商業(yè)的本質是價值創(chuàng)造和價值轉移，以人為本的社會活動和經濟活力推動了企業(yè)對數(shù)字化轉型的需求，營銷是企業(yè)與消費者之間最直接的接觸點，能更好地適應市場變化和滿足消費者需求。企業(yè)數(shù)字化始于營銷，通過營銷數(shù)字化建立以消費者為核心的DTC模式，進而拉動供應側和生產側數(shù)字化。

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用戶在改變

數(shù)字化時代，企業(yè)往往看不清楚消費者在哪里，用戶主權導致消費者要求更快、更便利、更豐富、更好的體驗，更高的品質、更個性化，更時尚。市場環(huán)境已從產品主導轉向需求主導，企業(yè)需要更加注重用戶體驗、個性化定制以及與用戶的互動和溝通，以更好地適應和滿足用戶的需求。

用戶對信息獲取和消費的方式發(fā)生了根本性的變化，他們更傾向于使用數(shù)字化工具和平臺進行信息檢索、產品購買和社交互動，這使得企業(yè)需要重新思考營銷和銷售策略。用戶在數(shù)字化時代更加注重個性化和定制化的體驗，他們期望獲得更便捷、更個性化、更時尚的產品和服務。

數(shù)字化時代也賦予了用戶更多的話語權和參與權，他們通過社交媒體和網絡平臺表達自己的意見和訴求，企業(yè)需要更加重視用戶的反饋和需求，以滿足用戶的期望。

02

場景在轉變

數(shù)字化時代的到來帶來了消費者行為的深刻變革，消費者不再局限于傳統(tǒng)的實體場景，而是在多樣化的數(shù)字化場景中進行消費和互動。在這個過程中，消費者的選擇和行為變得更加個性化和多樣化。消費者已不在原來的場景中，從千人一面到千人千面?zhèn)€性化的場景，消費場景逐漸變得無處不在，對場景的參與度也越來越高。消費者從實體場景到互聯(lián)網場景再到融合性場景，消費者的生活圈，就是TA的消費商圈。

數(shù)字化時代打破了傳統(tǒng)的場景限制，消費者可以通過互聯(lián)網平臺實現(xiàn)線上消費，例如通過電子商務平臺購物、訂閱服務、社交媒體互動等。這種線上場景的出現(xiàn)拓展了消費者的消費范圍，提高了消費的便捷性和靈活性。

隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化和現(xiàn)實場景的融合也成為一種趨勢。例如，在智能零售領域，消費者可以通過虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實技術體驗產品，也可以通過移動支付等技術實現(xiàn)線上線下場景的無縫銜接。這種融合性場景為消費者提供了更加豐富和個性化的消費體驗。 消費者在數(shù)字化時代的消費商圈更加廣闊和包容，他們的消費決策和行為不再受限于特定的時間和空間。個性化的推薦系統(tǒng)和定制化服務也使消費者更加容易找到符合自己需求的產品和服務，從而形成了更為個性化和多元化的消費習慣。

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企業(yè)數(shù)字化轉型始于營銷 在后疫情時代，企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中應優(yōu)先考慮需求側數(shù)字化。對于許多中小型企業(yè)來說，增加收入是最為迫切的目標。在疫情之后，企業(yè)需要確保其生存，因此增加收入成為至關重要的事項。作為企業(yè)核心目標“盈利”的最直接實現(xiàn)者，吸引客戶和增加收入已經成為大多數(shù)企業(yè)的首要任務。 傳統(tǒng)企業(yè)通過互聯(lián)網及電商平臺連接消費者和銷售自身產品，但隨著公域流量的飽和和流量紅利的減弱，企業(yè)在獲客和轉化方面的成本不斷攀升。通過數(shù)字化技術，企業(yè)得以打通線上和線下渠道，建立私域體系并使其與公域產生聯(lián)動，直接接觸和連接消費者，進行客戶關系的維護及用戶精細化運營，從而節(jié)省了之前用于媒體平臺和電商平臺巨額投入的費用。 受疫情影響以及經濟下行的情況下，營銷支出仍然是大多數(shù)企業(yè)預算中的首要考量。通過擁有客戶洞察、客戶畫像、行為分析、智能預測和智能推薦等功能的數(shù)字化營銷工具，企業(yè)可以提高其目標客戶的觸達程度和轉化效率，從而直接實現(xiàn)用戶和業(yè)務增長。 隨著數(shù)字化進程的演進，全域營銷和全鏈路營銷必將邁入全場景智能生態(tài)營銷。全場景智能生態(tài)營銷是以用戶為中心，以數(shù)據(jù)和數(shù)字能力為依托，打通和連接縱橫向數(shù)字生態(tài)，實現(xiàn)跨公域平臺投放、跨私域場景運營的全新的營銷模式。見之前文章《一文解析“全場景智能生態(tài)營銷”將會是全域營銷和全鏈路營銷的終極形態(tài)》。 隨著企業(yè)營銷數(shù)字化的普及和推廣，這一趨勢成為各企業(yè)的標準后，營銷數(shù)字化帶來的優(yōu)勢和收益也將逐漸達到頂峰。當需求側數(shù)字化轉型深入到一定程度后，數(shù)字化轉型將進入供應側數(shù)字化階段。

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營銷數(shù)字化驅動供應側數(shù)字化

營銷數(shù)字化建立起以消費者為核心的DTC模式，基于消費大數(shù)據(jù)的精準需求分析與預測后，將會拉動供應和產研，并進一步驅動供應側數(shù)字化轉型。企業(yè)供應側數(shù)字化轉型指的是通過數(shù)字技術來改善企業(yè)的供應鏈和采購過程，包括供應商管理、物流和庫存管理等方面。

在數(shù)字化時代，銷售渠道不斷裂變，銷售網絡需要靈活調整以適應這種變化。零售業(yè)的核心目標是滿足消費者日益多變的需求，并通過提升供應鏈效率來經營商品。隨著供應鏈向需求鏈的升級，消費者期望能夠隨時隨地購物，并希望產品能夠更快速地觸達并配送，甚至能夠在一個渠道購買到其他渠道的商品。 供應鏈向需求鏈升級意味著以滿足需求為中心進行戰(zhàn)略轉變。供應鏈向需求鏈升級意味著更加強調以客戶需求為導向，通過數(shù)字化技術和數(shù)據(jù)驅動的智能決策來實現(xiàn)更靈活、高效和個性化的供應鏈管理。這種轉變有助于企業(yè)更好地適應市場變化、提高客戶滿意度，并在競爭激烈的市場中取得競爭優(yōu)勢。 在傳統(tǒng)的供應鏈管理中，重點通常是優(yōu)化生產和物流，以降低成本并提高效率。然而，在數(shù)字化時代，隨著消費者需求和市場變化日益復雜，企業(yè)需要更靈活地調整供應鏈以滿足個性化和定制化的需求。因此，需要重新思考供應鏈的設計，將重點放在預測需求、快速響應、靈活生產和個性化定制上，以及通過數(shù)據(jù)驅動的決策來優(yōu)化整個價值鏈。如即時零售和配送到家解決零售服務最后一公里問題。 即時零售是一種零售模式，通過使用科技和物流服務，為顧客提供即時的購物體驗。這種模式通常涉及在線下單、快速配送以及快速取貨等服務，以滿足顧客對商品和服務的實時需求。配送到家業(yè)務指的是企業(yè)通過配送服務將產品直接送到顧客家門口的商業(yè)模式。即時零售和配送到家業(yè)務往往結合在一起，為顧客提供更便捷的購物和配送體驗，成為零售行業(yè)的新趨勢，也是供應鏈向需求鏈升級的典型應用場景。 供應側數(shù)字化轉型的成功意味著企業(yè)在供應鏈管理、生產流程優(yōu)化、信息化技術應用等方面取得了顯著進展，使得企業(yè)的供應能力、生產效率和質量水平得到提升。這種成功將對生產側數(shù)字化轉型產生倒逼作用。

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供應側數(shù)字化倒逼生產側數(shù)字化 企業(yè)供應側數(shù)字化轉型的成功將會驅動生產側數(shù)字化轉型，企業(yè)供應側數(shù)字化轉型到一定階段將會帶動生產側數(shù)字化轉型，因為數(shù)字化供應鏈可以提供更精準的需求預測、更高效的物流管理和更優(yōu)化的庫存控制，從而為生產環(huán)節(jié)提供更穩(wěn)定和可靠的原材料供應，降低生產成本，提高生產效率，以及更好地響應市場變化。 換句話說，通過數(shù)字化供應鏈管理，企業(yè)可以更好地理解市場需求和供應商能力，從而更好地規(guī)劃生產計劃、優(yōu)化生產流程，提高生產效率和生產質量。因此，企業(yè)供應側數(shù)字化轉型的成功將為生產側數(shù)字化轉型奠定基礎，加速整個價值鏈的數(shù)字化升級，提升企業(yè)競爭力和適應市場變化的能力。 生產側數(shù)字化轉型是指利用先進的數(shù)字技術和數(shù)據(jù)驅動的方法來改進生產流程、優(yōu)化運營管理以及提升產業(yè)競爭力的過程。這一轉型涵蓋了諸如物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、自動化系統(tǒng)等新技術的應用，旨在實現(xiàn)生產過程的智能化、靈活化和高效化。 通過生產側數(shù)字化轉型，企業(yè)可以實現(xiàn)生產過程的實時監(jiān)控與管理、定制化生產、精細化運營以及智能化決策，從而提高生產效率、降低成本、改善產品質量，并在市場競爭中獲得優(yōu)勢地位。通常，生產側數(shù)字化轉型涉及工業(yè)互聯(lián)網、數(shù)字化工廠、黑燈工廠、柔性制造和智能智造等概念。

企業(yè)完成需求、供應和生產數(shù)字化轉型后，即可實現(xiàn)全價值鏈的數(shù)字化閉環(huán)。隨后，企業(yè)將邁入數(shù)字化轉型的更高階段，以數(shù)據(jù)驅動為核心，預測消費趨勢和個性化需求，并為C2M模式提供更多個性化產品選項。這將有效降低C2M個性化需求比例，減輕產品變更設計和柔性生產的壓力。詳見之前文章《解析D2M生產模式，數(shù)字化時代D2C2M將會是C2M的升級版》。

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結語 企業(yè)在需求側數(shù)字化、供應側數(shù)字化和生產側數(shù)字化三個層次并非像“瀑布模型”一樣依次遞進(雖然圖上看起來是這樣)，每個階段也并非有一個“完美”的轉折點標示企業(yè)進入下一個階段。

實際上，這三個階段劃分是從大勢來看的，很可能會同時存在 ，因為數(shù)字化轉型是一個循序漸進的和閉環(huán)過程，也需要依據(jù)企業(yè)自身的情況來定。比如，有些企業(yè)本身就是流通型企業(yè)或生產型企業(yè)，他們的數(shù)字化從一開始就是以生產側數(shù)字化或供應側數(shù)字化為主。

數(shù)字化轉型不是一蹶而就，而是一個持續(xù)的過程，以上三個層次的數(shù)字化轉型可以理解為數(shù)字化轉型的半場，或者叫偽數(shù)字化轉型。數(shù)字化轉型的上半場是以價值創(chuàng)新、價值增長和降本增效為目的，以數(shù)字技術為依托和手段，以數(shù)據(jù)為核心要素重塑企業(yè)縱橫向價值鏈，使得企業(yè)全價值鏈可視化、透明化，實現(xiàn)全面感知、自我預警、無縫銜接、智能決策和自適應的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。

數(shù)字化專項上半場是是信息化戰(zhàn)略驅動轉型和企業(yè)價值鏈重塑，下半場是數(shù)據(jù)驅動數(shù)字化戰(zhàn)略和產業(yè)價值鏈重組，并形成企業(yè)新的戰(zhàn)略和數(shù)字產業(yè)鏈。見之前文章《數(shù)字化轉型上半場是“戰(zhàn)略驅動企業(yè)價值鏈重塑”，下半場是“數(shù)據(jù)驅動產業(yè)價值鏈重組》。