GDMS全球數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)國(guó)雙專場(chǎng)活動(dòng)在上海成功舉辦。會(huì)上，國(guó)雙首席技術(shù)官劉激揚(yáng)先生發(fā)表了《從人工智能到產(chǎn)業(yè)智能》的主題演講，以下為其演講實(shí)錄：

國(guó)雙首席技術(shù)官劉激揚(yáng)

我非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)，代表國(guó)雙來(lái)跟大家報(bào)告一下國(guó)雙在技術(shù)上，特別是在人工智能方面的一些思考、實(shí)踐和規(guī)劃。

“人工智能并非新領(lǐng)域”

現(xiàn)在人工智能非常火，有很多世界的技術(shù)巨頭，無(wú)論是中國(guó)的百度，美國(guó)的谷歌、Facebook、微軟，在人工智能方面都做了非常多的工作。其實(shí)，人工智能并不是一個(gè)新的領(lǐng)域，它在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)還沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候，計(jì)算機(jī)的老鼻祖艾倫·圖靈（Alan Turing）就提出要把人類的智能通過(guò)機(jī)器去實(shí)現(xiàn)。

由于過(guò)去幾十年在算法、數(shù)據(jù)和計(jì)算能力上的積累，人工智能技術(shù)現(xiàn)在可以投入到實(shí)際應(yīng)用中，在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里面發(fā)揮它的價(jià)值。除此之外，還有非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是業(yè)務(wù)專家的專業(yè)知識(shí)。把人工智能技術(shù)成功地運(yùn)用到應(yīng)用領(lǐng)域需要業(yè)務(wù)專家來(lái)做橋梁。

我們把國(guó)雙在人工智能和產(chǎn)業(yè)智能領(lǐng)域的積累叫做“國(guó)雙先知”。底層是我們認(rèn)為產(chǎn)業(yè)智能的應(yīng)用所必需的一些最基本的要素，包括感知和認(rèn)知引擎、數(shù)據(jù)挖掘、深度學(xué)習(xí)技術(shù)。在基礎(chǔ)能力之上就是我們的產(chǎn)業(yè)智能在眾多垂直領(lǐng)域和行業(yè)中的應(yīng)用，如數(shù)字營(yíng)銷、司法大數(shù)據(jù)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在營(yíng)銷領(lǐng)域，我們針對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的各種場(chǎng)景，從媒體投放、渠道、人群分析等方面積累了很成熟的解決方案，同時(shí)我們也在不斷地努力、創(chuàng)新，讓我們能夠給各位提供有效的解決方案和強(qiáng)有力的武器。

如何用智能技術(shù)來(lái)解決數(shù)字營(yíng)銷里面的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題？

我們是怎么樣用智能技術(shù)來(lái)解決數(shù)字營(yíng)銷里面一些比較重要的問(wèn)題呢？這里比較主要的三個(gè)部分是：渠道、人群、內(nèi)容。

首先是渠道。一個(gè)大的企業(yè)，每年有很多廣告預(yù)算，你怎么去花這些錢，找哪些渠道，找哪些媒體去做投放？美國(guó)一位著名的營(yíng)銷專家講過(guò)，我知道我的營(yíng)銷費(fèi)用有一半是浪費(fèi)的，但是我不知道哪一半是浪費(fèi)的。有了大數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)以后，我們可以找到你到底哪個(gè)部分浪費(fèi)了，把浪費(fèi)掉的預(yù)算用到真正有效的渠道上。我們研發(fā)了媒體決策沙盤，它可以利用國(guó)雙多年服務(wù)眾多客戶的經(jīng)驗(yàn)，在各個(gè)行業(yè)、各種媒體、各個(gè)渠道進(jìn)行分析，對(duì)受眾人群進(jìn)行分析，去做各種各樣的模型探索，然后根據(jù)你的需求，告訴你應(yīng)該投哪些渠道，怎么投，什么時(shí)候去投。

另外一個(gè)領(lǐng)域是我們用技術(shù)和數(shù)據(jù)對(duì)受眾人群進(jìn)行分析。我們?cè)鴰椭粋€(gè)汽車企業(yè)建立用戶價(jià)值的模型，根據(jù)我們收集到的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)挖掘，優(yōu)化他們的CRM系統(tǒng)，協(xié)助他們預(yù)測(cè)潛客的價(jià)值。原來(lái)他們平均需要打305個(gè)回訪電話才有轉(zhuǎn)化，優(yōu)化后，他們只需打69個(gè)電話就有成功轉(zhuǎn)化。

另外一個(gè)方面就是內(nèi)容。我們利用人工智能的技術(shù)，通過(guò)對(duì)文本分析和對(duì)圖像、視頻的中特定物體的識(shí)別，幫助企業(yè)把廣告投放到一些非常有價(jià)值的場(chǎng)景里面。同時(shí)我們也運(yùn)用人工智能技術(shù)為客戶的品牌保駕護(hù)航，讓品牌廣告被正面信息環(huán)境圍繞，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。比如說(shuō)系統(tǒng)在社交媒體上發(fā)現(xiàn)一篇有關(guān)某汽車品牌的帖子，并附有一張車禍的照片和買車的發(fā)票，這樣的信息是我們的客戶需要特別關(guān)注的。另外，我們可以把對(duì)內(nèi)容的識(shí)別應(yīng)用在品牌的安全方面。前不久在美國(guó)就出了很多類似問(wèn)題，有很多品牌廣告與不太合適的內(nèi)容放在一起，這讓廣告主很有意見(jiàn)。谷歌為此宣稱將部署1萬(wàn)人用于YouTube視頻內(nèi)容審核。所以，我們認(rèn)為人工智能在產(chǎn)業(yè)中的成功應(yīng)用，需要把專家和技術(shù)結(jié)合在一起才能有效地解決問(wèn)題，這也是國(guó)雙在使用人工智能技術(shù)中的最佳實(shí)踐。

智能化CRM——睡覺(jué)也能賺錢

在過(guò)去多年里，國(guó)雙主要用技術(shù)和數(shù)據(jù)為我們的客戶在某一些業(yè)務(wù)流程的層面去提高效率和優(yōu)化效果。其實(shí)，我們的客戶他們做營(yíng)銷也好、銷售也好，都有一個(gè)核心的目的，就是要促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。我們意識(shí)到客戶需要的其實(shí)是一個(gè)智能的CRM，尤其是一些面向消費(fèi)者的客戶，他們需要有一個(gè)現(xiàn)代化、智能化、數(shù)字化的CRM。

CRM不是一個(gè)新的概念，現(xiàn)在可能每一個(gè)行業(yè)、企業(yè)里面都有一個(gè)CRM系統(tǒng)。我們?cè)L問(wèn)過(guò)很多大型的企業(yè)，他們現(xiàn)在用的CRM還是幾十年以前的產(chǎn)品，他們基本上是用戶的交易歷史的被動(dòng)記錄。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體廣泛普及的今天，現(xiàn)代的CRM應(yīng)該也可以不斷主動(dòng)地了解顧客的意向和需求。如果CRM能夠把顧客的各種需求了解的非常準(zhǔn)確，那么在他需要的時(shí)候就可以給他提供廣告、營(yíng)銷或者提供他真正最需要的服務(wù)。一個(gè)想把業(yè)務(wù)做好的企業(yè)，最需要一個(gè)現(xiàn)代化的CRM系統(tǒng)，我們把它叫做智能CRM系統(tǒng)。

在這個(gè)智能的CRM系統(tǒng)里面，我們的各種單個(gè)服務(wù)或者解決方案就像一個(gè)一個(gè)的珍珠，我們用CRM這條項(xiàng)鏈把那些珍珠貫穿起來(lái)，把它打造成一條珍珠項(xiàng)鏈。這樣國(guó)雙的每個(gè)單項(xiàng)服務(wù)或者解決方案都可以通過(guò)CRM相關(guān)聯(lián)，以CRM作為核心業(yè)務(wù)的支撐點(diǎn)交付給我們的客戶，通過(guò)CRM服務(wù)并引導(dǎo)客戶，以營(yíng)銷、銷售為導(dǎo)向和目的，力圖貫穿客戶核心業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

世界上最有名的投資大王巴菲特說(shuō)過(guò)，如果你沒(méi)有找到一種在睡覺(jué)的時(shí)候也可以賺錢的方法的話，你是成不了大富翁的。我們就希望通過(guò)數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能給我們的客戶提供一個(gè)在他們休息的時(shí)候，能夠不斷的學(xué)習(xí)，不斷的變得越來(lái)越聰明，數(shù)據(jù)越來(lái)越多，對(duì)用戶理解越來(lái)越精準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)。然后用這個(gè)CRM系統(tǒng)去引導(dǎo)他們的業(yè)務(wù)，去執(zhí)行他們的業(yè)務(wù)，去實(shí)施他們的業(yè)務(wù)，這是我們正在做的工作。有了這樣一個(gè)系統(tǒng)以后，我們還可以幫助我們的客戶開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)模式，無(wú)論是在消費(fèi)、零售還是在服務(wù)領(lǐng)域都可以用更好的方式、更新的方式、更有效的方式去促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

最后，想告訴大家，國(guó)雙正在使用大數(shù)據(jù)和人工智能來(lái)幫助我們的客戶做出更好的決策，尤其是在預(yù)算分配和獲客方面。人工智能在企業(yè)、工業(yè)領(lǐng)域里有著非常廣闊的應(yīng)用前景。國(guó)雙愿意和我們的客戶、合作伙伴攜手合作，提供給大家更好的服務(wù)和解決方案。