根據(jù)斑馬技術(shù)2019年發(fā)布的“智慧型企業(yè)指數(shù)”(Zebra Technologies 2019 Intelligent Enterprise Index)，客戶希望能夠把物理世界和數(shù)字世界結(jié)合起來(lái)，線上線下互聯(lián)互通。該指數(shù)不僅僅影響了零售業(yè)，包括垂直行業(yè)如運(yùn)輸、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等等，都發(fā)生了巨大的變化。斑馬技術(shù)希望通過(guò)革新亞太地區(qū)各行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品，重塑與客戶及合作伙伴間的合作方式，不斷賦能行業(yè)發(fā)展。

連接和優(yōu)化業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)未來(lái)成果

賦能行業(yè)發(fā)展

在這種趨勢(shì)下，斑馬技術(shù)針對(duì)這些行業(yè)繼續(xù)進(jìn)行投資，研發(fā)投入超過(guò)10%。在過(guò)去四年，斑馬技術(shù)進(jìn)行了很多領(lǐng)域的收購(gòu)，例如一些初創(chuàng)公司，包括一家智能機(jī)器人公司Fetch Robotics，另外一家AI和機(jī)器人學(xué)習(xí)公司Cortexica，Antuit.ai等等。

斑馬技術(shù)首席技術(shù)官Tom Bianculli先生表示，“我們預(yù)計(jì)未來(lái)4年全球電商將增長(zhǎng)50%，相當(dāng)于１萬(wàn)億美金，其中2/3的增長(zhǎng)將會(huì)來(lái)自于亞太地區(qū)。這對(duì)于客戶和我們而言都是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì) 。”客戶在投資垂直行業(yè)時(shí)，會(huì)優(yōu)先從三點(diǎn)考慮：第一，提高人員效率，第二，提高可視性，第三，工作流程部分的完善。

第一，是勞動(dòng)力的缺失，物到人揀貨是整個(gè)勞力成本較大的組成部分。以勞動(dòng)力成本增長(zhǎng)運(yùn)作來(lái)面對(duì)勞動(dòng)力短缺并不是一個(gè)明智之選。從預(yù)期角度看，尤其在亞太地區(qū)將近60%的預(yù)算決策都屬于線上，盡管它只帶來(lái)總營(yíng)收的20%，但是投資者預(yù)見(jiàn)到了未來(lái)巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì) 。

第二，客戶目前成功的一些經(jīng)驗(yàn)并不一定在未來(lái)同樣奏效。可預(yù)測(cè)性造成的全球庫(kù)存失真問(wèn)題，在過(guò)去兩年增長(zhǎng)了約30%，共計(jì)達(dá)2萬(wàn)億美金。這主要是因?yàn)橛写罅康膩喼薜貐^(qū)的電商有庫(kù)存失真的問(wèn)題，沒(méi)有做到真正的可視性。

第三，工作流程自動(dòng)化以及更好的完善，實(shí)現(xiàn)端到端供應(yīng)鏈的可視性，這是客戶所關(guān)注的。通過(guò)歷史數(shù)據(jù)如何實(shí)時(shí)判斷他們正在運(yùn)輸多重的產(chǎn)品，需要相應(yīng)的自動(dòng)化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這種分析。同時(shí)，還需要跨渠道多渠道收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，以便更好的提供個(gè)性化體驗(yàn)。

總而言之，客戶投資的優(yōu)先考慮因素，排名前三的是是提高庫(kù)存可視性，個(gè)性化客戶體驗(yàn)，以及賦能商店員工。斑馬技術(shù)基于此，給出了種種建議。使用電腦視覺(jué)條形碼提高庫(kù)存的可視性，在設(shè)備端能夠更好的提高生產(chǎn)力效率。還有跨店以及實(shí)現(xiàn)客戶和店內(nèi)員工之間的互動(dòng)，生動(dòng)的例子就是在結(jié)款時(shí)進(jìn)行自動(dòng)化，為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，而不是簡(jiǎn)單的拿起產(chǎn)品無(wú)須經(jīng)過(guò)結(jié)賬流程就可以走出商店。所以，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

為此，對(duì)于運(yùn)輸物流倉(cāng)儲(chǔ)零售以及制造而言，他們都有分別的重點(diǎn)領(lǐng)域，既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。

Tom Bianculli先生強(qiáng)調(diào)，對(duì)亞太地區(qū)而言倉(cāng)儲(chǔ)是關(guān)鍵。預(yù)計(jì)到2025年以前，全球?qū)⒂?6億平方米的倉(cāng)儲(chǔ)面積增加，將領(lǐng)先技術(shù)助力供應(yīng)鏈，無(wú)疑是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

數(shù)字化是保持企業(yè)未來(lái)穩(wěn)定的必要條件

機(jī)遇無(wú)處不在

言及亞太地區(qū)，斑馬技術(shù)亞太區(qū)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理吳輝明（Ryan Goh）先生表示，“我們看到通脹、經(jīng)濟(jì)衰退，比如某銀行預(yù)測(cè)亞洲的通脹率會(huì)達(dá)到4.2%，將影響全球經(jīng)濟(jì)的三分之一。每一個(gè)行業(yè)都要進(jìn)行重塑才能保持行業(yè)相關(guān)性，并且能夠駕馭變革的浪潮迎頭追上，進(jìn)行數(shù)字化是保持企業(yè)未來(lái)穩(wěn)定的必要條件。”

斑馬技術(shù)保持了積極的應(yīng)對(duì)舉措，在亞太地區(qū)的投資和成長(zhǎng)是加倍的，投資的勢(shì)頭非常旺。2021年在新加坡成立了新的地區(qū)總部，同年11月份在菲律賓成立了第一個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)擴(kuò)大了在印尼的服務(wù)中心，在打印機(jī)方面增加了相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大了在越南的服務(wù)中心。

斑馬技術(shù)即將發(fā)布的《2023全球消費(fèi)者調(diào)查》發(fā)現(xiàn)疫情的出現(xiàn)改變了人們的消費(fèi)方式。70%亞太地區(qū)的消費(fèi)者喜歡在實(shí)體店和網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，同時(shí)更喜歡在擁有實(shí)體店的在線零售商的商店里進(jìn)行購(gòu)物。所以，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物并非將完全取代實(shí)體購(gòu)物，事實(shí)上這兩者始終并存。在經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的店內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)也可以在線上進(jìn)行銷售，兩相結(jié)合。消費(fèi)者希望能夠在跨渠道購(gòu)物過(guò)程中獲得無(wú)縫的統(tǒng)一，即使是點(diǎn)一杯咖啡，他們也希望獲得統(tǒng)一的商務(wù)體驗(yàn)。這是對(duì)零售商需求的變化，可以在程序上訂購(gòu)咖啡，選擇門(mén)店自提等等。

另一方面要優(yōu)化庫(kù)存，包括損失預(yù)防。實(shí)體店和數(shù)字客戶都將產(chǎn)品可用性和產(chǎn)品選擇作為他們進(jìn)行購(gòu)物的兩個(gè)主要原因。他們非常關(guān)注這兩個(gè)方面，為了提升客戶體驗(yàn)度，增強(qiáng)一線員工的能力是非常重要的。可以給他們配備一些無(wú)線設(shè)備，提供技術(shù)支持，完善客戶服務(wù)（例如，如何確認(rèn)庫(kù)存，如何找到產(chǎn)品，如何完成交易）。一線員工可以幫助客戶更加迅速的滿足需求。

對(duì)于制造業(yè)而言，既充滿機(jī)會(huì)又面臨眾多挑戰(zhàn)。比如怎樣獲得員工的支持和員工之間進(jìn)行互聯(lián)互通，增強(qiáng)一線員工的互聯(lián)能力，推動(dòng)決策，使運(yùn)營(yíng)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)的生產(chǎn)。

對(duì)于制造業(yè)，機(jī)會(huì)存在于電子產(chǎn)品、汽車(chē)、醫(yī)藥等行業(yè)。因此，RFID成為非常關(guān)鍵的一項(xiàng)支持性技術(shù)，尤其是對(duì)庫(kù)存供應(yīng)鏈而言，另外還需要一些高端自動(dòng)化的輔助技術(shù)。

疫情之后合適的地點(diǎn)合適的產(chǎn)品

決勝千里

斑馬技術(shù)關(guān)注到，在中國(guó)市場(chǎng)，新能源車(chē)受到大家的歡迎。中國(guó)有著非常大的電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)。但是整個(gè)制造行業(yè)非常復(fù)雜，和玩具制造商相比，汽車(chē)制造商更為復(fù)雜。斑馬技術(shù)會(huì)有針對(duì)性地提供一些解決方案，具體如電池生產(chǎn)。電池質(zhì)量的監(jiān)督事實(shí)上是整個(gè)解決方案中的一個(gè)重點(diǎn)。在中國(guó)市場(chǎng)，電動(dòng)汽車(chē)是整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的重中之重，也是斑馬技術(shù)開(kāi)發(fā)當(dāng)中非常重要的一個(gè)部分。

除了汽車(chē)領(lǐng)域，還有服裝時(shí)尚行業(yè)，體現(xiàn)個(gè)性也是大勢(shì)所趨。以現(xiàn)在制造業(yè)的整個(gè)環(huán)境作參照，它的生產(chǎn)和供應(yīng)鏈曲線是線性的，然而服裝行業(yè)需要體現(xiàn)更多的個(gè)性。因?yàn)樗磉_(dá)的信息是多元化的，并不是規(guī)規(guī)矩矩從一點(diǎn)到另外一點(diǎn)，而是非常動(dòng)態(tài)的變化。機(jī)器人的發(fā)展也是動(dòng)態(tài)的。所以，不是按部就班，而是從不同的站點(diǎn)間處理任務(wù)。“我們會(huì)看到在制造行業(yè)動(dòng)態(tài)的變化，經(jīng)驗(yàn)、時(shí)尚、個(gè)性化，這會(huì)影響到制造業(yè)的變化趨勢(shì)，也會(huì)影響到相關(guān)的運(yùn)輸和物流，當(dāng)然也會(huì)運(yùn)用到更多的技術(shù)，如機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能。有些制造商在生產(chǎn)線上已經(jīng)開(kāi)始部署機(jī)器人。”Tom Bianculli先生補(bǔ)充道。

疫情之后，這些技術(shù)的采納很大程度上取決于能否在合適的位置、合適的地點(diǎn)提供合適的產(chǎn)品。尤其在中國(guó)本土市場(chǎng)，能夠把貨物送到配送中心，甚至是在客戶下單之前就能夠事先規(guī)劃，即移動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，哪怕在B2B領(lǐng)域也是如此。此外還要有預(yù)測(cè)性，基于數(shù)據(jù)在客戶下單前就能事先預(yù)估。比如物流，儲(chǔ)備一些非常小規(guī)模的迷你倉(cāng)庫(kù)。為此，在這種市場(chǎng)情況下物流和倉(cāng)庫(kù)可視性變得更加重要，提升了人工智能技術(shù)的落地。中國(guó)在如何提高預(yù)測(cè)性還有次日遞、甚至是同日遞和幾小時(shí)內(nèi)的精準(zhǔn)遞，處于世界領(lǐng)先地位。中國(guó)甚至還有三十分鐘的閃送，從下單后三十分鐘內(nèi)消費(fèi)者就能收到貨了。

吳輝明先生強(qiáng)調(diào)，中國(guó)市場(chǎng)是斑馬技術(shù)運(yùn)營(yíng)非常重要的一個(gè)部分，會(huì)有一些針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品投放，如桌面打印機(jī)、5G產(chǎn)品等等。全新固定式掃描解決方案也是首次在中國(guó)發(fā)布。

此外，斑馬技術(shù)在中國(guó)有很多的代理商，并且把他們細(xì)分為三大區(qū)域，過(guò)去幾年獲得了令人矚目的增長(zhǎng)。

吳輝明先生透露，斑馬技術(shù)非常擅長(zhǎng)研究制造業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域，如電動(dòng)汽車(chē)、新能源。斑馬技術(shù)將持續(xù)在細(xì)分領(lǐng)域的投資，增進(jìn)與商業(yè)合作伙伴的合作。此外，斑馬技術(shù)在中國(guó)建立了良好的生態(tài)系統(tǒng)，和伙伴們共同合作開(kāi)發(fā)，更多先進(jìn)技術(shù)將會(huì)陸續(xù)在中國(guó)揭曉。