作者 | 布斯

編輯 | 小沐

出品 | 智哪兒

編者按：

雖然概念由來已久，但智能家居如今依然屬于新興產業。而這樣一個當今在全國范圍遍地開花的新型商業存在，已經創造了許多的就業崗位與創業機會，也隱藏著許多讓人回味的故事。本期專訪，「智哪兒」采訪到了Aqara綠米全屋智能在杭州臨安的服務商代表，杭州祝平智能物聯科技有限公司的總經理鄭博文。

鄭博文出生于2000年，是人們眼中的00后創業者。他也是「智哪兒」采訪過的最年輕的智能家居服務商。在許多人的眼中，00后代表了朝氣與活力，是正在崛起的社會生產主力軍。而鄭博文的故事，不僅是00后創業的代表案例，同時也是一個充滿悲喜的勵志故事。

1.

一場意外，改變人生軌跡

早在2017年，17歲的鄭博文因意外從5樓摔下，導致了胸4高位截癱，至今雙腿仍無法自主站立行走。所有行動，均需要依靠輪椅或其他輔助工具。在人生最風華正茂的年紀，鄭博文遭受了常人所無法承擔的重大打擊。相當長的一段時間內，鄭博文都無法接受這樣的事實。

經歷過消沉后，他最終決定直面人生。用他自己的話說，人總是要生活的，無論以后是否還能行走，總是要為未來做好打算，是對自己以及對家人的交代。于是，鄭博文開啟了三年多的康復之旅。

隨著治療的推進，鄭博文重新從低谷走出，開啟了新的人生觀。而一個偶然的機會，他接受了北京一家做外骨骼機器人公司發出的品宣工作崗位的邀請，便開啟了一段難忘的北漂歷程。在此期間，鄭博文玩起了抖音，很快便擁有了100多萬粉絲。

2.

邂逅智能家居，點燃創業夢想

而轉折點發生在2021年。也是一個偶然的機會，鄭博文在一個展會上了解到了智能家居，對于其帶來的便利性深深產生共鳴。這讓鄭博文看到了一絲創業機會。而在眾多的智能家居品牌中，Aqara綠米引起了他的興趣。

他發現，Aqara綠米的無線解決方案極具競爭力。在超低功耗傳感器、Zigbee無線網絡技術、邊緣計算等方面，Aqara綠米在整個智能家居行業中，都占據了絕對的產品優勢。而在用戶最為關注的穩定性上，Aqara綠米通過單火取電技術、Mars-Tech、方舟技術等，有效解決了傳統家庭單火線智能改造的難題以及單個設備、點對點以及大系統的穩定性問題。

更讓鄭博文感到驚訝的是，Aqara綠米有著豐富的產品陣營。于是，他在家中安裝了大量Aqara綠米的產品，進行了深度的體驗。他發現，Aqara綠米產品的穩定性非常好，長期的使用過程中從未出現掉線的情況。而且在智能化控制方面，邏輯設定和用戶體驗都非常出色。身為依靠輪椅行動的人，鄭博文認為智能家居所創造的生活便利性，將逐步成為一種剛需。隨著認知的加深，鄭博文決定將首次創業的方向，鎖定在智能家居。

3.

選擇Aqara綠米，開啟人生新方向

首先，他了解到自己的家鄉杭州臨安還未被Aqara綠米所覆蓋，所以便優先考慮這一品牌的加入。

其次，Aqara綠米總部的全方位幫扶計劃讓0經驗的鄭博文創業的信心倍增。而令他印象深刻的是，相比一味強調產品顏值或概念噱頭取勝的品牌，Aqara綠米更看重和強調用戶體驗、口碑建設以及服務的重要性。

Aqara認為智能家居的本質是為人服務，唯有潤物細無聲般以用戶為中心的體驗才能贏得市場。這讓鄭博文看到了Aqara綠米與其他友商在價值觀上的本質區別，并極大的認可Aqara將“為用戶創造價值”擺在第一位。很快，在還未結束北京的工作之前，鄭博文就與朋友，開始在家鄉臨安考察店面，同時申請加入Aqara綠米。

“當時確定走智能家居這條路時，我還是做了充分調研的，而綠米是我們評估后覺得最值得加入的一個品牌。”鄭博文向「智哪兒」分享道，“而且來自總部的大力扶持，也讓我能更有自信、更有安全感的去開啟人生的第一次創業。”

因此最終選擇Aqara綠米，一方面是因為自己作為真實用戶的切身感受說服了他；另一方面是因為，他認為智能家居市場的上升空間非常可期。作為行動不便的人群，其實鄭博文對智能家居帶來的用戶價值，要比普通用戶有更加深刻的認知。

“Aqara綠米的智能化控制非常友好，控制窗簾、燈光、空調以及其他智能設備時，完全可以脫離空間的束縛。我本身依靠輪椅行走，現在無需移動即可掌控家里的所有設備。”鄭博文分享道，“對于行動不便的人群或者懶人來說特別適合，我認為智能家居以后肯定會是家庭的剛需。”

4.

專業扶持，獲上百客戶認可

2021年6月18日，鄭博文在臨安第六空間開設了第一個Aqara Home 智能家居體驗館。這個150平方的店面，是當地第一個Aqara綠米智能家居門店。對于鄭博文來說，有兩個天然的利好條件：一是Aqara綠米品牌影響力較大，事實上領跑全屋智能第一梯隊。二是臨安地區有大量的別墅群，為全屋智能尤其是高客單價業務的推廣，提供了土壤基礎。

這兩個前置條件，是鄭博文開啟創業的基石。而更重要的是，鄭博文自身的能力，更是讓人覺得，他簡直就是「為智能家居而生」。鄭博文早年是藝術生，專科學習的是室內設計，本科學習的是物聯網工程與應用，而這兩個領域的結合，其實就是智能家居。

相當于說，鄭博文其實既有設計師的美學素養與人居感知，同時又有著智能家居底層技術相關的知識儲備。兩種能力的結合，讓鄭博文的創業歷程更加順利。當然，作為一名00后創業者，同時也是首次創業，鄭博文還需要積累更多的業務開拓與管理經驗。

“目前來看，當地市場對于Aqara綠米全屋智能的接受程度是很高的，我們首家店開業一年來，已經做了近百個客戶，而且平均客單價在5萬元左右。” 鄭博文表示。

在他的客戶中，除了由Aqara綠米直接導流來的客戶外，老帶新也是極其重要的客戶來源。由于臨安別墅群較多，其實很多購房者都會與熟人團購某個樓盤，大家抱團的現象比較多。因此，如果有一名客戶選擇了鄭博文的全屋智能產品，那么很容易也會帶來新的客戶。

老帶新要想持續拓展，與團隊的專業性分不開。事實上Aqara綠米針對服務商，會提供一系列專業的培訓，進一步強化服務質量管理。這為初期缺乏行業經驗的鄭博文團隊，提供了相當大的幫助。

而且鄭博文同時也涉足過廣告業務，所以擁有不錯的線下廣告資源，包括樓宇、影院、戶外等，輔助團隊進行推廣。同時，鄭博文父母由于經營全屋定制業務，自然也能為其導流一部分客戶。

5.

老帶新，做好客戶口碑

在新樓盤集中交付時，鄭博文團隊也會提前與物業方面接觸，在交付現場架設點位，做現場流量切割，也取得了不錯的成績。這一點，其實可以為其他服務商提供借鑒。因為樓盤交付現場其實人員非常集中，絕大部分業主都會在這一天集中現身，如果能做好點位，那么對于業務的露出有著很關鍵的作用。相比在交付后再去掃樓，這樣的推廣更加事半功倍。

“但是對于別墅區，我們通常會挨個拜訪，但最強的獲客渠道，其實還是老客戶帶新客戶。” 鄭博文說道，“因為別墅交付并不是在幾天內完成的，很多人一個月都不來驗收，所以我們要改變策略。”

交談間，鄭博文多次強調老帶新的重要性。這其中，除了鄭博文團隊的服務意識和專業能力外，Aqara綠米自身的綜合產品力也在發揮重要作用。他舉例，此前曾經接觸過一個客戶，客戶當時在對比Aqara綠米和另外一家全屋智能品牌的方案。對方報價10萬，而鄭博文報價11萬，但客戶最終卻選擇了Aqara綠米。后來客戶向鄭博文私下說，之所以選擇Aqara綠米，是看好產品體驗，整體服務也覺得更省心放心。

鄭博文解釋道，客戶一方面在看過他們的案例后，被產品的實用性和穩定性所打動；另外一方面，由于Aqara綠米采用的是無線方案（另一家以有線為主），后期的產品更迭更方便。其實還有一個非常重要的原因，那就是Aqara綠米所塑造的智能家居4S服務體系，為客戶帶來了強有力的心理保障。

從2017年至今，Aqara綠米一直在探索標準化的智能家居服務流程。從方案展示、產品銷售、用戶服務、反饋交流等四個維度形成了專業的4S服務體系。這些都讓客戶感受到了Aqara綠米與其他品牌的不同之處。

6.

百萬粉絲KOL，打造個人IP

而后續，鄭博文也計劃重啟線上推廣。此前由于開店繁忙的緣故，曾經100多萬粉絲的抖音賬號暫時被擱置。現在，鄭博文考慮繼續經營抖音，通過線上觸達更多同城的潛在客戶。這里有一個前提是，Aqara綠米也會通過抖音等平臺，以短視頻與直播的方式，常態化地幫助服務商獲客留資。而這能為鄭博文重返線上，提供了隔空助力。

位于第六空間的門店，在選址以及規劃上，年輕的鄭博文還沒有做到最好。最明顯的一個缺憾是，150平的面積越來越顯得局促。所以鄭博文的第二家店，擴大到了280平米，并且是自持物業。而這家店的位置，也開在了當地人流較多的商超的對面。這可以看做是鄭博文一年的創業經歷后，所積累的更加成熟的思維方式。

創業中的鄭博文，每天忙碌于跟進項目，以及新店的裝修規劃中，生活比以往更加充實。從某種程度上說，智能家居產業的興起，直接或間接的改變了他的人生軌跡，讓他找到了可以長期投入的一門生意、一種事業，或者說一種情感。

采訪完成后，記者翻看了鄭博文的抖音賬號，被他樂觀積極的生活態度所打動。智能家居創業，并不是他人生的全部，但是他人生的一個重要的轉折點。因為他用最寶貴的時光，在做自己最喜歡的事情。

智能家居正處于高速發展階段，頭部效應逐步顯現。有很多像鄭博文一樣的創業者，在這個關鍵時間點，搭上了品牌和行業的「順風車」。未來，這個千億級市場還會愈發熱鬧非凡。我們也希望他能在Aqara綠米的大力扶持下，成為一名優秀的智能家居服務商。