商旅達人們終于等來了一個好消息，人工智能終于滲透到了出行旅游行業，并帶來了許多新的功能，促成了許多新的便利，例如個性化推薦和預訂以及數字禮賓服務等等。Scott Bay 在本文中就AI 在便利出行旅游方面的一些表現，及其對于個人隱私和安全可能產生的影響進行了分析。

用機器人來規劃你的下一個假期

人工智能在出行規劃中起著非常重要的作用。航空公司和旅行社都使用聊天機器人來實現預訂過程的自動化并且回答客戶的問詢，其中并不需要實際代理人的參與。即便是需要代理人的參與，由 AI 驅動的應用程序也可以根據上下文提出明智的建議，幫助旅行者更快地完成整個預訂流程的操作。

除此之外，我們也不要小覷機器學習在為消費者提供個性化建議方面的能力。像 Google Trips 等在內的應用程序能夠讓整個出行規劃過程變得更簡單。消費者需要做的就是告訴應用程序你想去到的地方，然后就可以交給 AI 負責。你可以很輕松地預訂住宿、計劃行程并可以隨時更新，并將所有的文件和確認信息保存在一個地方。

禮賓機器人

機器人禮賓服務可以說是旅游業領域實現自動化最酷的例證之一。由 Hilton 和 IBM 合作推出的禮賓服務機器人 Connie 能夠為酒店客人提供有關酒店、便利設施、當地商店和餐廳的信息。最重要的一點是，Connie 還能通過機器學習來不斷地進行自我完善和提高。當它可以回答更多的問題時，與客人之間的互動效果也會更好，也就更像真正的禮賓服務。

除此之外，你甚至可以在當地的機場找到人工智能的應用，而得益于此，機場的安全設施可能也會發生徹底的改變。世界各地的機場現在正在測試各種以人工智能為動力的掃描儀和監控設備，這樣做有兩點好處，一是提高安全性，二是能夠減少各種線路。迪拜國際機場預計從 2018 年開始將用一個內置攝像頭的虛擬水族館隧道代替安檢門，也是將這一技術的應用提升到了一個新的層次。乘客過安檢?? 就像旅游一樣，穿過隧道觀看“魚缸”的時候，攝像頭就會掃描并且識別他們的臉部。迪拜國際機場計劃到 2020 年將這種隧道安檢形式推廣到機場所有的候機樓。

促進便利性，提高效率

人工智能能夠應用于出行領域最初是源于旅客對于更多便利和更高效率的渴求，例如，聊天機器人可以同時處理多個基本的問詢，這樣代理人就可以關注一些更為重要的問題。由于來電問詢數量降低，人類代理人也可以比以前更快地為客戶提供服務。

其他一些推進便利性的創新成果還包括機場的人體掃描儀，一轉眼的功夫就可以完成對一名乘客的安檢掃描。這些掃描系統利用人工智能技術來識別槍支、炸彈和其他一些潛在的威脅因素，速度特別快，乘客甚至都無需在安全檢查線旁停留。而乘客進站安檢程序往往是讓大多數機場發生人員滯留和延誤的主要原因，所以這樣一臺掃描儀所帶來的便利性意義非凡。并且，由于掃描儀利用機器學習不斷提高自己，這一技術同時也能夠增強安全性。

對隱私和個人安全的影響

這些新技術需要進行大量的數據收集和分析。數字禮賓機器人給出建議以及出行建議可能需要客戶先將個人認證信息上傳并存儲到云端，這可能會使得人身安全成為一個值得擔心的問題。并且，據以往的經驗來看，發生數據破壞只是一個時間長短的問題。因此，開創這項技術的公司需要重視隱私和安全保證措施。

機場自動安檢掃描也有這方面的問題存在。就目前的安檢系統而言，乘客通常知道他們何時被掃描，由誰對他們進行掃描，以及掃描的具體部位。但是，自動掃描系統可能在瞬間發生，乘客事先都不知道，這其中可能就會產生問題。如果你還記得機場人體掃描儀最初出現的時候所引起的關于隱私問題的爭論，那你應該就會設想到機器人自動掃描系統出現時會引發的一些反應。

雖然人工智能具體將如何影響出行旅游行業還存在一些未知數，但現在這一行業正在朝著一些非常有趣的方向前進。下一次預訂出行時，不妨留意一下 AI 在其中發揮的作用，讓你的旅程更簡單，更愉快的進行。