昨日，IBM 全球企業(yè)咨詢服務部（GBS）舉辦的“智時代 實現(xiàn)超現(xiàn)實 —— 2018 IBM 人工智能與數(shù)字化重塑行動日”大會在北京召開。來自國內(nèi)外的領軍企業(yè)，及 IBM 的重要客戶代表分享了他們在各自領域進行數(shù)字化重塑的寶貴經(jīng)驗，與 IBM 公司的領導和專家們共同探討了如何利用人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、智能自動化、云計算等新興技術(shù)求解認知型企業(yè)的發(fā)展之路。

IBM 指出，企業(yè)咨詢服務到了關(guān)鍵的變革關(guān)口，傳統(tǒng)的企業(yè)咨詢模式已經(jīng)不能滿足數(shù)字化時代企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求，咨詢行業(yè)正在走向“企業(yè)咨詢服務 2.0”時代，為企業(yè)如何應對智能時代的挑戰(zhàn)、咨詢公司如何幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。

IBM GBS：企業(yè)數(shù)字化重塑路上的領航者

IBM GBS 擁有無可匹敵的貫穿行業(yè)咨詢、認知型解決方案、云平臺的核心能力，可以為企業(yè)切實提供端到端的數(shù)字化重塑服務。IBM 在全球擁有 50個 IBM 體驗式設計工作室（iX Studio），86個創(chuàng)新中心, 55個交付中心，擁有全球最大的企業(yè)咨詢團隊，以及精通各個行業(yè)的頂級咨詢師。

IBM 是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴，在制造、零售、汽車、快消、旅游、保險、電信、金融、交通、能源、政府、醫(yī)療等諸多領域擁有深厚的行業(yè)知識及豐富的實踐，幫助世界 170多個國家的企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和重塑。在全球，IBM 的端到端能力得到了市場和客戶的充分認可，在中國，IBM 已經(jīng)與大型銀行、三一重工、蒙牛乳業(yè)、漢能集團、宏橋集團、伊利集團、良品鋪子等一批國內(nèi)外行業(yè)領頭羊及合作伙伴展開了深入的合作，在全球擁有包括寶馬汽車、通用汽車、福特汽車、沃爾瑪、雀巢、博世、ABB、通力電梯、星巴克等、一大批龍頭企業(yè)客戶。

IBM 在過去十年完成了 100多次收購，成功完成了向認知解決方案和云平臺公司的轉(zhuǎn)型。IBM 多次被 IDC 評為業(yè)務咨詢服務領導企業(yè)；IBM 商業(yè)價值研究院連續(xù)多年在思想領導力行業(yè)中排名全球第一；IBM iX 連續(xù)六次獲評 Gartner 全球數(shù)字營銷機構(gòu)魔力象限的領導者。

“認知型企業(yè)” — AI時代的企業(yè)發(fā)展趨勢

20世紀 40年代，人類進入工業(yè)化發(fā)展的第三個階段，繼蒸汽機、電力之后，信息技術(shù)開始成為推動社會發(fā)展的核心動力。在這一階段，技術(shù)在企業(yè)中的重要性不斷上升，逐漸從后臺辦公的支撐轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿凰茉炱髽I(yè)的核心因素，企業(yè)業(yè)務架構(gòu)也在技術(shù)應用的過程中不斷發(fā)生變化。

隨著數(shù)字化趨勢日益成熟，新一波超越數(shù)字化的浪潮初見端倪。以人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機器人流程自動化、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實以及 3D 打印等為代表的新興技術(shù)迅速崛起，新一輪業(yè)務架構(gòu)變革蓄勢待發(fā)，“認知型企業(yè)”成為發(fā)展趨勢，并逐漸呈現(xiàn)出三大特點：

第一，以平臺為中心。

數(shù)字化平臺戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)領先和逆襲的重要手段。在某種程度上，平臺是重塑生態(tài)、重新找到自己合理位置的過程。48%的受訪企業(yè)高層主管考慮或已經(jīng)采用平臺架構(gòu) 。他們希望通過構(gòu)建平臺，加強核心能力，擴大業(yè)務的地理覆蓋范圍；成為行業(yè)平臺的霸主；或者拓展傳統(tǒng)領域的創(chuàng)新優(yōu)勢，抓住跨行業(yè)的市場機遇（例如，汽車企業(yè)成為出行平臺，連鎖酒店轉(zhuǎn)型為娛樂公司，或者保險公司轉(zhuǎn)型為儲蓄機構(gòu)）。

第二，機器學習型企業(yè)。

要使平臺具備差異化優(yōu)勢，關(guān)鍵在于發(fā)揮企業(yè)的核心數(shù)據(jù)價值，使得工作流程具備持續(xù)的自我學習和自我優(yōu)化能力，并由最新形式的人工智能和極致的自動化技術(shù)提供支持，包括“感知”物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)。

第三，高度靈活的模塊化企業(yè)。

認知型企業(yè)將由多個平臺構(gòu)成，一些為自身所有、一些自外部采購，還有一些是租借而來。如果企業(yè)能夠最有效地協(xié)調(diào)這一系列平臺，組建更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)，日后必將取得更大的成功。

IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部

總經(jīng)理麥俊彥在大會上發(fā)表演講

IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢部總經(jīng)理麥俊彥表示：“在數(shù)字化時代，企業(yè)高管更關(guān)注有什么樣的新興技術(shù)正在崛起，給行業(yè)帶來怎樣的影響，他們自身如何利用新興技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務、產(chǎn)品和客戶體驗，實現(xiàn)顛覆性改變。企業(yè)咨詢服務也要和技術(shù)緊密結(jié)合起來，幫助企業(yè)向認知型企業(yè)轉(zhuǎn)型，打造平臺差異化優(yōu)勢，培養(yǎng)機器學習能力，充分利用企業(yè)的專有數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)重塑，為迎接新的時代做好準備。”

“企業(yè)咨詢 2.0”時代來臨

隨著信息技術(shù)開始驅(qū)動商業(yè)模式、運營方法和執(zhí)行過程的“進化”，幾乎所有咨詢活動都必須考慮信息技術(shù)的影響。咨詢業(yè)正在從以傳統(tǒng)管理理論為基礎的“商學院”模式，走向以創(chuàng)新技術(shù)和實踐為基礎的“科技院”模式，整個行業(yè)開始步入“企業(yè)咨詢 2.0”時代。

傳統(tǒng)戰(zhàn)略咨詢，即“商學院”模式，主要依靠的是西方國家在百年工業(yè)化歷程中所積累的管理理論，更多地是在傳統(tǒng)技術(shù)條件下，幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、財務績效等核心管理問題。而在新的數(shù)字化技術(shù)條件下，戰(zhàn)略、組織、流程、績效都產(chǎn)生了新的方法，即數(shù)字化企業(yè)的新管理方法。過去，企業(yè)對咨詢公司獨到的方法論、經(jīng)典案例頂禮膜拜，是因為國內(nèi)的管理實踐大大落后于西方。但目前這種差距正在縮小，數(shù)字化帶來的新挑戰(zhàn)把全球企業(yè)拉倒了一個起跑線上。企業(yè)需要咨詢公司跟他們一起開發(fā)新的數(shù)字化戰(zhàn)略，并能夠?qū)⒎桨嘎涞貙嵤?/p>

數(shù)據(jù)來自 2017年《傳統(tǒng)企業(yè)的逆襲》IBM 全球高管調(diào)研報告

技術(shù)推動企業(yè)內(nèi)外部重新分工，相比于以傳統(tǒng)管理理論為基礎的企業(yè)咨詢 1.0 時代，現(xiàn)在已經(jīng)無法拋開數(shù)字化技術(shù)來談戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運營與管理，咨詢已無經(jīng)典案例可借鑒。總結(jié)來說，企業(yè)咨詢 2.0 時代的“科技院”模式是：從企業(yè)愿景到機制全面數(shù)字化的咨詢模式。它以客戶需求為中心，以結(jié)果為導向，以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務為核心，與客戶共同創(chuàng)新，不是學習經(jīng)典，而是共同創(chuàng)造。在咨詢過程中采用由外而內(nèi)的敏捷迭代的工作方式，不斷調(diào)整，最終得到一個逼近理想結(jié)果的新咨詢模式。具體來說主要有以下幾個特點：

第一，技術(shù)驅(qū)動。

在人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機器人流程自動化等新興技術(shù)走上舞臺、成為企業(yè)發(fā)展核心驅(qū)動力時，企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務運營對信息技術(shù)的依賴越來越大，數(shù)字化已經(jīng)成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。做企業(yè)咨詢的業(yè)務戰(zhàn)略不可能不考慮技術(shù)，IT 引領業(yè)務已經(jīng)變成了現(xiàn)實。

第二，共同創(chuàng)新。

數(shù)字化時代全球的企業(yè)都站在了同一個起跑線上，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動的咨詢不再是單方面的理論傳授和套用，新的技術(shù)還在發(fā)展，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以照搬，也沒有哪家企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路完全符合另外一家的要求，加上技術(shù)的應用也在摸索之中，企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要和咨詢顧問共同探索，一起創(chuàng)新。

第三，結(jié)果導向。

新興技術(shù)正在推動企業(yè)業(yè)務架構(gòu)變革，引發(fā)企業(yè)內(nèi)外部的重新分工。企業(yè)需要重新思考自身的定位，重新構(gòu)建創(chuàng)新、運營的模式，重新評估和改善企業(yè)在市場環(huán)境中的定位、企業(yè)和員工文化，以及與客戶和合作伙伴的關(guān)系等。企業(yè)咨詢服務要基于客戶快速變化的業(yè)務目標，提供以結(jié)果為導向的咨詢服務，幫助客戶挖掘需求，快速實現(xiàn)業(yè)務變化，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。

在技術(shù)發(fā)展、競爭環(huán)境快速變化的環(huán)境下，戰(zhàn)略不會一成不變，需要咨詢公司快速部署、驗證并持續(xù)調(diào)整戰(zhàn)略，幫助企業(yè)實現(xiàn)敏捷迭代。客戶和消費者變得比以往更強大，以前的客戶需求簡單和明確，但是移動時代到來之后，被賦能的消費者需求變得很難探求。因此要借助設計師思維（Design Thinking）更好地了解客戶需求，再通過敏捷的方式去試錯，不斷修正，最后經(jīng)由設計師工作坊交付出來。

第五，共同成長。

早期的企業(yè)咨詢服務是咨詢顧問提供經(jīng)驗成果，由企業(yè)自行結(jié)合自己的業(yè)務模式靈活運用。企業(yè)咨詢 2.0 時代，需要咨詢公司與客戶一起重新探索新的市場定位，其中技術(shù)運用的復雜度和難度也超乎以往。這種探索帶來更大的不確定性，不斷試錯過程中也需要咨詢公司持續(xù)提供支持。因此未來的企業(yè)咨詢服務需要長期協(xié)作，伴隨客戶一同成長。

攜手 IBM 咨詢服務，致勝認知企業(yè)時代

在企業(yè)咨詢 2.0 時代，理想的咨詢企業(yè)應該具備深厚的技術(shù)底蘊及行業(yè)經(jīng)驗，將戰(zhàn)略規(guī)劃進行落地實施的全面服務能力，豐富的自身業(yè)務轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，也擁有幫助全球領先企業(yè)轉(zhuǎn)型的豐富經(jīng)驗，不僅能夠為企業(yè)提供戰(zhàn)略的指引，更能用切實的解決方案將其落地。

IBM 是信息科技的領導者，創(chuàng)新是 IBM 轉(zhuǎn)型的基石。107年來，IBM 一直走在技術(shù)變革的前沿，引領人工智能、量子計算、區(qū)塊鏈、云計算等新興科技的發(fā)展趨勢，也更加了解技術(shù)的內(nèi)在價值與規(guī)律。IBM 過去 3年用于研發(fā)、資本支出和收購的費用高達 370億美元。2017年，IBM 總計獲得了 9043項專利，其中超過 50%的專利屬于 AI、云計算、區(qū)塊鏈、網(wǎng)絡安全等指數(shù)級增長的新型技術(shù)，專利數(shù)量連續(xù) 25年居美國之首。

IBM 是企業(yè)咨詢與服務的專家，具備業(yè)界最全方位的能力，不僅能夠幫助客戶制定最富有遠見的戰(zhàn)略，還能提供落地執(zhí)行等一整套全方位服務。憑借完整的愿景及優(yōu)秀的執(zhí)行能力，IBM iX 被評為 2018年 Gartner 全球數(shù)字營銷機構(gòu)魔力象限的領導者，這是 IBM iX 連續(xù)第六次被評為領導者。IBM 專注于一系列核心技術(shù)及其大規(guī)模的推進，證明了其強大的交付能力。在 2018 Winners Circle 中，IBM 被公認為是一家領先的全球服務提供商，它以圍繞 Watson 生態(tài)系統(tǒng)的大規(guī)模差異化資產(chǎn)，推進人工智能。

IBM 是企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功實踐者：IBM 具有在企業(yè)轉(zhuǎn)型方面最豐富的經(jīng)驗，在過去的一百年間，從制造制表機等管理機械工具的公司轉(zhuǎn)型為計算機硬件制造公司，然后轉(zhuǎn)型為以服務和軟件為核心的服務型公司。自 2013年起，IBM 已經(jīng)進入第四次轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)完成轉(zhuǎn)型，開始加速快跑，成為一家全球領先的認知解決方案和云平臺公司。

此外，IBM 還通過靈活的咨詢模式，將自身擁有的全球頂尖的人才庫輸送給客戶。因為，差異化人才、新型高技能人才已經(jīng)成為企業(yè)變革至關(guān)重要的因素。IBM 擁有全球領先企業(yè)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，也是最了解中國企業(yè)的國際企業(yè)，IBM 進入中國三十多年，已經(jīng)成功伴隨中國的銀行業(yè)、制造業(yè)、高科技行業(yè)走過信息化的征程。

2018 IBM 人工智能與數(shù)字化重塑行動日大會現(xiàn)場

在今年的人工智能與數(shù)字化重塑行動日大會上，IBM 還就五項重要議題介紹了相關(guān)解決方案、豐富經(jīng)驗與案例：

1

圍繞“數(shù)字化重塑：戰(zhàn)略、體驗與平臺”主題，從整體層面探討在面臨新興技術(shù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)時，企業(yè)如何通過戰(zhàn)略、客戶體驗和平臺等方面的創(chuàng)新重塑企業(yè)未來；

2

圍繞“挖掘數(shù)字金礦，AI 解鎖流程潛能”主題，分享 IBM 在該領域的經(jīng)驗和建議，包括利用物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和 AI 技術(shù)打造真實透明的信息平臺，以認知技術(shù)賦能人力資源管理及數(shù)字化變革管理，通過 AI 重塑客戶體驗等；

3

圍繞“重塑企業(yè)數(shù)字化核心，致勝認知型企業(yè)平臺”主題，介紹 IBM 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的方法論、相關(guān)能力和解決方案，探討如何以大數(shù)據(jù)分析引領企業(yè)潛能挖掘，以混合云和微服務構(gòu)建平臺彈性，以 AI 賦能新一代應用管理服務等；

4

在“科技賦翼的金融企業(yè)重塑”主題下，探討金融企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢，如何利用新興技術(shù)實現(xiàn)逆襲，分享 IBM 在金融領域的代表案例，比如恒生銀行的虛擬銀行和智能服務案例，太平洋保險的 AI 應用案例等；

5

在“交通物流運輸行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探討”主題下，介紹 IBM 在幫助交通物流運輸行業(yè)企業(yè)進行數(shù)字化重塑的經(jīng)驗，分享招商局數(shù)字化轉(zhuǎn)型、中國郵政核心系統(tǒng)微服務架構(gòu)升級、馬士基聯(lián)手 IBM 利用區(qū)塊鏈創(chuàng)新等具有行業(yè)借鑒意義的案例。

截至目前，IBM 已經(jīng)與一批行業(yè)標桿企業(yè)踐行了數(shù)字化重塑的道路，這些企業(yè)從根本上重塑業(yè)務方式，在當今低增長的經(jīng)濟體中尋求突破口，努力優(yōu)化成本，在新的環(huán)境中贏得人才爭奪戰(zhàn)，改變了客戶互動方式，并通過云、認知和自動化的應用改變了長期以來的傳統(tǒng)工作模式。

這是一個充滿不確定性的時代，技術(shù)的演進速度還在不斷加快。作為“咨詢 2.0 時代”的引領者，IBM 愿意承擔起幫助企業(yè)走向認知型企業(yè)的責任，幫助他們攻克最困難、最核心、最具挑戰(zhàn)的難題，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為商機。