在最近于拉斯維加斯舉行的甲骨文(Oracle)現(xiàn)代商業(yè)體驗(yàn)大會(Modern Business Experience conference)上，公司CEO 馬克?赫德 (Mark Hurd)陳述到，甲骨文將在所有ERP應(yīng)用中嵌入AI。

他表示，基于云的ERP AI將提高安全性、客戶滿意度和業(yè)務(wù)效率。但這不會讓人類變得無關(guān)緊要。

赫德承認(rèn)，甲骨文必須努力擺脫人們對這項(xiàng)技術(shù)如何運(yùn)作的先入為主的觀念，因?yàn)椤坝泻芏嗳撕ε氯薃I”。他稱之為“終結(jié)者”爭議，其名字正是取自同名電影系列。

他繼續(xù)說道，人們擔(dān)心的是，AI應(yīng)用于ERP將會減少工作崗位，而隨著AI變得越來越聰明，它最終會發(fā)現(xiàn)“地球上效率最低的東西是人類”。“然后電腦就會擺脫人類。”

AI會創(chuàng)造工作崗位，而不是摧毀工作崗位

但是，赫德認(rèn)為，AI“實(shí)際上會創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會，而不是更少的就業(yè)機(jī)會。”因?yàn)锳I是一個將勞動力從低級工作轉(zhuǎn)移到更好工作的機(jī)會。

盡管如此，赫德也沒有低估ERP AI對工作崗位的破壞。他說，甲骨文計(jì)劃將AI集成到每個應(yīng)用程序中每一項(xiàng)功能中，這有潛力提供比呼叫中心員工更好的客戶服務(wù)，而呼叫中心員工的流動率很高。

事實(shí)上，新產(chǎn)品的發(fā)布凸顯了赫德對公司致力于AI的表態(tài)。例如，甲骨文公司提供了一種可以自動從照片中分類旅行收據(jù)的技術(shù)。機(jī)器學(xué)習(xí)也被用來提取一些成本并計(jì)入成本。

該公司還發(fā)布了高級財(cái)務(wù)控制，可以自動審計(jì)和使用AI算法來檢測異常。

與行業(yè)分析師就AI的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行良好的交流。比起終結(jié)者，我更擔(dān)心的是不參與其中所帶來經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@將創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。

——馬克·赫德 (2019.3.20)

創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會

Steve Hoffenberg是馬薩諸塞州VDC Research的行業(yè)分析師。他與赫德就更廣泛的ERP AI問題達(dá)成了一致。

他表示，AI創(chuàng)造的就業(yè)崗位與破壞的就業(yè)崗位取決于兩個因素。“一個由幾十名工程師、分析專家和軟件開發(fā)人員組成的團(tuán)隊(duì)可以開發(fā)出AI功能，這會取代數(shù)百或數(shù)千名從事初級銷售、文書工作、客戶服務(wù)或呼叫中心等工作的員工。”他說道，這將對就業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)生凈負(fù)面影響。

他繼續(xù)說道，第二個因素是“創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會”。他說，如果使用AI來降低勞動力成本的公司把投資于研發(fā)或新的AI業(yè)務(wù)方向作為優(yōu)先事項(xiàng)，它們可能會將支出關(guān)聯(lián)到雇傭更多員工，其中許多人可能會擔(dān)任薪酬更高的職位。

Hoffenberg認(rèn)為:“AI可以實(shí)現(xiàn)我們從未想過的全新服務(wù)。”“在這一點(diǎn)上，雖然不可能量化這種影響，但是，從長遠(yuǎn)來看，這可能是非常重要的。”

Constellation Research首席分析師Holger Mueller也同意赫德的觀點(diǎn)，他表示，AI“在增強(qiáng)人性方面提供了如此多的優(yōu)勢”，讓人們能夠做得更好、更相關(guān)。

Mueller說:“有很多人在散布恐懼。但我們不斷忘記這些事情需要時間，而人類也在適應(yīng)。”