近日，知名數據調查機構Forrester發布了一份名為《自動化心理變化》的調查報告。Forrester指出，在2020年第一季度時，Forrester曾對19個智能自動化（IPA）技術進行了詳細介紹并對投資等事項進行了解讀。

但隨著COVID-19（新冠病毒）的出現，在一夜之間，組織的自動化心理與之前相比發生了巨大變化。組織迫切需要依靠自動化來節省日常運營成本、提供工作效率和保持業務的連續性。

因此，在此份報告中，Forrester為全球各行業的組織從新規劃了自動化路線圖和組織對RPA的全新看法，幫助組織利用自動化打造新型“數字化員工”隊伍以應對COVID-19這場浩劫。

新冠病毒改變了組織部署RPA的計劃

新冠病毒的出現是一件令人意想不到的事情，對組織的業務、戰略部署造成了巨大影響，這主要體現在以下幾點：

組織對技術的投資計劃將停滯2—4個季度（或停滯更久），新型技術項目將被擱置；

在停頓多個季度之后，IPA（智能自動化）的部署計劃將提前18—24個月；

節省成本和工作效率將是組織考慮的重點，而不再是那些虛無縹緲的發展計劃；

自動化成熟度更高的組織將獲得更大的收益；

新冠病毒加速了組織部署RPA的進程，因為軟件不會生病并且有助于隔離防止病毒傳播。

部署智能自動化和提高自動化成熟度的組織將脫穎而出

COVID-19（新冠病毒）對于人類來說是一場浩劫，但對于組織來說卻是一次變革的機遇。這可以幫助組織開發全新的工作方式、商業模式，并將過去那些低效、松散的業務流程徹底改變。

這場危機將組織分為兩大類：一類是根據業務的需要抓緊進行數字化轉型；另外一類是根據業務的側重點，改變自動化優先級以獲得更大效益。

自動化成熟度：許多組織的RPA應用還處于初始階段，對于自動化的準備嚴重不足，沒有成熟的自動化運營團隊，以幫助業務部門快速擴展自動化。

因此，落后的技術和人才儲備不足，是導致組織自動化成熟度不足的重要原因。根據Forrester的RPA成熟度調查報告顯示，只有18%的組織達到了高級自動化狀態，他們將從自動化中獲取更大的收益。

自動化有助于組織以更少的人工擴展業務：在過去發生的三次世界經濟衰退中，88%的失業發生在可自動化的崗位中。簡單來說，低效、高頻重復性無意義的工作基本上占據了所有失業崗位。在這次經濟衰退中，組織可以通過部署IPA來替代員工去做底層工作，以最低的成本去創造更大的價值。

RPA將幫助組織實現數字化轉型：在過去的5年中，因為社交、移動、電商等數據呈爆炸式增長，全球組織開始謀求數字化轉型。但是從多數企業的結果來，看他們進程緩慢毫無建樹，然而COVID-19在一夜之間改變了這些組織的想法。

微軟首席執行官Nadella曾表示，在COVID-19發生的兩個月內，組織的數字化轉型進程效率比過去兩年還要高。組織開始重新審視數字化轉型，他們已真切的感受到數字化轉型對組織發展的重要性。

加拿大一家銀行的自動化負責人在談到數字化轉型時說道：“我們已經走上了一條計劃良好的數字化轉型道路，但是在COVID-19爆發后還是顯得準備不足。我們必須在沒有足夠人手的情況下，完成同等的任務這非常艱難。

例如，必須馬上加強智能聊天機器人的部署，以減少對人工客服的依賴。這些聊天機器人不僅僅是解決幾個簡單的問答，而是要把所有的前后臺任務都實現無人自動化。”

數字化轉型增長趨勢

智能自動化有助于實現“無紙化”辦公：目前，許多行業的電子辦公應用率仍然很低，很多業務流程都是在紙面上進行的。如果客戶或者員工生病請假，很可能無法完成任務。

將客戶的數據錄入方式改為數字化，例如，數字化簽名、基礎數據實現數字化錄入等，在智能自動化的幫助下將有助于效率的提升，而且還可以實現遠程辦公無需員工到場。

整合多個自動化產品：一家全球著名銀行的IT主管曾表示，在新冠病毒爆發之前，我們就已部署了很多孤立的自動化機器人，并獲得了不錯的業務收益。但是在病毒爆發后，節省成本支出成為了我們頭等大事。因此，高層決定將整合多個自動化產品減少冗余并建立更緊密的自動化編排。

RPA機器人有助于疫情之后的工作：在疫情之前，人們總是在焦慮組織引入RPA機器人之后會取代自己的工作崗位；而在疫情過后，RPA機器人可以最大限度地減少人與人之間的接觸，這有助于防止病毒的二次復發。此外，相比員工RPA機器人更加靈活，管理者可以隨時隨地的調動機器人進行工作。

經濟復蘇之后，RPA將替代更多的基礎工作

從美國過去三次經濟衰退（1991年、2001年和2007年）的復蘇情況來看，最初都是以較少的工作崗位開始恢復的。行政、客戶支持和制造等日常工作均被計算機自動化取代，或者被轉移到海外進行外包，以利用較低的成本來完成同等的工作。

簡單來說，疫情過后經濟總歸會復蘇的，但是就業卻異常緩慢，而且很可能停滯很多年。

在談到2007年經濟衰退時，一位曾在TIBCO自動化軟件部門工作的高管表示，當經濟衰退來臨時，我們預期業務肯定會出現下滑，但事實卻恰恰相反，我們的業務流程管理（BPM）業務卻出現了強勁的增長。

而現在，RPA機器人開始替代員工去做底層任務，并且以后會越來越多。

智能自動化成為重要投資領域：光學字符識別（OCR）、計算機視覺、機器學習等智能技術與RPA的結合，將自動化范圍得到了巨大擴展。這可以幫助組織自動處理文檔、郵件和更多的非結構化數據業務。因此，智能自動化將成為組織投資的重點。

RPA必須支持更多平臺來保證遠程工作：隨著遠程辦公變的常態化，尤其是那些隔離的員工、居家辦公員工（約3700萬），RPA必須支持他們帶回家的設備，以保證關鍵應用程序和數據的安全訪問。例如，VPN、協作平臺、移動設備和新的IT平臺支持等。

知識性工作者將不會出現失業危機，不過從自動化獲得的收益將會很少

新冠病毒幾乎影響了所有行業的職位，但是有些崗位卻幾乎沒有受到任何影響，例如，律師、財務分析師和市場營銷專員等跨知識領域的工作者幾乎沒有受到影響。

智能自動化將會有所幫助：從長遠來看，像認知智能自動化搜索將有助于在沒有社會互動的情況下，幫助知識性工作者查找想要的資料。通過這種方式將支持他們工作，并保持社會的隔離和減少辦公環境的接觸。但在近期，這些將不會成為知識性工作者優先考慮的項目。

知識型員工需要提升數字化技能：隨著組織的發展，數字化辦公將成為常態，例如，視頻會議、共享文檔和其他協作平臺等。雖然如今很多人都在使用這些工具，可并沒有很認真的去學習他們，這需要組織為這些員工提供良好的數字化工具培訓課程。

自動化固然強大，但我們要明白應用它的真正意義

這次新冠病毒危機對世界未來的經濟走勢產生了巨大影響，經濟增長會放緩，商務旅行會減少，組織的人員招聘會減少等。

在疫情過后的很長一段時間里，RPA機器人將在組織中扮演重要角色，替代大量底層工作崗位。因此，組織需要對數據的隱私，操作的合規性和機器人控制等問題進行嚴格掌控。

不過組織在應用RPA時要考慮一個問題，那些被RPA替代的員工沒有學習新的技能，就不具備去更有價值的崗位工作為組織創造更大的收益；

如果RPA僅僅是轉化了較低廉價勞動力的成本，那么組織在短期內只會獲得金錢上的收益，而無法獲取更長遠的人才收益。
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