作為315的常客，運(yùn)營(yíng)商們其實(shí)是不淡定的。

這不，今年的315，當(dāng)主持人說(shuō)騷擾電話，我的心里一沉，完了，屁股果真又要挨板子了；但聽(tīng)來(lái)聽(tīng)去，這次的矛頭似乎沒(méi)有指向運(yùn)營(yíng)商，而是指向了”高科技“。采用人工智能技術(shù)的騷擾電話，查不到任何通話記錄的硬件透?jìng)鳎€有專門搜集用戶信息的WIFI探針盒子。

好險(xiǎn)！現(xiàn)在，我們就來(lái)看看這些流氓招數(shù)。

用上了機(jī)器人技術(shù)的騷擾電話

在曝光的在一家樓盤售樓處，從業(yè)者告訴記者，這里正在用電話向客戶推銷他們新蓋的樓盤。但令人詫異的是，記者并沒(méi)有看到有人在撥打電話。

中科智聯(lián)科技有限公司王經(jīng)理：“就是說(shuō)你今天開(kāi)啟了任務(wù)，你可以結(jié)束時(shí)間，你可以設(shè)到一百年以后。”他們用的是機(jī)器人，即使停電一樣在撥打。

原來(lái)這里是在用機(jī)器人撥打騷擾電話，以前人工外呼的傳統(tǒng)撥打方式已經(jīng)被逐步淘汰了。這里的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們是以每個(gè)3000元的價(jià)格從中科智聯(lián)科技有限公司購(gòu)買的外呼機(jī)器人。記者來(lái)到了中科智聯(lián)公司，負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示，他們的智能機(jī)器人很受電話營(yíng)銷公司歡迎。

公司王經(jīng)理介紹，這套系統(tǒng)是專門為電話營(yíng)銷公司研發(fā)的。有不少技術(shù)公司都推出了機(jī)器人群呼系統(tǒng)。壹鴿科技有限公司的業(yè)務(wù)人員向記者演示了機(jī)器人如何撥打騷擾電話的。電話里機(jī)器人的語(yǔ)音果然可以做到跟人工客服一模一樣。平時(shí)接到的騷擾電話很多都是這種智能機(jī)器人撥打出來(lái)的。

點(diǎn)評(píng)：將機(jī)器人這樣的人工智能技術(shù)，用于呼叫中心這樣的業(yè)務(wù)，不但極大提高了生產(chǎn)效率，而且還將坐席人員從繁重、枯燥的工作中解放出來(lái)，是個(gè)好事情。其實(shí)，現(xiàn)在諸如銀行、電信、保險(xiǎn)等很多大型企業(yè)都已經(jīng)普遍引入了AI客服。我們并不擔(dān)心與我們通話的是個(gè)機(jī)器人，而是不希望溝通的內(nèi)容都是毫無(wú)意義的騷擾。

硬件透?jìng)鳎和诳招乃级惚鼙O(jiān)管

2018年7月，工信部等十三部門聯(lián)合整治騷擾電話，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進(jìn)行整治，合力斬?cái)囹}擾電話利益鏈。

為了逃避監(jiān)管，一些機(jī)器人研發(fā)公司可謂挖空心思。中科智聯(lián)科技有限公司王經(jīng)理稱，這個(gè)叫硬件透?jìng)鳌！皩?shí)際打出去的號(hào)碼不是你提供給我的號(hào)碼，我只是把它顯示成你給我的號(hào)碼，就是我們把它給改了。你那張卡里邊，是查不到你任何通話記錄的，沒(méi)有一分鐘、一秒鐘的時(shí)長(zhǎng)。“

點(diǎn)評(píng)：改號(hào)也好，硬件透?jìng)饕埠茫m然沒(méi)有太高的技術(shù)含量，但治理起來(lái)并不容易，改號(hào)軟件其實(shí)就相當(dāng)于是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話，在網(wǎng)絡(luò)電話通信中，其實(shí)我們接收到的這些，比如說(shuō)對(duì)方的來(lái)電顯示的這些東西，都相當(dāng)于一個(gè)數(shù)據(jù)包，它會(huì)把這個(gè)數(shù)據(jù)包里面的來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行修改，然后被叫的號(hào)碼，只能看到被修改之后的這種號(hào)碼信息。

通信技術(shù)是先進(jìn)的，但也會(huì)有漏洞，只要被那些善于鉆營(yíng)的人利用，再好的技術(shù)也無(wú)法控制，這需要政府與運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)號(hào)碼分析、加強(qiáng)來(lái)去話分析，才能對(duì)這些惡意行為進(jìn)行有效管控。

探針盒子+手機(jī)軟件=號(hào)碼泄露

用機(jī)器人撥打騷擾電話，加上逃避監(jiān)管的特殊方法，一些外呼公司的外呼量大幅增加，如何獲取更多的號(hào)碼資源呢？

那就是不起眼的探針盒子。當(dāng)用戶手機(jī)無(wú)線局域網(wǎng)處于打開(kāi)狀態(tài)時(shí)，會(huì)向周圍發(fā)出尋找無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)，探針盒子發(fā)現(xiàn)這個(gè)信號(hào)后，就能迅速識(shí)別出用戶手機(jī)的MAC地址，只要將搜到的MAC地址和公司系統(tǒng)后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，就可以轉(zhuǎn)換出用戶的手機(jī)號(hào)碼。

那么這些盒子背后如此海量的數(shù)據(jù)從哪里來(lái)呢？從業(yè)者告訴記者，這些大數(shù)據(jù)，主要來(lái)源于用戶手機(jī)上所安裝的一些軟件。為了能正常使用APP，用戶只能同意被獲取個(gè)人號(hào)碼等信息，然而在用戶不知情的情況下，這些個(gè)人信息卻變成了一些企業(yè)的牟利工具。為了獲取更多用戶個(gè)人信息，一些公司將這個(gè)小小的盒子放在人流密集地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個(gè)人信息，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配，消費(fèi)者的個(gè)人信息就會(huì)暴露無(wú)遺。

點(diǎn)評(píng)：這個(gè)事情要分成幾個(gè)維度看，首先是APP過(guò)度收集用戶信息，去年年底，中消協(xié)對(duì)100款app進(jìn)行了評(píng)測(cè)，這100款收集軟件中，有91款存在過(guò)度收集用戶信息的情況。對(duì)于這個(gè)事情，消費(fèi)者應(yīng)盡量通過(guò)審核機(jī)制更嚴(yán)格的應(yīng)用商店平臺(tái)下載App，認(rèn)真閱讀App的應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策，不掃來(lái)歷不明的二維碼，使用過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)信息泄露，要留存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。

對(duì)于探針盒子，這個(gè)好說(shuō)，WIFI默認(rèn)關(guān)閉，別為了省幾塊錢的流量，泄露了個(gè)人信息。