畢馬威（KPMG International）今日聯合市場研究公司HFS Research共同發布了2019年度《人工智能自動化現狀》報告。據該報告顯示，超過一半的企業高管計劃在未來12個月內部署某種形式的人工智能。

畢馬威將“智能自動化”定義為人工智能領域下的一系列術語和實踐，范圍主要包括深度學習、機器人過程自動化、認知計算和智能分析等。報告指出，當前企業在該領域面臨的主要挑戰之一是：將人工智能從試點項目過渡到實際部署。當前，僅17%的受訪者表示，他們已經在企業內部對人工智能進行了工業化部署。

報告顯示，企業大規模部署人工智能的主要障礙包括，對必要的財政投資規模不夠了解。超過50%的受訪者表示，希望在未來兩年內在企業層面擴展智能自動化；而超過30%的受訪高管表示，在人工智能方面的投資將超過5000萬美元，主要成本包括云計算等。

該報告的其他內容還包括：

·60%以上的企業正在應用多種形式的智能自動化技術，但只有11%的企業采用集成式解決方案或全公司范圍的方法來協調整個組織的工作。

·約1/4的受訪者表示，他們希望利用人工智能來推動營收增長；而30%的受訪者表示表示，他們希望人工智能幫助他們提高與客戶的互動質量。

·對市場反應迅速的行業，將從部署人工智能過程中受益；而習慣于以特定方式操作的保守型企業，則可能成為人工智能部署的包袱。

·大部分人工智能計劃都是由IT部門領導的。只有不到1/5的企業采用將IT和企業領導者結合在一起的方法。

報告認為，必須要從根本上改變工作場所的文化，這樣才能讓人工智能自動化實現成本節約以外的其他裨益。

畢馬威在報告中稱：“如果一家企業通過人工智能自動化獲得的全部收益是成本節約，那它就失去了人工智能自動化的全部潛力。除了節約成本外，要想從人工智能自動化中獲得更大收益，就需要進行廣泛的變革，而不僅僅是零星的改革。”

畢馬威的這份報告對來自北美、歐洲、亞洲和非洲的13個國家的企業高管進行了調查。研究還發現，幾乎所有的企業都需要幫助員工為未來的變革做好準備。

報告稱：“改革管理戰略和計劃通常是不充分的，太多的口頭承諾不足以抵御失業的和再培訓可能性。”

這份報告還建議，為了成功地將人工智能服務帶到企業中，必須要任命一位“頂級冠軍”來領導人工智能戰略，該領導要能夠意識到人工智能對該公司的價值。

此外，該報告還建議，作為人工智能戰略的一部分，企業要開始讓員工了解自己的工作將可能發生變化。約3/4的受訪企業預計，智能自動化在未來兩年將對其10%至50%的員工產生重大影響。

報告指出，機器人軟件可以部分或完全消除企業中的許多工作角色，但只有1%的受訪高管表示，他們部署人工智能的目標是消除全職員工。

盡管人工智能技術可能導致員工失業，但該報告還是建議企業繼續部署人工智能，因為調查發現，智能自動化的部署速度與公司成功之間是息息相關的。

在被調查的企業中，近65%的業績最好的公司，今年將加大人工智能的部署力度；而近60%的業績較差的公司，計劃在未來2年至5年內擴大人工智能的使用。

畢馬威的這份調查結果與微軟本月早些時候發布的一項調查相一致。微軟的調查也發現，需要改變公司文化以部署人工智能，以及人工智能的部署速度與企業的表現有著緊密的聯系。

報告還建議：“在推進人工智能部署時，企業需要有耐心，特別是要考慮到整個過渡過程可能會遇到經理和工作人員的抵制，因為他們可能會自然而然地抵制變革并感受到變革的威脅，特別是當變革可能導致失業以及角色和運營模式發生變化時。雖然如此，企業還是要繼續推進其人工智能部署計劃。”

報告還稱：“智能自動化將迅速跨越所有行業，并以更快的速度顛覆許多業務。將來有競爭力的企業，將是那些沿著人工智能自動化路線發展的企業。”

報告最后還指出，人工智能不僅是潛在的職業破壞者或殺手，它還是解決日本、美國和歐洲等勞動力老齡化國家技能短缺的關鍵。