傳統的呼叫中心是簡單的一對一服務，引導性差，工作量大，維護成本高。為了提高答題效率，降低人工成本，在后期呼叫中心增加了題庫，自動回答客戶提出的預設問題，節省人工成本。但是預設的問題需要大量的工作，類似的問題無法歸類。隨著人工智能的興起，人工智能逐漸提供客戶服務，語料庫數據庫實現問題自動更新，語義識別支持相似問題分類，并逐漸支持語音服務，從而最終實現智能客戶服務。

目前市面上有很多電話機器人，可供選擇的版本也很多。在決定購買哪個電話機器人之前，我們肯定需要對它們進行比較

1、考慮預算和需求

購買電話機器人前，先列出需求，根據列表選擇合適的電話機器人。在能滿足自己需求的系統中，對比價格是否在自己的預算內，過濾掉大部分品牌。最后，試著深入了解合適的電話機器人，以免浪費精力。

2、完善的用戶管理系統

電話機器人呼出系統自動管理企業客戶意向等級、通話記錄等數據。數據統計全面、客觀、高效。但有些智能電話機器人系統沒有這樣的功能，需要人工管理，數據難免混亂和缺失。

3、免費系統不一定好

雖然可以免費使用，但產品功能不能完全免費打開，在系統售后維護中會出現響應、維護不及時等問題。可能前期有一些免費的電話機器人注冊系統或者開放電話機器人的品牌口碑，但是如果你想一想長期免費的產品，還有動力去維護和優化不能帶來效益的產品嗎？因此，如果電話機器人被視為企業客戶服務中心的必需品，建議您仍然使用付費客戶服務系統。雖然需要付費，但售后服務和系統維護至少可以保證。

4、有售后服務嗎

選擇的電話機器人目前可以滿足公司的需求，但長期使用肯定需要順應時代潮流，需要更新。這時，售后就顯得尤為重要。所以在考慮電話機器人系統的時候，也要考慮商家是否有自己的技術團隊，是否可以后期更新維護。

毫無疑問，電話機器人的出現可以顯著幫助企業降低人工成本，提高銷售效率，為企業創造更高的商業價值，但選擇可靠的產品也很重要。

fqj