受訪企業(yè)高管表示，預計 2025年，人工智能支持的工作流程將激增 8倍，人工智能體將提高流程效率、降低成本并改變工作流程。

受訪者表示，目前 64% 的人工智能預算花在了核心業(yè)務功能上。

超三分之二(69%)的高管共識，AI智能體系統(tǒng)最大價值是“提升決策力”。

2025年 6月 10日，IBM(紐約證券交易所代碼：IBM)商業(yè)價值研究院一項最新研究表明：企業(yè)將大規(guī)模部署 AI 驅動的工作流，其中許多由 AI 智能體驅動，助推決策優(yōu)化與自動化進程。

這項針對全球 2,900名高管的《AI 從項目到盈利》調研顯示，預計 AI 支持的工作流程比例將從目前的 3% 激增到 2025年底的 25%。70% 的受訪高管認為，AI 智能體對其組織的未來至關重要。研究表明，眾多企業(yè)正積極推進技術實驗落地。

隨著數(shù)字化轉型不斷加速，企業(yè)可將 AI 智能體作為自動化的下一個發(fā)展階段。83% 的受訪者預計，到 2026年，AI 智能體將提升流程效率與產(chǎn)出，71% 的高管認為AI智能體將自主適應不斷變化的工作流程。

IBM 咨詢 AI 集成服務副總裁兼高級合伙人 Francesco Brenna 表示：“我們看到，越來越多的客戶將智能體 AI 視作超越漸進式生產(chǎn)力提高、獲取真正 AI 商業(yè)價值的關鍵，尤其將其應用于供應鏈和人力資源等核心流程中。這是簡單地將智能體插入現(xiàn)有流程，然后靜觀佳績。實際上，這意味著：重新構建流程執(zhí)行方式、重新設計用戶體驗、端到端協(xié)調智能體，并集成正確的數(shù)據(jù)，以提供貫穿全程背景的上下文、記憶和智能。”

報告顯示，以下五大優(yōu)勢正推動智能體 AI 系統(tǒng)在各行業(yè)加速普及：

決策優(yōu)化：69% 受訪高管將“提升決策質量”列為智能體 AI 首要優(yōu)勢;

降本增效：67% 的企業(yè)領導者認為其能“通過自動化降低成本”;

競爭優(yōu)勢：47% 的高管將“獲取差異化競爭優(yōu)勢”視為核心價值;

員工體驗擴展：44% 的受訪者指出其可實現(xiàn)“規(guī)?；瘑T工體驗提升”;

人才保留：42% 的企業(yè)認可智能體 AI 對“改善人才保留率”的顯著作用。

盡管受訪者普遍認可智能體 AI 的優(yōu)勢，但企業(yè)領導者對其應用仍存顧慮。調研數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)安全(49%)、信任問題(46%)和人才短缺(42%)是阻礙其組織部署該技術的三大主要障礙。

其他主要發(fā)現(xiàn)：

IT 支出占比持續(xù)上升：2024年 AI 投資已占企業(yè) IT 總支出的 12%。受訪高管預計，到 2026年該比例將增長超三分之二，達到 20%;

轉向業(yè)務戰(zhàn)略：64% 的 AI 預算投入核心業(yè)務功能，標志著 AI 正從實驗階段轉為戰(zhàn)略核心部分;

信心提升：采用臨時性 AI 策略的企業(yè)比例從去年的 19% 降至 6%，顯示企業(yè)對 AI 驅動轉型的信心與投入度增強;

先鋒企業(yè)引領：25% 的受訪企業(yè)已采用“ AI 優(yōu)先”戰(zhàn)略。

在采用“AI 優(yōu)先”的企業(yè)中，受訪者表示，過去 12個月，其企業(yè)一半以上營收增長(52%)和運營利潤率提升(54%)歸功于人工智能舉措。

研究方法：

IBM 商業(yè)價值研究院與牛津經(jīng)濟研究院合作開展的研究從兩項 2025年調查中得出了深刻見解：“核心人工智能調查”(來自 18個行業(yè)和 19個地區(qū)的 2,500名高管)和“Agentic 人工智能脈搏調查”(來自 15個職位、11個行業(yè)和 6個國家的 400名 C 級高管)。 調查問題探討了人工智能在商業(yè)運營中的當前作用，包括其對收入、盈利能力、生產(chǎn)力和資源效率的影響。 進行了進一步分析以確定數(shù)據(jù)集內的關鍵關系、趨勢和關聯(lián)。

IBM 商業(yè)價值研究院是 IBM 的思想領導力智庫，它將全球研究和績效數(shù)據(jù)與行業(yè)思想家和領先學者的專業(yè)知識相結合，提供讓商業(yè)領袖更聰明的見解。

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IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業(yè)服務提供商，幫助超過 175個國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務、電信和醫(yī)療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000家政府和企業(yè)實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現(xiàn)數(shù)字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務發(fā)展的基石。