智能時代，享受科技帶來的便利已經成為日常生活的習慣。

但令很多人不解的是，疫情期間，做人員信息登記用的卻還是“土辦法”。

比如有微博博主吐槽稱，小區保安為了確認她不是從外地回來的人，設計的問題像情報部門“對暗號”似的，讓人哭笑不得。

相比“對暗號”，大部分人更熟悉的還是疫情期間的紙質出入證。辦這張證得親自去居委會，還要填各種信息，過程繁瑣不說，頻繁的人際接觸也存在交叉感染的風險。在常住人口近50萬的北京天通苑，甚至還出現了假冒出入證。

社區防疫全靠人工，效率低的同時，安全漏洞也不少。在技術日新月異的時代，防疫措施卻和十幾年前沒什么兩樣，人們希望科技發展能為城市應急管理提供支撐，不僅是為了便利，更是為了安全。

日前，政府重磅支持“新基建”的消息備受市場關注，而作為“新基建”范疇內的智慧城市，讓人們對通過技術來提高城市治理能力有了更多期待。

任重而道遠的智慧城市

智慧城市，這個聽上去充滿了高科技意味的概念，其實已經好些年頭了。

2008年，IBM公司提出了智慧地球的理念，智慧城市的概念由此得來;2012年，我國首批國家智慧城市試點名單出爐;2014年，八部委印發了《關于促進智慧城市健康發展的指導意見》。到了這幾年，產業互聯網的大風吹個不停，各大廠商相繼入局，智慧城市的概念也愈發火熱。

在許多人的想象中，智慧城市就是城市的數據和信息在碩大的屏幕上實時呈現，城市管理者根據信息調度資源，統籌全局，只需坐在指揮中心就能運籌帷幄。

然而現實和理想之間還是有些差距。

智慧城市指導實踐的前提，是得到足夠多的數據，但由于目前前端基礎設施智能化水平較低，在信息收集階段就存在不少障礙。有關部門想知道患者曾去過哪里，接觸過什么人，只能通過調取監控或讓患者自行回憶。在人員流動如此復雜的形勢中，一線工作人員要付出的精力和相應的效率，可想而知。

數據收集完了，需要被匯聚在一個有足夠處理能力的“中樞”，進而輸出相應的解決方案。但問題在于，智慧城市系統的數據平臺往往開放性不夠，比如應急處置上，不能實時接入患者同程查詢工具、醫療物資需求信息等外部數據。當數據都分散在各個地方，“大數據”分析便無從談起。

此外，智慧城市設計里，城市中的各個信息系統依據相關職能產生數據，但各個子系統之間連通不足，智慧交通、智慧安防、智慧社區、智慧醫療各自為政，變成了一個個“信息煙囪”。

智慧城市發展至今，已歷經了3個階段，早期是做網站、辦公OA等基礎建設，后來加入了云服務，如今的發展重點是“煙囪化”系統的貫穿和打通，讓各界數據流通起來。

科技企業可以做什么

隨著5G開始商用，2020年成為智慧城市領域的巨大技術窗口期，各大科技企業也都在積極布局智慧城市領域。在這次疫情的沖擊中，科技企業為疫情防控交出的答卷，對智慧城市的發展提供了重要參考。

疫情期間，在重點人員的軌跡分析問題上，京東數科的時空大數據處理模式提供了有效助力。所謂的時空數據，可以理解為人的活動軌跡，人員的遷移，而疫情防控需要的技術支持，就是要看人的遷移以及人在線下的伴隨關系。京東數科通過與政府配合，在保證數據安全的情況下，匯聚了運營商、政府、企業的數據，找到了可能存在風險的人。

京東數科“智能城市操作系統”的時空大數據處理模式，原本不是為了防疫工作所打造，能在緊急時刻提供有力支撐，意味著智慧城市在城市治理、城市應急管理上，有著巨大的想象空間。此外，在緊急狀況中打通各界數據的做法，也會加速今后智慧城市的“去煙囪化“進程。

同樣有參考意義還有聯想為疫情防控所做的工作，疫情期間，聯想采用了線上線下相結合的特殊部署，利用聯想魔方智慧客服系統，不間斷地應對爆發的公共服務需求。自1月25日至3月11日12點，聯想線上咨詢服務總量突破100萬，達到了往年同期服務量兩倍以上。為了做好服務支撐，春節期間堅守一線的線上工程師達339人，線下工程師達1705人，日均完成服務單2418單，客戶好評率達92.4% 。

做到高效承接服務需求，聯想的魔方智慧客服系統是關鍵。魔方系統是聯想依托人工智能、大數據等技術打造的智慧服務解決方案，在打通了微信、網頁、電話、APP等服務通路的同時，可以實現包括圖片、語音、文檔等多樣化溝通，并在服務全程采用語義識別技術，實時監控客戶的情緒變化。

在疫情期間，聯想83.4%的線上服務量通過魔方系統統一調度，這意味著，魔方系統不僅可以應用于傳統客服領域，也能夠形成智慧服務解決方案。目前，這套方案已經擁有了平安、比亞迪、歐萊雅、中國聯通等明星客戶。

值得關注的是，經過科技戰“疫”的實踐探索，以魔方為核心的聯想智慧服務解決方案還為城市應急管理等公共服務需求提供了思路。

其中的邏輯是：在城市應急管理場景中，通過基于魔方系統打造的智能化指揮中心，城市的出行人數，醫院數量、床位數量、醫療、警察、消防等應急隊伍的情況均可清晰呈現;政府應急辦、119、110、120、122的信息也都能接入到系統中;系統關于數據的深度分析能夠指導應急工作，管理部門還可以基于系統進行緊急情況的預案模擬，提前做好急救資源的部署準備。

事實上，聯想布局智慧城市-城市應急管理平臺的核心抓手就是魔方系統，在泰州，這套邏輯正在落地實踐，聯想為當地政府輸出的城市應急管理平臺，預計今年9月就會交付，該平臺所致力的目標，是讓城市應急管理能夠“看得見，聽得到，連得通，叫得應”。

新基建的主戰場

可以預見的是，隨著“新基建”成為風口，各省市投資計劃的公布，智慧城市將吸引更多科技企業參與其中。根據投資機構的統計，在接下來的數年時間中，中國對于智慧城市的投資將依然旺盛。IDC預測，2020年中國智慧城市市場規模將達到266億美金。

市場廣闊的同時，隨著5G、人工智能、區塊鏈等新技術的出現，在城市應急管理領域，這次疫情中暴露的缺陷也將得到填補，比如完善已有智慧城市子系統的應用場景功能、構建基于統一標準的結構化數據收集管理系統，讓數據能夠真正進到系統被分析，進而指導實踐。

在5G技術落地新基建的實踐上，聯想已經率先有了嘗試。2019年，聯想在麗江部署5G網絡，并與合作伙伴一起研發有關5G的應用場景。合作開展后，麗江古城出現了無人掃地車、無人巡邏車、智慧商店、人臉識別閘機等智能應用，這些新應用的技術依托是古城內安裝的的5G小基站。基于5G網絡運行的無人掃地車和無人巡邏車，可以依靠自動駕駛及紅外探測技術，實現障礙識別與躲避。與此同時，5G網絡大帶寬、低時延的特性，又能讓檢測數據實時回傳到監控中心，提升園區管理效率。

對于疫情期間備受爭議的捐贈物資問題，區塊鏈技術可以應用在慈善捐贈信息披露、救災物資管理上，實現“每一筆錢、每一袋方便面都做到公示”。此外，人工智能和大數據集成可以應用至疫情預測、確診人員分流管理、虛假信息甄別上;射頻識別標簽和物聯網技術，可以應用至移動醫用設備、物資運輸車輛，從而實現緊急狀態下的高效管控和支援。

智慧城市并非只有城市應急這一個場景，只是在特殊情況出現時，數字化能力的支持顯得格外重要。科技企業在這次疫情防控中得到的啟示，必然會加速智慧城市的發展進程。

比如在新一輪智慧城市的建設中，數據中臺將成為重中之重。在利用新技術確保數據安全的情況下，政府各部門之間、政府和企業之間的數據將得到有效流通，不再出現傳統智慧城市建設中的“數據孤島”、“信息煙囪”情況。

從早期的網站、辦公OA等基礎建設，到云服務支撐，再到如今“煙囪化”系統的貫穿和打通，幫助政府流程再造，提高效率，智慧城市已經發展了近十年。在新的十年里，隨著技術迭代和經驗積累，智慧城市未來可期。

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