根據(jù)斑馬技術2019年發(fā)布的“智慧型企業(yè)指數(shù)”(Zebra Technologies 2019 Intelligent Enterprise Index)，客戶希望能夠把物理世界和數(shù)字世界結合起來，線上線下互聯(lián)互通。該指數(shù)不僅僅影響了零售業(yè)，包括垂直行業(yè)如運輸、物流、倉儲、配送等等，都發(fā)生了巨大的變化。斑馬技術希望通過革新亞太地區(qū)各行業(yè)的關鍵技術和產(chǎn)品，重塑與客戶及合作伙伴間的合作方式，不斷賦能行業(yè)發(fā)展。

連接和優(yōu)化業(yè)務來實現(xiàn)未來成果

賦能行業(yè)發(fā)展

在這種趨勢下，斑馬技術針對這些行業(yè)繼續(xù)進行投資，研發(fā)投入超過10%。在過去四年，斑馬技術進行了很多領域的收購，例如一些初創(chuàng)公司，包括一家智能機器人公司Fetch Robotics，另外一家AI和機器人學習公司Cortexica，Antuit.ai等等。

斑馬技術首席技術官Tom Bianculli先生表示，“我們預計未來4年全球電商將增長50%，相當于１萬億美金，其中2/3的增長將會來自于亞太地區(qū)。這對于客戶和我們而言都是一個巨大的機會 。”客戶在投資垂直行業(yè)時，會優(yōu)先從三點考慮：第一，提高人員效率，第二，提高可視性，第三，工作流程部分的完善。

第一，是勞動力的缺失，物到人揀貨是整個勞力成本較大的組成部分。以勞動力成本增長運作來面對勞動力短缺并不是一個明智之選。從預期角度看，尤其在亞太地區(qū)將近60%的預算決策都屬于線上，盡管它只帶來總營收的20%，但是投資者預見到了未來巨大的增長機會 。

第二，客戶目前成功的一些經(jīng)驗并不一定在未來同樣奏效。可預測性造成的全球庫存失真問題，在過去兩年增長了約30%，共計達2萬億美金。這主要是因為有大量的亞洲地區(qū)的電商有庫存失真的問題，沒有做到真正的可視性。

第三，工作流程自動化以及更好的完善，實現(xiàn)端到端供應鏈的可視性，這是客戶所關注的。通過歷史數(shù)據(jù)如何實時判斷他們正在運輸多重的產(chǎn)品，需要相應的自動化技術來實現(xiàn)這種分析。同時，還需要跨渠道多渠道收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，以便更好的提供個性化體驗。

總而言之，客戶投資的優(yōu)先考慮因素，排名前三的是是提高庫存可視性，個性化客戶體驗，以及賦能商店員工。斑馬技術基于此，給出了種種建議。使用電腦視覺條形碼提高庫存的可視性，在設備端能夠更好的提高生產(chǎn)力效率。還有跨店以及實現(xiàn)客戶和店內(nèi)員工之間的互動，生動的例子就是在結款時進行自動化，為客戶帶來更好的體驗，而不是簡單的拿起產(chǎn)品無須經(jīng)過結賬流程就可以走出商店。所以，這是一個循序漸進的過程。

為此，對于運輸物流倉儲零售以及制造而言，他們都有分別的重點領域，既是機會也是挑戰(zhàn)。

Tom Bianculli先生強調(diào)，對亞太地區(qū)而言倉儲是關鍵。預計到2025年以前，全球?qū)⒂?6億平方米的倉儲面積增加，將領先技術助力供應鏈，無疑是一個巨大的機會。

數(shù)字化是保持企業(yè)未來穩(wěn)定的必要條件

機遇無處不在

言及亞太地區(qū)，斑馬技術亞太區(qū)高級副總裁兼總經(jīng)理吳輝明（Ryan Goh）先生表示，“我們看到通脹、經(jīng)濟衰退，比如某銀行預測亞洲的通脹率會達到4.2%，將影響全球經(jīng)濟的三分之一。每一個行業(yè)都要進行重塑才能保持行業(yè)相關性，并且能夠駕馭變革的浪潮迎頭追上，進行數(shù)字化是保持企業(yè)未來穩(wěn)定的必要條件。”

斑馬技術保持了積極的應對舉措，在亞太地區(qū)的投資和成長是加倍的，投資的勢頭非常旺。2021年在新加坡成立了新的地區(qū)總部，同年11月份在菲律賓成立了第一個服務中心，同時擴大了在印尼的服務中心，在打印機方面增加了相應的服務，同時擴大了在越南的服務中心。

斑馬技術即將發(fā)布的《2023全球消費者調(diào)查》發(fā)現(xiàn)疫情的出現(xiàn)改變了人們的消費方式。70%亞太地區(qū)的消費者喜歡在實體店和網(wǎng)上進行購物，同時更喜歡在擁有實體店的在線零售商的商店里進行購物。所以，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購物并非將完全取代實體購物，事實上這兩者始終并存。在經(jīng)營傳統(tǒng)的店內(nèi)經(jīng)營時也可以在線上進行銷售，兩相結合。消費者希望能夠在跨渠道購物過程中獲得無縫的統(tǒng)一，即使是點一杯咖啡，他們也希望獲得統(tǒng)一的商務體驗。這是對零售商需求的變化，可以在程序上訂購咖啡，選擇門店自提等等。

另一方面要優(yōu)化庫存，包括損失預防。實體店和數(shù)字客戶都將產(chǎn)品可用性和產(chǎn)品選擇作為他們進行購物的兩個主要原因。他們非常關注這兩個方面，為了提升客戶體驗度，增強一線員工的能力是非常重要的。可以給他們配備一些無線設備，提供技術支持，完善客戶服務（例如，如何確認庫存，如何找到產(chǎn)品，如何完成交易）。一線員工可以幫助客戶更加迅速的滿足需求。

對于制造業(yè)而言，既充滿機會又面臨眾多挑戰(zhàn)。比如怎樣獲得員工的支持和員工之間進行互聯(lián)互通，增強一線員工的互聯(lián)能力，推動決策，使運營能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)的生產(chǎn)。

對于制造業(yè)，機會存在于電子產(chǎn)品、汽車、醫(yī)藥等行業(yè)。因此，RFID成為非常關鍵的一項支持性技術，尤其是對庫存供應鏈而言，另外還需要一些高端自動化的輔助技術。

疫情之后合適的地點合適的產(chǎn)品

決勝千里

斑馬技術關注到，在中國市場，新能源車受到大家的歡迎。中國有著非常大的電動車市場。但是整個制造行業(yè)非常復雜，和玩具制造商相比，汽車制造商更為復雜。斑馬技術會有針對性地提供一些解決方案，具體如電池生產(chǎn)。電池質(zhì)量的監(jiān)督事實上是整個解決方案中的一個重點。在中國市場，電動汽車是整個汽車行業(yè)的重中之重，也是斑馬技術開發(fā)當中非常重要的一個部分。

除了汽車領域，還有服裝時尚行業(yè)，體現(xiàn)個性也是大勢所趨。以現(xiàn)在制造業(yè)的整個環(huán)境作參照，它的生產(chǎn)和供應鏈曲線是線性的，然而服裝行業(yè)需要體現(xiàn)更多的個性。因為它所表達的信息是多元化的，并不是規(guī)規(guī)矩矩從一點到另外一點，而是非常動態(tài)的變化。機器人的發(fā)展也是動態(tài)的。所以，不是按部就班，而是從不同的站點間處理任務。“我們會看到在制造行業(yè)動態(tài)的變化，經(jīng)驗、時尚、個性化，這會影響到制造業(yè)的變化趨勢，也會影響到相關的運輸和物流，當然也會運用到更多的技術，如機器學習、人工智能。有些制造商在生產(chǎn)線上已經(jīng)開始部署機器人。”Tom Bianculli先生補充道。

疫情之后，這些技術的采納很大程度上取決于能否在合適的位置、合適的地點提供合適的產(chǎn)品。尤其在中國本土市場，能夠把貨物送到配送中心，甚至是在客戶下單之前就能夠事先規(guī)劃，即移動運營中心，哪怕在B2B領域也是如此。此外還要有預測性，基于數(shù)據(jù)在客戶下單前就能事先預估。比如物流，儲備一些非常小規(guī)模的迷你倉庫。為此，在這種市場情況下物流和倉庫可視性變得更加重要，提升了人工智能技術的落地。中國在如何提高預測性還有次日遞、甚至是同日遞和幾小時內(nèi)的精準遞，處于世界領先地位。中國甚至還有三十分鐘的閃送，從下單后三十分鐘內(nèi)消費者就能收到貨了。

吳輝明先生強調(diào)，中國市場是斑馬技術運營非常重要的一個部分，會有一些針對中國市場的產(chǎn)品投放，如桌面打印機、5G產(chǎn)品等等。全新固定式掃描解決方案也是首次在中國發(fā)布。

此外，斑馬技術在中國有很多的代理商，并且把他們細分為三大區(qū)域，過去幾年獲得了令人矚目的增長。

吳輝明先生透露，斑馬技術非常擅長研究制造業(yè)的細分領域，如電動汽車、新能源。斑馬技術將持續(xù)在細分領域的投資，增進與商業(yè)合作伙伴的合作。此外，斑馬技術在中國建立了良好的生態(tài)系統(tǒng)，和伙伴們共同合作開發(fā)，更多先進技術將會陸續(xù)在中國揭曉。
責任編輯：彭菁