，分享了華為在SOC運營及大數據優化方面取得的經驗與成果。

華為公司中國運營商咨詢與系統集成部專家李偉

李偉介紹：隨著移動網絡的不斷演進和業務的多樣化發展，復雜的市場和網絡環境在業務運營和盈利方面給運營商帶來了巨大的壓力。為了提升競爭力，運營商希望通過數字化轉型實現差異化體驗管理與高效運營緩解經營壓力。

華為SOC（Service Operation Center）解決方案，以業務運營為中心，聚焦客戶體驗管理，在業務質量管理、客戶投訴管理、價值用戶體驗保障以及網絡及業務大數據洞察等方面提供強有力的運營支撐。

SOC解決方案依托工具平臺對網絡及業務全量數據進行整合處理，構建場景化的應用，主要應用有CWR@Digital（Collaboration, Workspace, Realization）和5個大類UC（運營支撐、價值建網、高效優化、客服支撐以及市場支撐）

CWR@Digital：基于用戶數據、網絡數據、站點數據，實現“規建維優營”一體化協同支持客戶高層高效商業決策、快速提升用戶體驗，實現價值投資。

運營支撐：主要面向熱點業務（如VoLTE、移動視頻及手游等熱點業務）進行體驗管理。例如，VoLTE體驗管理功能將問題定界時長降到了30分鐘之內；視頻與手游業務實現了“可視，可管，可優，可營”的體驗管理新模式。

價值建網：針對熱點重載區域通過網絡預測，多維度價值排序及在線規劃的方式實現敏捷擴容，快速釋放管道價值。

高效優化：通過虛擬路測，更全面客觀的評估網絡性能，協助網絡優化部門快速的發現并解決網絡問題。同時，基于大數據與AI算法，提前發現網絡問題，實現無線問題的快速定界定位，進而實現高效優化。

客服支撐：DCC（數字客服）、CCA（智慧客服支持）及CCH（客戶投訴處理支持）等應用實現35%的投訴由用戶端自助式解決，問題定界處理時長由每單40分鐘降低到每單10分鐘。

市場支撐：通過全量單據篩選，鎖定目標用戶，營銷信息推送三步走的方式支撐市場發展。目前，可支持10000+業務的PSPU精準畫像，5類標簽隨意組合，實現訂購轉化率提升40~100倍。

目前，華為已經在全球范圍內輔助運營商建設了50多個SOC（業務運營中心），并幫助全球141張網絡提升網絡和業務質量。SOC解決方案將向“人工智能+大數據+云”方向演進，不斷支撐無線網絡運營與優化的可持續發展，幫助客戶提升市場競爭能力、豐富體驗保障手段，實現收益提升。