在智能客服行業(yè)，機(jī)器人可以分為語音機(jī)器人和文本機(jī)器人兩大類。為什么分這兩類呢？這是因為客服中心系統(tǒng)也分為兩大子系統(tǒng)，一類是語音呼叫中心系統(tǒng)，一類是全媒體在線客服系統(tǒng)。所以語音機(jī)器人主要是用于語音呼叫中心系統(tǒng)，用來解決客戶語音來電的服務(wù)，而文本機(jī)器人用于全媒體在線客服系統(tǒng)，用來解決通過WEB網(wǎng)站、微信公眾號、微博、小程序、H5頁面、APP等互聯(lián)網(wǎng)來的消息。

對于文本機(jī)器人，自在線客服興起之后，得到了廣泛的應(yīng)用，從早期的知識導(dǎo)引、到機(jī)器人的自動應(yīng)答、多輪對話，目前文本機(jī)器人已經(jīng)可以處理客戶60%以上的場景服務(wù)，有的企業(yè)甚至可以達(dá)到90%以上，大大提升了客服的效率，降低了企業(yè)的客服成本。

但對于語音機(jī)器人，大家第一想到的就是外呼騷擾，1天可以打1000個電話，是人工的5-10倍等等，你們就是做這個的嗎？NO，很多人在做這個，但我們不做，我們對這個定義叫“智能騷擾”。如果作為AI從來者僅僅是做這樣的事情的話，首先是對AI的理解太懸膚淺，更重要的是這樣的事情也不值得做。原來的人工騷擾就已經(jīng)讓人煩不勝煩了，如果再由機(jī)器人來騷擾，那就是行業(yè)災(zāi)難，國家一定會整頓，事實上工信部已經(jīng)發(fā)文《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，這個業(yè)務(wù)做不長。

華云天下理解的AI不只是語音識別、人臉識別、語音合成、語義理解，人工智能不是機(jī)器人說句“你好”就智能了，真正的人工智能是機(jī)器人可以幫助人工處理一些日常重復(fù)的、繁瑣的工作，釋放人工精力可以去做一些更有價值的事情。目前人工智能的水平還不能完整的處理一個人工每天工作的所有的事情，但是可以處理日常工作中某一個場景、某一個環(huán)節(jié)的事情，當(dāng)這樣的事情積累到一定數(shù)量的話，就可以大大節(jié)省人工，提升效率，從而達(dá)到為企業(yè)降本增效的目的。

所以我們認(rèn)為階段人工智能企業(yè)應(yīng)該做的是場景化賦能，尋找各行各業(yè)的日常事務(wù)中的痛點，然后想辦法由機(jī)器人來代替，把人工釋放出來做更高級的事務(wù)。

對此華云天下機(jī)器人也發(fā)送了第一份自己的機(jī)器人簡歷，歡迎有需求的企業(yè)前來招聘。