2025年全球銀行業和金融市場展望

IBM（NYSE：IBM）日前在 IBM 商業價值研究院《2025年全球銀行業和金融市場展望》報告中發布對未來一年全球金融服務行業技術和轉型的年度預期。

關鍵洞察

Gen AI 的采用率將大幅攀升。在 2024年，只有 8% 的銀行在有系統地開發人工智能（AI），78% 的銀行采用的是戰術性方法。隨著從試點走向執行，更多的銀行正在重新定義其 AI 服務擴展的戰略性方法，包括代理式（智能體式）AI。

穩健的銀行業融合正讓位給對比強烈的財務業績。重新構想業務模式/流程，更重要的是，執行力將使贏家脫穎而出。

60% 的受訪銀行業 CEO 承認，他們必須接受某種程度的風險，才能利用自動化優勢并加強競爭力。

全球有超過 16% 的客戶選擇無分行、全數碼化銀行作為其主要的銀行業務關系，但競爭正從大眾市場數碼化產品轉向高價值服務，包括為富裕投資者和中小型企業 (SME) 提供嵌入式財務和諮詢服務。

IBM 咨詢的銀行與金融市場全球董事總經理 Shanker Ramamurthy表示：“我們看到生成式AI在銀行業中的部署方式發生了重大轉變，因為機構從廣泛的實驗轉向戰略性的企業方法，優先考慮這項強大技術的目標應用。隨著世界各地的銀行和其他金融機構為投資轉型、技術和人才的關鍵一年做準備，我們預計他們的努力將圍繞使用生成式 AI 的計劃進行整合，以提升客戶體驗、提高運營效率、降低風險并實現 IT 基礎設施現代化。”

該報告分享了來自八個主要市場（美國、加拿大、歐盟、英國、日本、中國、印度和日本）的行業 C-suite 領導者情緒、銀行客戶行為和經濟數據分析的深入見解，以及金融機構及其生態系統合作伙伴可從趨勢中獲得的啟示。

IBM 是為全球金融服務業提供企業級 AI、混合云架構、安全性和 ESG 洞察力的領先供應商。其深厚的行業專業知識、廣泛的服務與解決方案組合，以及強大的金融科技合作伙伴生態系統，為與客戶的合作、創新與創造增添力量。作為銀行、保險公司、資本市場和支付提供商值得信賴的合作伙伴，IBM 透過 IBM Consulting 在金融機構數碼轉型的各個階段提供指導，并透過 IBM Technology 提供其所需的成熟基礎架構、軟件和服務。

IBM 商業價值研究院是 IBM 的思想領導力智囊團，將全球研究和績效數據與行業思想家和領先學者的專業知識相結合，提供使企業領導者更智慧的洞察。

關于 IBM

IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業服務提供商，幫助超過 175個國家和地區的客戶，從其擁有的數據中獲取商業洞察，簡化業務流程，降低成本，并獲得行業競爭優勢。金融服務、電信和醫療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000家政府和企業實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現數字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業云解決方案和企業服務方面的突破性創新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業務發展的基石。