世界上本沒有垃圾，可用的地方少了，便成了垃圾。

隨著科技的不斷發展，琳瑯滿目的黑科技產品在便捷人們的同時，也為生活帶來了一絲新意。擁有各項技術結合的產品人們稱之為“智能設備”。但技術更新的腳步始終跟不上人們超前的想象，大量“雞肋”、“偽需求”、“達不到想象”的產品隨之誕生。

在大肆宣傳、“種草”之后，消費者并不能切實感受到這些設備帶來的便捷性或趣味性，久而久之它就變成了“智能垃圾”。

億歐智慧城市問卷調查了二百余位消費者，借此了解一下消費者對智能設備的購買欲及購買后的滿意程度。

調查問卷統計結果顯示，52.7%超過半數的消費者對智能設備不感興趣，從沒買過。而不購買的主要三大原因是：目前非智能的產品已經能滿足剛需、價格昂貴、便捷性不夠，分別占比82%、39%、20%。

此外，有47.3%的消費者購買過智能設備，說明智能設備對人們的吸引力還是巨大的。其中智能音箱的購買者最多，占比34.1%;其后掃地機器人、智能鎖、智能大家電、智能照明的購買率大體在15%左右。

購買智能設備的消費者在使用后滿意度不到一半。其中，49.4%的消費者認為一般，和傳統設備差別不大;40.5%的消費者認為滿意，給生活帶來便利;6.3%的消費者認為不滿意，相比較傳統設備體驗感更差;2.5%的消費者認為特別滿意，為生活增添美好;1.3%的消費者認為特別不滿意，感覺一點用都沒有，純屬噱頭。

“智能垃圾”遍地，有你踩過的坑么

周星馳電影《國產凌凌漆》里面有這樣一個橋段，“天才發明家”達文西發明了一種光能手電筒，這種手電筒有光照的時候會亮，沒光的時候絕對不會亮，那晚上怎么辦呢？拿另一個手電筒一照它就亮了。

藝術源于生活，這種“智障”、“雞肋”的產品生活中比比皆是。此前浙江宋師傅看到廣告，想買一個人工智能教育機器人，用來陪伴孫子順便輔導孫子的功課。宋師傅表示廣告說這個機器人非常厲害，從小學，高中，大學，天文地理，歷史，數學，外語樣樣都行，宋師傅聽了很心動，于是就花了1500元買了一個人工智能教育機器人。到貨后，宋師傅迫不及待的問了機器人一個簡單的問題“1加1等于幾？”沒想到機器人唱了會歌后回答1加1等于1，這回答讓宋師傅哭笑不得。大爺無奈表示就當給自己買了個收音機。

除了這種“智障產品”，還有“雞肋”的智能家居設備。入口、風口、互聯網+、物聯網、人工智能、云平臺、數據、消費升級。。.智能家居市場有太多的概念可以講。但問題是，行業炒的火熱，用戶卻并不買賬。把插座連上網，燈可以隨心變換顏色，用手機APP控制家電，這些所謂的智能家居產品不能說完全沒用，但真正給用戶帶來了多少價值，用戶對其需求程度有多么迫切，真說不上。

除了這些功能較弱的產品，還有些產品竟然連基本的安全都不能保證。前不久，青島張先生家里發生了一件非常奇怪的事情：一天晚上，當全家入睡后，家里的大門竟然悄悄打開了。

事發后他第一時間報了警，而結果卻讓他有些意外：監控顯示門口沒有人，多方排查之后發現，是智能門鎖自己打開了。這款智能門鎖是張先生2018年10月花了1599元購買的，才用了大半年時間，就發生這樣的事，這讓他們一家人都很不安。日前央視發布智能門鎖測評報告，竟沒有一款“完全合格”，都存在安全問題。

是技術發展遇到瓶頸？還是商家在收“智商稅”？誰來為這些“智能垃圾”埋單？

技術跟不上想象是最大禁錮

以智能語音機器人為例，人們可能都希望能生活在這樣的世界里：和機器人有著最自然的對話，它將一切任務都執行得完美無瑕。此前，Politibot的Suárez認為：“智能語音機器人這一路走來確實不容易，而且說實話人們對此相關技術已經發展得很快了。但不幸的是，智能語音機器人還沒有達到人們理想的使用狀態，還要好幾年，機器人才能好到普羅大眾都能接受。”

然而，現實卻遠不及Suárez的預期，智能語音機器人依然存在著眾多問題。2016年，Facebook Messenger開放其程序接口后，收到的用戶反饋卻遠不及預期。眾多機構確實可以在短時間內擁有自己的智能語音機器人，但當此類機器人無人類干預時，這些機器人的應答失敗率高達70%，用戶體驗更是相當糟糕。

從“圖靈測試”到Eliza的精神治療，智能語音機器人發展至今已經走過了近70年，在漫長的發展歷程中，智能語音機器人并未得到真正的普及，現今依然存在著諸多弊病，其中智能語音與語義兩大技術，是讓行業人士都頭疼的問題。

首先談一下智能語音技術的問題。智能語音技術一般包括語音的輸入及輸出，輸出不是大問題但輸入中包含著許多技術難點。

當前語音識別技術已經可以以較高精度識別一個人所講的話，但是當說話的人數為兩人或者多人時，語音識別率就會極大的降低，這一難題被稱為雞尾酒會問題。

這也是目前大多數機器人，在實驗室里測試的時候，對話能力基本能達到預期效果，我們問一個問題，機器人都能給出一個相對合理的回答，但走出實驗室進入各種終端市場，機器人說話交流就存在很多問題的原因。

在多人同時說話的場景下追蹤并識別某一個特定說話人的語音，在自動語音識別技術大規模推廣應用中，雞尾酒會問題是亟待解決的關鍵問題之一。此外，降噪、回聲消除等問題不解決還會導致智能語音機器人莫名其妙的被喚醒，對使用者可能造成驚嚇。

然后談一下智能語義技術的問題。語義技術就是幫助機器人理解收集到的語句的意義，機器人“智障”，多半是語義識別技術不過關，目前有兩大瓶頸。

第一是復雜語言識別困難。智能語音機器人的對話主要依賴于語音識別，從而根據用戶命令做出便捷迅速的反應，比如“下午三點去參加會議”、“今天的天氣怎樣”等。

但語言作為一種主觀性較強的表達方式，人們說話的規則具有一定的變化性。這和電腦程序不同，人們表達不會完全受制于規則，能夠自由的遣詞造句，并以此來傳遞信息。每個人也會有自己的表達方式，例如心照不宣的“暗語”，或者某些特定的“梗”。這就需要智能語音機器人“去理解”，僅僅完成結構化語言的系統將難以滿足大量用戶的需求，這對智能語音機器人的系統提出了更高的要求。

第二是個性化適配困難。個性化適配的問題體現在，聊天機器人很容易對人的需求產生誤讀。比如對Siri發出“人工智能”的指示，Siri提供的是關于人工智能的百度百科，這與用戶想要了解人工智能的最新發展動態的初衷大相徑庭。

目前聊天機器人語音識別主要基于語音識別的基本架構、聲學模型、語言模型并進行解碼，而真正通過用戶畫像來實現個性化適配的聊天機器人少之又少。其實，不同用戶的性格、特點、知識層次都不相同，如果有預設的用戶畫像，那出現適配失誤的可能性也會大大減小。

縱觀歷史上機器學習能夠做到的事情，都是一些字符識別（OCR），語音識別，人臉識別一類的，這些稱之為“識別系統”。這些系統存在的問題在于難以變通，簡單的語音識別難以真正為用戶較為復雜的工作助力，線性的識別方式也難以適用于更開放式的應用場景。

商家獨自狂歡，未考慮現實需求

除了技術上的瓶頸，一些商家對需求理解的不到位也造成了大量“雞肋”產品出現在市場。

隨著技術的發展，智能家居產品大多經歷了從設想到落地的過程。但是很多時候，“智能”與“家居”是“硬連”在一起的，比如把其他家電的開關移植在遙控器里，依靠手機app控制單個智能產品等等，智能化不足，難以達到“理解貼心”的程度。

更有甚者，有的傳統商家將“智能家居”作為一種商業噱頭，銷售時配上一塊面板、搭上一個遙控或者附加一款APP，就輕而易舉的為其打上智能的標簽，價格也是蹭蹭上漲。這樣盲目描繪智慧生活，為了智能而智能，更像是一場商家的狂歡。

其實換一個角度來看，不是智能家居不夠剛需，而是在智能家居浪潮來臨之際“亂花漸欲迷人眼”，行業從業者把重點放在一些偽需求上，并沒有讓產品最根本的功能擁抱智能化，沒有解決用戶真正的痛點，錯把魚目當珍珠。很多行業人士漸漸都有一個共識：智能家居行業存在太多偽需求了，有的是畫蛇添足，有的是不符合現實，抓不住重點和好高騖遠都不利于行業發展。

解決智能家居設備“雞肋”要從核心問題出發。在家庭場景中，家居產品可以分為兩類：一是解決痛點的基礎型產品，比如守護家庭安全的鎖、制冷來保持食物新鮮的冰箱;二是解決生活品質的改善型產品，比如空調來調節家里的溫度、空氣凈化器用來改善空氣濕度。在智能家居時代，這些傳統的家居產品被冠以智能化的美名，反而不再以解決核心問題為重點，大打科技牌，試圖向用戶描繪出未來家庭的美好畫面。

以智能鎖行業為例，智能鎖以打破傳統開鎖方式的姿態走入大眾視野，指紋、密碼、刷卡、藍牙等各種開鎖方式層出不窮，隨之而來的則是公眾對于智能鎖安全性能的擔憂。日前央視發布智能門鎖測評報告，竟沒有一款“完全合格”，都存在安全問題。這都會在公眾心里埋下不信任的種子。作為家庭場景的入口，鎖的核心價值是安全，便捷性、高科技、智能化對于鎖來說只是錦上添花，重智能、輕安全只會讓智能鎖行業顧此失彼、本末倒置。

智能家居企業應該以解決核心問題為重點，根據用戶認知水平和市場發展階段來決定增加哪些智能化的功能，提前布局時要充分考慮到用戶認知水平和市場發展階段，避免出現過猶不及的情況。

雖是垃圾，也是探索未來的基石

雖然現在“智能設備”都處于“智障”、“雞肋”的“垃圾”狀態，但他們就沒有價值了么？1999年，記者在街頭對路人做隨機采訪，主題是：“你需要手機嗎”。有人回答說“我家里有電話，要手機干嘛”，也有人說“我不喜歡隨時隨地都被人找到”，還有人說“如果有人要聯絡我，可以寫信給我”，幾乎所有人都給出了否定的回答。那時候，手機對于人們來說就是個“雞肋設備”。

然而，20年后的今天，手機已經普及到了人手一部，甚至兩部。以20年前的視角來看，當時的手機是“智能垃圾”嗎？答案無疑是肯定的。反過頭來，我們再來看現在這些智能設備，今天它是“智能垃圾”嗎？也許是的。那兩年后，或者五年、十年后呢？

洗衣機從半自動到全自動，電腦從碩大無比到輕便易攜，手機從大哥大到全面屏，空調從噪音大費電多到靜音自動變頻。。。這些生活中的設備，都是從初級形態逐漸發展成我們理想的樣子。現在這些智能設備，也必須經歷這樣的一個過程。可能由于它獨特的特性，使它經歷的過程會更漫長一些，但它總有發展成熟的一天。

我們判斷一個事物的是否被需要，可以跳出所在的當下，去看它的過去、現在和未來。這樣我們就會發現，有些問題的答案是動態變化的。人類的發展進程，就是逐漸解放體力和腦力勞動的進程。我們發明汽車，解放了雙腿的旅途辛勞;我們發明洗衣機，解放了雙手的反復搓洗;我們發明了電子計算機，解放了大腦單調枯燥的計算。所以，只要是能解放勞動的發明，最終都會為我們的生活增添美好。

來源：億歐