Pepper和NAO是服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的開(kāi)山鼻祖，在全球服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)都是具有標(biāo)桿意義，但Pepper機(jī)器人能在全球推廣離不開(kāi)全球頂級(jí)企業(yè)的合作支持。

當(dāng)然，這跟Pepper和NAO在全球的名氣也有關(guān)，到現(xiàn)在全球也有不少機(jī)器人企業(yè)是參考Pepper和NAO制作機(jī)器人。

從Pepper機(jī)器人的商業(yè)化道路過(guò)程中，我們也能看出，它與全球頂級(jí)企業(yè)的密切聯(lián)系，比如東風(fēng)日產(chǎn)、家樂(lè)福、匯豐銀行、微軟等等，都是深度定制應(yīng)用開(kāi)發(fā)，讓機(jī)器人在使用場(chǎng)景中發(fā)揮作用，這過(guò)程中也讓軟銀機(jī)器人積累了豐富的機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

軟銀機(jī)器人中國(guó)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：軟銀機(jī)器人）銷(xiāo)售總監(jiān)陳觀養(yǎng)說(shuō)：“東風(fēng)日產(chǎn)與軟銀合作，從2016年開(kāi)始已有近300臺(tái)Pepper機(jī)器人在其遍布全球的汽車(chē)4S店上崗服務(wù)，讓機(jī)器人統(tǒng)計(jì)客流，讓機(jī)器人與顧客的互動(dòng)中收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，這給東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售帶來(lái)巨大的好處；軟銀與法國(guó)家樂(lè)福合作，讓機(jī)器人售賣(mài)紅酒，也是獲得了巨大成功。等等這些案例為軟銀機(jī)器人贏得業(yè)界的聲譽(yù)。”

軟銀機(jī)器人與全球頂級(jí)企業(yè)合作推進(jìn)Pepper機(jī)器人商業(yè)化，在全球范圍內(nèi)落地機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)用，這也為國(guó)內(nèi)機(jī)器人企業(yè)提供參考案例，機(jī)器人落地到應(yīng)用端，不僅僅是簡(jiǎn)單的應(yīng)用，必須要和應(yīng)用客戶(hù)緊密合作，讓機(jī)器人在服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生額外的價(jià)值，這才是客戶(hù)所想要的。以下為訪談內(nèi)容：

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：在中國(guó)大陸，大多關(guān)于Pepper的新聞都是從日本引進(jìn)的，目前Pepper都有在哪些場(chǎng)所有所應(yīng)用？它可以做哪些事情？

陳觀養(yǎng)：

Pepper在全球有九大領(lǐng)域的應(yīng)用，如汽車(chē)行業(yè)、零售業(yè)、餐飲業(yè)、電信業(yè)、公共服務(wù)領(lǐng)域、展覽展示領(lǐng)域、大健康產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、旅游娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)、物業(yè)管理領(lǐng)域，我可以舉兩個(gè)例子說(shuō)明Pepper的用途。

在中國(guó)，東風(fēng)日產(chǎn)是我們很重要的合作客戶(hù)，2017年我們交付37臺(tái)Pepper機(jī)器人，在全國(guó)的4S店巡回提供服務(wù)：當(dāng)顧客進(jìn)入4S店，Pepper會(huì)主動(dòng)通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)辨別顧客的性別、年齡、表情，以及來(lái)人的數(shù)量等等，以此判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)意向，然后根據(jù)后臺(tái)的AI智能算法的計(jì)算結(jié)果來(lái)針對(duì)性推薦車(chē)型。

另外，在Pepper與顧客的互動(dòng)中，也會(huì)按客戶(hù)的需求，采集和分析相關(guān)交互數(shù)據(jù)（如瀏覽哪些車(chē)型，對(duì)哪些車(chē)型感興趣等），為市場(chǎng)和產(chǎn)品創(chuàng)新部門(mén)提供相關(guān)決策數(shù)據(jù)。

第二個(gè)應(yīng)用案例是東華三院，是香港最大的慈善性質(zhì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，旗下有醫(yī)院、學(xué)校、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等，我們前后大概交付近100臺(tái)的Pepper機(jī)器人和NAO機(jī)器人，為集團(tuán)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和自閉癥康復(fù)治療提供服務(wù)。

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，Pepper可以起到輔助治療、24小時(shí)全天候待命與服務(wù)的作用，當(dāng)然，讓機(jī)器人去陪伴老年人服務(wù)，后臺(tái)需要非常龐大的數(shù)據(jù)作支撐，如什么時(shí)間提醒老年人去做什么事情？什么時(shí)間段跟他說(shuō)什么事情？等等這些都是需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身具備一套非常完善的服務(wù)體系和后臺(tái)管理系統(tǒng)，由人與機(jī)器人協(xié)助提供相應(yīng)的服務(wù)。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：根據(jù)產(chǎn)品介紹，Pepper可以講20多國(guó)語(yǔ)言，這些語(yǔ)言都是軟銀自己制作，還是應(yīng)用第三方企業(yè)語(yǔ)言系統(tǒng)？

陳觀養(yǎng)：我們致力于提供一個(gè)開(kāi)放、智能、穩(wěn)定的人形機(jī)器人開(kāi)發(fā)平臺(tái)，專(zhuān)注于硬件本身和操作系統(tǒng)的研發(fā)，同時(shí)，我們希望盡可能多地對(duì)接一些專(zhuān)業(yè)的第三方云服務(wù)平臺(tái)，如微軟、谷歌、Nuance、科大訊飛、百度、商湯等。

Pepper是一款面對(duì)全球銷(xiāo)售的產(chǎn)品，因此我們也非常注重地區(qū)的本士化。如在語(yǔ)音識(shí)別方面，在全球范圍內(nèi)，我們主要是跟Nuance合作，但在中國(guó)，我們更傾向選擇科大訊飛，它對(duì)中文的識(shí)別效率更高，且支持方言識(shí)別。在香港，我們是與谷歌合作，谷歌提供的中英文夾雜識(shí)別體驗(yàn)很好。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：軟銀機(jī)器人旗下除了Pepper機(jī)器人外，還有NAO機(jī)器人， NAO機(jī)器人主要應(yīng)用場(chǎng)景是哪些？

陳觀養(yǎng)：

NAO是我們最早推出來(lái)的產(chǎn)品，已經(jīng)有12年的歷史了，我們現(xiàn)在把它定位為開(kāi)源的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。目前在全球1000多所高校部署近20000臺(tái)。

目前，它有三大應(yīng)用：第一大應(yīng)用作為教學(xué)工具，在課堂上輔助老師講解人工智能相關(guān)課程；第二大應(yīng)用是科研平臺(tái)，老師和學(xué)生可以在NAO平臺(tái)上測(cè)試自己編寫(xiě)的算法，是否達(dá)到自己的要求；第三大應(yīng)用是作為比賽平臺(tái)，NAO是RoboCup（機(jī)器人世界杯）官方指定標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：根據(jù)產(chǎn)品介紹，Pepper和NAO能夠適應(yīng)與各種客戶(hù)的交流，它們可以辨別客戶(hù)的需求，并根據(jù)他們的簡(jiǎn)況或購(gòu)買(mǎi)記錄為他們推薦產(chǎn)品。可否介紹一下，Pepper和NAO如何做到？

陳觀養(yǎng)：剛剛已經(jīng)舉了兩個(gè)案例，我現(xiàn)在再舉一個(gè)：在歐洲，我們跟家樂(lè)福超市合作，他們?cè)跉W洲幾十家門(mén)店都部署了Pepper機(jī)器人，主要實(shí)現(xiàn)如下幾大功能：

第一個(gè)是可以識(shí)別客戶(hù)的會(huì)員身份；第二個(gè)是可以查詢(xún)促銷(xiāo)產(chǎn)品的信息；第三個(gè)是根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)紀(jì)錄推薦一些喜好產(chǎn)品。

比方說(shuō)，Pepper機(jī)器人可以幫助售賣(mài)紅酒。眾所周知，法國(guó)紅酒非常出名，品種也非常多。應(yīng)用Pepper機(jī)器人以前，在紅酒銷(xiāo)售區(qū)域會(huì)有專(zhuān)門(mén)的人員介紹紅酒，現(xiàn)在家樂(lè)福引入Pepper機(jī)器人后，這個(gè)工作就是由機(jī)器人去做。

Pepper連接家樂(lè)福后臺(tái)庫(kù)存系統(tǒng)后，它就清楚地知道有哪些新進(jìn)的紅酒，還會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的喜好需求，如您喜歡喝什么品類(lèi)的紅酒？什么年份？什么價(jià)位？在哪些場(chǎng)所使用等等。在輕松愉快的互動(dòng)過(guò)程中，Pepper就可以根據(jù)相關(guān)的需求推薦符合客戶(hù)要求的紅酒。

另外，NAO機(jī)器人也有一些商用的場(chǎng)景，如在Darty賣(mài)場(chǎng)（歐洲最大的電子產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)），NAO在里面可充當(dāng)智慧家居系統(tǒng)中智能管家的角色，控制所有的家用設(shè)備，如可以控制空調(diào)、燈光、電視等等，為人們的生活帶來(lái)極大的便利。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：目前中國(guó)大陸服務(wù)機(jī)器人種類(lèi)已經(jīng)很多，Pepper和NAO的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？Pepper和NAO身上是否有其他機(jī)器人產(chǎn)品所不具備的特點(diǎn)？

陳觀養(yǎng)：從全球來(lái)說(shuō)，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展都是最迅速的，而且品類(lèi)也是最多的。作為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的開(kāi)山鼻祖，我從很多產(chǎn)品或仿品的身上都看到了Pepper和NAO的身影，這令我們很無(wú)奈，但也很自豪。

軟銀過(guò)去幾年在AI領(lǐng)域的投入與開(kāi)拓，大家有目共睹。我們正在打造一個(gè)AI+機(jī)器人的越級(jí)生態(tài)。如對(duì)ARM、波士頓動(dòng)力等公司的收購(gòu)，以及對(duì)商湯、字節(jié)跳動(dòng)等公司的戰(zhàn)略投資。

機(jī)器人不是可以獨(dú)立存在的產(chǎn)品，它需要各種AI交互技術(shù)的賦能，我們現(xiàn)在布局的這些頂級(jí)AI生態(tài)企業(yè)，未來(lái)都會(huì)為Pepper和NAO帶來(lái)價(jià)值，使得Pepper和NAO越來(lái)越聰明。

從硬件本身來(lái)看，Pepper和NAO在業(yè)界都是屬于領(lǐng)先的服務(wù)機(jī)器人，它們與人類(lèi)類(lèi)似的自由度分布，使得關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)非常的靈活，肢體語(yǔ)言亦非常豐富，同時(shí)它們還搭配了一個(gè)非常穩(wěn)定的機(jī)器人專(zhuān)屬操作系統(tǒng)。

由于精良制造工藝和高度自動(dòng)化的生產(chǎn)流程，我們的月故障率可以有效地控制在3%以?xún)?nèi)（包括軟件和硬件層面的故障）。而這些我們所特有的優(yōu)勢(shì)，是同行所不能比擬的，也是短時(shí)間內(nèi)很難超越的。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：Pepper和NAO都是屬于最早拓展的機(jī)器人產(chǎn)品，在全球范圍內(nèi)，Pepper和NAO在拓展的過(guò)程中，都遇到過(guò)哪些問(wèn)題？

陳觀養(yǎng)：過(guò)去十多年，我們經(jīng)歷了整個(gè)人形機(jī)器人行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的所有事情，從一個(gè)概念落地到具體產(chǎn)品，這是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程。

當(dāng)時(shí)，大眾對(duì)機(jī)器人的理解都停留在科幻影片里，如鋼鐵俠、高達(dá)等，是一個(gè)非常夢(mèng)幻般的作品，從一個(gè)幻想中的概念到如今的NAO機(jī)器人和Pepper機(jī)器人是需要付出極大的代價(jià)和努力的。

我認(rèn)為現(xiàn)在機(jī)器人還處于高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，很多技術(shù)都在快速發(fā)展著，未來(lái)5至10年，各式各樣的機(jī)器人會(huì)真正進(jìn)入我們的日常生活并完美解決我們的問(wèn)題。

1號(hào)機(jī)器人網(wǎng)記者：最后一個(gè)問(wèn)題，除了Pepper和NAO，軟銀機(jī)器人后續(xù)的產(chǎn)品線如何規(guī)劃？軟銀對(duì)機(jī)器人的長(zhǎng)遠(yuǎn)布局是怎樣？

陳觀養(yǎng)：如前面提到，我們?cè)诖蛟煲粋€(gè)AI+機(jī)器人生態(tài)圈，而不是單一產(chǎn)品，因此，后續(xù)我們還會(huì)陸續(xù)推出更多不同類(lèi)型的機(jī)器人產(chǎn)品。

我們努力創(chuàng)造一個(gè)機(jī)器人和人類(lèi)一起工作的世界，給大家更多的時(shí)間去做對(duì)每個(gè)人而言最重要的事情，并與我們周?chē)氖澜缇o密相連。