語音識別：外呼最關鍵的是語音，在很多人的認知里機器人只能回復設定好的內容，其實這種觀點是錯誤的，因為智能外呼機器人應用了ASR、SLU、DM、NLG和TTS五大系統對話模塊，從而了賦予機器人可以與人類從容對話的能力。

數據分析：智能機器人在回復客戶問題的時候還具備了分析功能，依照特定的算法，分析客戶的意圖，從而給予回答。

語言理解：外呼機器人通過ALG技術，可以在數據庫中匹配話術，然后對客戶做出正確回答。

標準工作流程：外呼機器人有自己的一套標準工作流程，從外呼到回復客戶，篩選客戶以及表單生成。有一個固定的標準，并且會在后臺記錄相關的數據，從而為之后的流程優化提供支持。

即時回復：人工在回復客戶的過程中經常會被客戶打斷，因為有很多疑問需要即時解決，這點智能外呼系統同樣可以做到，甚至可以做的更好。假如有客戶打斷機器人的提問，機器人會立刻停下語音并傾聽，最后根據智能算法進行相關回復。

從目前的趨勢來看，短時間內其實這個問題是不需要去擔心的，因為AI的研究還停留在很初級的階段，距離代替人工還有不小的距離。

而且可以肯定的是，對于研究AI的公司來說，大家愿意花錢做這個事情，肯定也是希望日后可以有所回報的，所以他們會集中在更有前途的行業去進行研究，而智能電話領域目前來看價值并不是很大。畢竟客服的人工費用相對其他的行業還是便宜很多的，要研究AI也是先看其他的領域。

不過有一點大家是不需要擔心的，那就是有了AI之后，我們人類也是不會失業的，科技就是這樣，它會不斷創造出新的機器或者是技術來取代人來，但是在新技術出現的同時也會有新的領域，這些領域中還是需要人工的。就如同早些年很多人都覺得機器的出現會影響工人的就業，但是從現在的發展來看，當年的這個擔心其實是有些杞人憂天的。

所以對這個問題其實是不需要擔心的，就算是AI真的有一天可以取代人工客服，但是它的出現也會催生出其他的產業。而在這些新的產業中同樣是離不開人類參與的。

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