在物聯網領域創造良好的用戶體驗是困難的。現在有更多的技術層，更多的用戶需要取悅，更多的團隊需要協調。作為產品經理，你準備好帶頭前進了嗎？

　　多年來，用戶體驗實踐已經發展并適應了最新的技術趨勢，從桌面應用時代，到web革命，再到移動革命。

　　但是現在，產品和設計團隊面臨著一個新的用戶體驗挑戰，這個挑戰可能比之前所有的挑戰加起來還要大：物聯網革命。

　　隨著物聯網技術的不斷發展，并滲透到所有行業，物聯網產品團隊面臨的最大挑戰之一是如何在整個物聯網技術堆棧中提供一致的用戶體驗。

　　那么，為什么創造物聯網體驗比創造傳統的云或移動體驗更復雜呢？物聯網決策框架顯示，物聯網產品只是需要考慮更多的部分。

　　為什么在物聯網中創造一致的用戶體驗很困難

　　大多數進入物聯網領域的產品經理通常都有管理硬件或軟件產品的經驗。但是物聯網產品包括軟件和硬件，帶來了大多數PMs不熟悉的新挑戰。

　　從產品開發的角度來看，硬件和軟件可能由不同的團隊開發和管理。但是請記住，用戶并不真正關心誰在構建什么。不管你的產品是軟件還是硬件，他們都希望在產品的每一個接觸點上都有一個內聚的體驗。

　　讓我們看幾個真實世界的例子來展示交付一個內聚物聯網體驗的復雜性：

　　示例A：消費物聯網產品中的用戶體驗挑戰

　　想象一個智能恒溫器。雖然這是一個相對簡單的產品，但是它提供了一些純軟件產品所沒有的用戶體驗元素。

　　首先，有一個物理設備。而且這個設備必須在視覺上吸引人，否則你的客戶不會愿意把它安裝在客廳中央的墻上。這是一個工業設計師非常熟悉的挑戰，但如果你是一個來自軟件背景的新物聯網項目經理，這可能是你的新領域。

　　接下來，設備本身提供了一個用戶界面，使用戶可以設置溫度，顯示時間等。在這里，您需要創建第二種體驗。設備的用戶界面必須直觀且吸引人，并且需要占用很小的空間。

　　當您與您的團隊在設備級別上構建用戶體驗時，您需要決定是否使用簡單的顯示、物理按鈕、帶有觸摸界面的LCD屏幕等。它不僅需要易于使用和功能齊全，而且還需要美觀和符合品牌要求。

　　除了物理用戶接口之外，連接的設備通常還具有處理不同用例的web接口。例如，智能恒溫器可能有一個web界面來提供關于使用模式或能源消耗的詳細信息。它可能有一個移動應用程序來提供摘要信息和遠程控制。

　　這些因素為您提供了顯示信息的不同層次的空間，因此在與這些用戶界面交互時，理解用戶的心理模型（他們希望完成什么）是很重要的。

　　所有這些不同的經歷需要彼此一致。盡管用戶通過三種不同的用戶界面（自動調溫器、桌面和移動）與自動調溫器進行交互，但您的目標是確保她感覺自己在與完全相同的產品（她的自動調溫器）進行交互，而不是與三種不同的產品進行交互。

　　示例B：工業物聯網產品的用戶體驗挑戰

　　工業產品在物聯網的用戶體驗方面面臨著更大的挑戰。讓我們以太陽能電池板為例。想象一下，一排太陽能電池板安裝在一座商業建筑的屋頂上。所有面板都可以連接到一個集中的集線器或網關，以聚合來自每個面板的信號。

　　這個網關可能不需要像智能恒溫器一樣好看。畢竟，它將被安裝在建筑物的屋頂上。但另一方面，它需要堅固和防水，因為它將安裝在戶外。

　　其他設計考慮包括技術人員如何與網關交互。它需要液晶顯示器還是應該只有幾個LED燈來顯示它的正常工作？這些是您需要做出的設計決策。

　　就像智能恒溫器一樣，該產品可能有一個web界面，供物業經理監視性能，還可能有一個平板電腦應用程序，供技術人員在現場排除故障。

　　除了這些接口外，網關可能還需要通過直接電纜連接或通過可從網關直接訪問的API連接到樓宇管理系統。

　　盡管可能并不明顯，但API和連接點也是用戶界面，您需要為其開發和制作良好的體驗。這些連接將由開發人員和系統集成商使用，它們將根據您提供的界面對您的產品產生印象。

　　對于他們來說，你的終端客戶儀表盤是否非常精致并不重要。如果他們使用的界面不夠精美，他們的用戶體驗就會很差，對你的產品的評價也會很差。

　　讓我們回顧一下。在這個商用太陽能電池板產品中，您不僅有多個軟件和硬件接口，還需要取悅四個用戶：技術人員、設備經理、開發人員和系統集成商。

　　那么，如何確保整個產品的體驗一致性呢？

　　讓物聯網產品變得復雜的是，現在你必須解決整個物聯網技術棧的可用性問題，很可能還要解決多個用戶之間的可用性問題。

　　此外，構建物聯網產品是一項艱巨的任務，在整個開發生命周期中有多個團隊參與是很常見的。很有可能你會與其他產品經理互動，將會有不同的工程團隊負責開發物聯網技術堆棧的不同部分。如果這還不夠，你還可以從銷售、市場營銷、客戶成功等方面獲取信息。

　　那么作為一個產品經理，你能做些什么來應對這些挑戰呢？

　　簡而言之，你需要成為所有相關人員的一致之源。您需要對所有用戶有深入的了解，并成為公司內每個團隊之間的交流中心。

　　總結

　　作為產品經理，我們的職責是確保所有團隊都與產品愿景保持一致，并確保每個人都了解您的用戶是誰，您如何優先考慮每個用戶的功能以及想要向他們提供什么用戶體驗。只有進行了這種調整后，您才能開始考慮執行IoT路線圖，開發等。