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打通數字化服務“最后一公里”,亮風臺AR賦能三一數字化轉型

亮風臺HiAR ? 2021-08-17 09:58 ? 次閱讀

要在三一服務體系全面推廣AR技術。

——2021年初,三一集團梁穩根董事長

AR項目是三一未來發展的長期戰略,將AR技術應用于服務體系,推動服務透明化工作的開展,深度挖掘AR技術在工程機械行業服務的應用場景,深化平臺開發,創新工業“智造”,打造業內最佳實踐范本,為工程機械售后服務業務貢獻‘三一智慧’。

——2021年8月6日AR項目啟動會上,

三一重工總裁助理、營銷風控部總經理王立超

對工程機械行業來說,優質高效的客戶服務,是企業的競爭力之一。

從成立伊始,就“靠服務打造核心競爭力”的三一集團,率先在三一服務體系全面應用AR技術,借力AR/VR等前沿科技加速企業數字化轉型,創新不止持續引領行業。

從局部智能到全面智能

AR/VR驅動服務升級

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如今,三一服務體系透明化項目已實現“一鍵召請、智能派工、路徑定位、機器自檢、系統結算與模型監控”。僅在維修環節,一方面過度依賴經驗豐富的“老師傅”,另一方面存在“看不見說不清”的情況,導致溝通效率低下,成為三一服務從局部智能邁入全面智能路上的荊棘。

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如何提升服務的遠程化、數字化能力?成為三一集團數字化改造迫在眉睫的難題。

為此,三一集團引入亮風臺,與樹根互聯融合,搭建三一集團售后遠程支持平臺,將AR技術應用于服務體系,為三一全球服務工程師提供強有力的武器,開啟了從數據采集、數據存儲及數據應用等全鏈條閉環,快速促進三一服務體系的轉型升級。

服務智能化,亮風臺助力三一

打造業內最佳實踐范本

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作為國內AR領域代表公司,亮風臺深知為了提供更好的用戶體驗,必須做到軟硬結合,而亮風臺主打的AR遠程通訊與協作平臺HiLeia已逐漸成為工業企業標配生產力工具

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三一集團引進亮風臺AR技術,將AR、實時音視頻、4G/5G無線通訊等技術相融合,為處于不同地點的一線現場人員和服務中心專家、售后團隊成員建立一體化的AR協作空間,搭建售后服務體系故障解決、產品改進與培訓的數字化賦能平臺。

傳統客戶服務模式下,服務工程師需要反復奔赴現場,花費大量時間清除故障;而服務工程師還會因為經驗不足,需向異地專家尋求技術支持,而異地專家無法獲取現場“第一視角”、導致維修過程與動作不可視,導致兩者溝通不暢繼而難以高效指導排故。

未來,三一工程師遇到難以解決的故障時,借助亮風臺AR技術,利用AR掃描,智能識別故障部位,實時檢索相關案例,并將現場“第一視角”情況傳輸至后方,由專家指導排故,即時判定故障責任,提高服務工作效率。

按照項目規劃,待AR項目全面推廣后,三一售后的故障一次性排除率將提升50%,診斷時間成本下降20%,服務人員培訓效率提升30%。

工業制造與AR技術愈發融合,將持續碰撞出更加燦爛的火花。亮風臺也將持續挖掘AR技術更多應用場景,深化平臺開放,為“中國智造”名片輸出添磚加瓦。

————e n d————

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原文標題:打通數字化服務“最后一公里”,亮風臺AR賦能三一數字化轉型

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