在2025世界人工智能大會（WAIC）上，“智能時代 同球共濟”的主題引發行業深思——技術如何跨越語言、效率與成本的鴻溝，實現真正的普惠？

數據顯示，我國60歲以上人口超3億，其中43%習慣使用方言交流；政務熱線日均呼入量超200萬次，高峰時段排隊超8分鐘；金融外呼場景中，傳統模式接通率不足60%，人力成本居高不下。面對這些挑戰，潤和軟件推出Voice Agent實時音視頻多模態智能體平臺，以“聽得懂方言、解得了難題、賦得了能效”的AI能力，助力運營商及泛行業客戶實現服務升級。潤和軟件副總裁鄭堅指出：“Voice Agent的使命是為每一次人機交互注入靈魂與情感，讓連接更有溫度。”

潤和軟件Voice Agent亮相WAIC 2025

潤和軟件Voice Agent的核心競爭力源于三大技術突破：

1.混合專家模型（MoE）

端到端響應延遲<1.5秒（行業平均>2秒），高峰期接通率從60%提升至99%，單日支持10萬+高并發；

2.方言自由交互

覆蓋粵語、閩南語、四川話等13省方言，并內置醫保、金融等12類專業術語庫；

3.人機無縫協同

AI初篩準確率達95%，支持10分鐘語音樣本復刻專屬音色，告別“機械嗓”，提升服務親和力。

潤和軟件Voice Agent核心技術架構圖

除電信運營商以外，潤和軟件Voice Agent已廣泛深入金融、醫療、政務、社區養老、公共安全等行業，成為行業數智化轉型的“加速器”。

金融降本增效

浙江某商業銀行信用卡中心引入Voice Agent后，85%身份核驗由AI完成，人力成本降低38%。

醫療資源優化

江蘇某三甲醫院通過AI分診，準確率達96%，釋放30%醫護人力至ICU；方言交互功能讓老年患者更愿表達真實需求。

養老關懷升級

江蘇某街道的獨居老人守護計劃中，AI實現方言用藥提醒覆蓋率提升72%，跌倒預警實時響應。

潤和軟件堅持“技術普惠、生態共贏”理念，攜手合作伙伴共建智能服務生態：基于運營商合作，與中國移動、聯通、電信聯合推出“智能客服即服務”，中小企業3天即可部署輕量化方案；重視開發者賦能，開放API接入DeepSeek、通義千問等8大模型，支持低代碼定制行業知識庫，2小時完成領域適配；著眼全球化布局，英語、日語、韓語引擎已落地，年內擴展至泰語、越南語，服務RCEP區域市場。

潤和軟件堅守技術溫度——AI的終點是“共情”，并始終致力于通過AI將“方言”轉化為“服務”，將“等待”轉化為“效率”，將“數字鴻溝”轉化為“同心共濟”。未來三年，潤和軟件將把方言庫擴展至50種地方話+10種民族語言，守護獨居老人的健康與安全，助力中小企業零門檻部署智能客服。

“同球共濟，智惠全球”。當老齡化遇見數字化，當方言壁壘碰撞服務升級，潤和軟件以Voice Agent為橋梁，以“AI共情力”重塑運營商及泛行業服務體驗，讓每一次交互都高效、精準、有溫度。

江蘇潤和軟件股份有限公司（簡稱“潤和軟件”）成立于2006年，2012年在深圳證券交易所創業板上市（證券代碼：300339），是國家重點規劃布局內的大型軟件企業。公司總部位于南京，在北京、上海、深圳、香港等22個國內主要城市設有研發中心或分子公司，在日本、美國、新加坡等國設有海外分支機構，全球員工約13000人，擁有全球化的技術整合、客戶響應與服務到達能力。

秉承“做民族軟件脊梁，擔世界進步責任”的使命，潤和軟件致力成為“中國數智技術與服務創新的引領者”，通過國產化、數字化、智能化創新技術，軟硬件一體化解決方案能力及全生命周期軟件服務體系，激活行業新動能、發展新質生產力，助力廣大客戶數字化轉型和智能化升級。