人工智能及其應(yīng)用無(wú)疑使這些領(lǐng)域發(fā)生了革命性變化，從而推動(dòng)了它們向新方向發(fā)展。它的應(yīng)用不僅限于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的開(kāi)始，還可以在發(fā)布后和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。

人工智能提升零售業(yè)

零售業(yè)是受益于AI集成的行業(yè)之一。但是，仍然有很多問(wèn)題被拋出。從哪些人工智能技術(shù)或應(yīng)用程序被證明是零售業(yè)中最有利的，到哪些創(chuàng)新有可能改變零售行業(yè)呢？

我們需要牢記，人工智能尚未完善，仍處于實(shí)驗(yàn)階段。一些結(jié)果被證明是積極和進(jìn)步的，而另一些則完全失敗。話(huà)雖如此，根據(jù)CB的見(jiàn)解，從2013年到2018年，人工智能初創(chuàng)公司已籌集了約18億美元。這些數(shù)字令人印象深刻，可以歸功于亞馬遜，這改變了零售業(yè)中人工智能集成的觀點(diǎn)。

簡(jiǎn)而言之：零售業(yè)中的AI可以解釋為一種自學(xué)習(xí)技術(shù)，它擁有足夠的數(shù)據(jù)，只能通過(guò)智能預(yù)測(cè)等進(jìn)一步改進(jìn)流程。

人工智能如何融入零售業(yè)？

人工智能解決方案仍在發(fā)展和進(jìn)步中。但是，零售中的某些應(yīng)用程序已被證明是富有成效的–不僅就其作為服務(wù)提供的價(jià)值而言，而且其后企業(yè)也能從中受益。

人工智能在零售領(lǐng)域最重要的應(yīng)用是什么？讓我們找出答案。

1）無(wú)收銀員商店

通過(guò)數(shù)字化，許多工作已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和簡(jiǎn)化。現(xiàn)在，隨著COVID疫情將人們的接觸視為有害的，無(wú)收銀員的商店，這個(gè)想法已經(jīng)擺在桌面上。減少在商店工作的人類(lèi)員工數(shù)量并被AI驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人取代的想法不再只是電影的概念。

亞馬遜已經(jīng)在討論這種情況– Amazon AI推出了免費(fèi)結(jié)帳的商店。您一定已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)Amazon Go和Just Walk Out技術(shù)，正在檢查并跟蹤放置在手推車(chē)中的物品，因此，當(dāng)您簡(jiǎn)單地走出商店時(shí)，Amazon賬戶(hù)就會(huì)扣走這筆錢(qián)。很有趣，對(duì)不對(duì)？

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)建這種無(wú)收銀員的商店體驗(yàn)中扮演著重要角色，從而減輕了商店的昂貴運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。借助像Amazon Go這樣的技術(shù)，根據(jù)商店的規(guī)模，人員可以減少到只有六個(gè)左右。

2）人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人可增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)

聊天機(jī)器人的興起歸因于AI的集成，使其能夠以類(lèi)似于人的方式進(jìn)行交談。此外，他們具有理解訪問(wèn)者提出的查詢(xún)的能力，因此可以進(jìn)行分析并提供相應(yīng)的幫助。

可以說(shuō)，AI聊天機(jī)器人提高了客戶(hù)服務(wù)，搜索，發(fā)送通知和建議相關(guān)產(chǎn)品。這些AI聊天機(jī)器人在零售領(lǐng)域發(fā)揮著奇效，因?yàn)榕抨?duì)的查詢(xún)太多了，大部分都充滿(mǎn)了與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。此外，他們還了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，并建議與他們的搜索和購(gòu)買(mǎi)意圖相匹配的產(chǎn)品。

聊天機(jī)器人是零售業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)，可幫助客戶(hù)瀏覽在線商店并增加企業(yè)收益。

3）語(yǔ)音搜尋

全球每周至少使用一次語(yǔ)音搜索的語(yǔ)音搜索正趕上全球31%的智能手機(jī)用戶(hù)。而到2020年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)到50%。使用Alexa和其他產(chǎn)品，客戶(hù)可以簡(jiǎn)單地索要所需的產(chǎn)品，而無(wú)需在過(guò)程中進(jìn)行打字和視覺(jué)投資。

語(yǔ)音搜索絕對(duì)是任何軟件解決方案中要求的功能之一，并且軟件開(kāi)發(fā)公司會(huì)結(jié)合語(yǔ)音和文本搜索以很大程度地提高便利性。

4）視覺(jué)搜索

視覺(jué)搜索是一個(gè)尚不太熟悉的術(shù)語(yǔ)或技術(shù)。但是，這種基于AI的系統(tǒng)使客戶(hù)能夠上傳圖像并查找與那些上傳圖像的某些方面相似的產(chǎn)品;就像基于顏色，形狀甚至圖案一樣。

結(jié)合圖像識(shí)別技術(shù)的AI很棒，可以極大地幫助零售領(lǐng)域。想象一下，想要一件類(lèi)似的衣服，而只是上傳其圖片，您會(huì)得到關(guān)于出售相同或相似商品的地方的建議。然后，您可以比較價(jià)格差異，并選擇最適合您的理想價(jià)格。

5）情緒跟蹤，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

AI可以檢測(cè)到客戶(hù)的心情，并為您提供有價(jià)值的反饋，使您的代表能夠及時(shí)提供幫助。以沃爾瑪為例。這家零售業(yè)巨頭在每個(gè)結(jié)帳通道都裝有攝像頭，可以檢測(cè)他們的心情。

如果客戶(hù)感到煩惱，他們會(huì)立即接近并嘗試提供幫助。因此，借助AI和面部識(shí)別技術(shù)，商店可以與客戶(hù)建立牢固的關(guān)系并確保其滿(mǎn)意度。

6）供應(yīng)鏈管理

零售供應(yīng)鏈中的AI可以幫助零售商規(guī)避糟糕的執(zhí)行和管理，從而導(dǎo)致重大損失。借助AI，可以通過(guò)分析包括銷(xiāo)售歷史，促銷(xiāo)，位置，趨勢(shì)以及其他各種指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算對(duì)特定產(chǎn)品的需求，從而使零售商店可以做出更好的未來(lái)決策。

AI可以預(yù)測(cè)對(duì)該特定產(chǎn)品的需求，并允許您訂購(gòu)正確數(shù)量的產(chǎn)品，而不必處理剩余或短缺的產(chǎn)品。由于我們目前正面臨著放置在線智能世界的需求的COVID，因此AI可以通過(guò)從網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。無(wú)論哪種方式，都可以對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的系統(tǒng)管理和處理。

7）產(chǎn)品分類(lèi)

通過(guò)使用機(jī)器學(xué)習(xí)，零售行業(yè)可以輕松地將各個(gè)賣(mài)家的數(shù)百萬(wàn)種商品分類(lèi)為正確的類(lèi)別。例如，賣(mài)家可以上傳其產(chǎn)品圖片，機(jī)器學(xué)習(xí)將對(duì)其進(jìn)行識(shí)別并相應(yīng)地對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。

透明化可幫助實(shí)現(xiàn)平凡而耗時(shí)的任務(wù)的自動(dòng)化，并且可以在AI的幫助下在幾分鐘內(nèi)完成。更重要的是，通過(guò)這種智能分類(lèi)，客戶(hù)可以在自己選擇的類(lèi)別下找到合適的產(chǎn)品。

零售預(yù)測(cè)中的AI

凱捷在零售會(huì)議上的人工智能大會(huì)上進(jìn)行的零售業(yè)高管調(diào)查顯示，到2020年，人工智能技術(shù)在零售業(yè)中每年可為該行業(yè)節(jié)省高達(dá)3400億美元。此外，其中近80%的節(jié)約將來(lái)自供應(yīng)鏈管理和回報(bào)，因?yàn)锳I將大大改善這些流程。

到2022年，全球零售人工智能市場(chǎng)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)超過(guò)500萬(wàn)美元。

總結(jié)

人工智能和基于機(jī)器學(xué)習(xí)的軟件解決方案可以真正改變零售業(yè)的局面，尤其是在大流行中。人工智能不僅有助于自動(dòng)化，而且可以通過(guò)預(yù)測(cè)分析和報(bào)告更好地洞察業(yè)務(wù)。

在客戶(hù)方面，人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人和無(wú)收銀員商店通過(guò)改進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)提供便利和未來(lái)感的購(gòu)物體驗(yàn)。盡管大流行減緩了許多進(jìn)展;仍然可以看到，以人工智能為基礎(chǔ)的解決方案有了可觀的增長(zhǎng)，旨在改善零售業(yè)并為未來(lái)做好準(zhǔn)備。