今天再談數字化，核心焦點是流程挖掘。有人可能會問了：啥是流程挖掘啊？專業化的解釋很長，通俗一點說就是：通過數字化手段幫助企業發現各個IT系統中業務流的流程問題，找出最優解。

一張發票報銷的流程，一共三個流程：第一個流程是理想中的流程，企業管理者從業務角度對流程進行了設計，12345完事；不過，企業管理者也知道，在實際執行中會有很多問題，于是便有了他們認為的第二個流程，但實際情況可能更糟糕。于是便有了第三個流程。

從第一個流程到第三個流程，理想滑進了現實。

這還只是發票報銷一個業務流程上的問題，擴大到整個企業層面，業務與業務交叉并行，這種流程問題的繁雜性將呈幾何級上升，理想化的流程最終化為一團亂麻，企業的效率于是被拖垮。規模越大、成立時間越長的企業，流程越復雜、問題越嚴重。

人都說，長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上。那么：前浪為什么會死在沙灘上？在商業世界，前浪本質上就是被復雜的流程問題困死的，以至于迷失在時代的洪流里，看著后浪傲立于浪潮之上。

越來越多的企業意識到這個問題，開始關注流程挖掘。希望化繁為簡找出最優解，實現效率上的解放，重新輕裝上陣。

流程挖掘本質是上幫助企業開啟“全知視角”，發現以前未曾發現的流程問題，避免企業流程陷入一團亂麻的同時找出最優解。流程挖掘因此火遍海內外，在國外有Celonis，讓世界看見了流程挖掘的潛力；在國內則有望繁信，通過本土化改造把流程挖掘帶入了一個全新的深度。

1.學術先于實踐，流程挖掘再造企業未來

流程挖掘真正走紅是最近幾年，但它其實并不新，早在1995年就已經有人在研究，是一個典型的學術先于實踐，但最終走向商業的案例。

1995年，Jonathan E.Cook和Alexander L.Wolf首次提出“流程發現”的學術概念，四年后Wil Van der Aalst正式提出“流程挖掘”的概念，次年也就是2000年，Wil小組提出第一個流程挖掘算法Alpha Miner并于2002年正式發布，但這個行業正式起飛還要等到2011年。

2011年，Celonis在德國成立，在短短4年時間里收入增長4000%，拿下了西門子、ABB、拜耳等世界500強企業。從默默無聞到聲名鵲起Celonis僅用了4年，之后又用了6年時間成長為一家超百億美金估值的超級獨角獸，令外界詫異的同時點燃了流程挖掘市場。

2021年，Celonis完成D輪10億美元融資，估值達到110億美元，時間往回倒推5年，2016年一個叫索強的年輕人進入了德勤，成為德勤流程挖掘部門（Center of process bionic）的二號員工。

那時的索強不會知道，他無意間成為了流程挖掘行業的華人先驅。

在德勤CPB，索強的主要工作就是與Celonis在產品研發、算法和解決方案交付等場景深度合作。彼時正是流程挖掘行業的爆發期，通過與Celonis的合作索強對流程挖掘行業有了非常深入的了解。

之后索強又去了ProcessGold，2019年，ProcessGold被UiPath收購，次年索強以UiPath亞太區流程挖掘負責人的身份回國。回國幾個月后，創業的想法再次從心底冒出，這想法一冒出頭就再也壓不下去，于是說干就干，終于踏上創業之路，無意間翻開流程挖掘行業的全新一頁。

創業路上，索強發現國內市場與國外市場完全不同，海外客戶的服務經驗無法照搬進國內。索強在接受采訪時曾說：“我們要做的事不能說和ProcessGold、Celonis略有區別，只能說是完全不一樣，除了都叫流程挖掘之外，業務的核心、要解決的問題，全都天差地別。”

這里面最大的問題還是體系的問題。

海外企業大多歷經了幾十年，不斷迭代優化中形成了一套非常成熟的企業運營體系，但是中國企業大多只有一二十年，缺乏成熟體系。海外企業的流程體系已經很健全，流程挖掘要做的就是優化關鍵點，但中國企業根本沒有這套東西。要在中國市場做流程挖掘，必須從零開始。

2.不在雞蛋里挑骨頭，要用骨頭拼出一個雞蛋

關于流程挖掘中西市場的差異，索強有一個很形象的比喻，他認為服務國外客戶，就是雞蛋里挑骨頭，這里的前提是有一個現成的雞蛋。但是國內市場根本就沒有這個雞蛋，全是骨頭，要用骨頭拼出一個雞蛋。

所以，在國內要服務客戶做流程挖掘，首先要做的是：用數據手段幫助企業塑造完整的企業流程。“國外的客戶是專科醫生，今天改一改采購流程，明天優化下銷售流程，而我們必須扮演全科醫生才能滿足中國客戶的需求：用數據手段幫助企業塑造完整的企業流程。”

以望繁信服務過的某大型航空集團為例。

在服務的過程中，望繁信發現該集團目前的合同審批流程缺少標準化流程，且流程不可視，流程整體耗時長、效率低。另外，該集團還有一個典型問題就是流程極多，管理層面臨審批量大、審批不及時的問題，且有較多重復審批返工審批，無法探知根因，這意味著流程無從優化。

另外，該航空集團還有一個大型集團都有的問題：審批需要跨越多個部門和系統，部門間的配合度不高。怎么辦？從工具可以發現流程優化的問題點，找出流程瓶頸所在，并給出切實可行的優化方法。

發現問題所在，解決起來就容易很多，望繁信通過數據導入、分析提出了建議：優先建立標準化審批流程，提高標準化程度。從最終優化結果看，該航空集團的合同審批時間縮短58.3%，處理時效提升41.7%，返工率降低了20%，業務標準化程度提升35%。

類似案例在望繁信還有很多。望繁信創業至今不過三年，但服務客戶無數，其中不乏百度、一汽大眾、華潤、中國石油、南方航空這樣的大型集團客戶，赫然已是國內流程挖掘行業的瓴頭羊。

憑借過硬的技術實力和對市場的深度洞察，望繁信在國內迅速收獲大批客戶的同時也引起了資本的關注，2021年至2022年，望繁信在一年之內完成了四輪融資，其中2022年7月完成的1.35億A+輪融資還是目前國內流程挖掘賽道最大的一筆融資。

從結果看，望繁信之于國內市場尤如Celonis之于海外市場，都是節點式的存在，讓市場看見流程挖掘價值的同時推動行業發展。

3.用“X光”深度掃描企業，“數字北極星”照亮未來

對望繁信而言流程挖掘是一臺X光機，可以幫助企業清楚發現自身的問題，從中糾錯完成企業效率的釋放。依靠流程挖掘的這種能力望繁信高速發展。但是，作為一門橫跨數據挖掘、機器學習、業務流程管理等多學科領域的新興學科，流程挖掘的發展還需要更多力量的介入。

望繁信深知，行業的發展與自身的發展息息相關，因此在關注自身發展的同時，望繁信還把很多精力放在了推動行業發展上。

望繁信一邊修煉內功，先是發布“數字足跡”，而后又將其升級為“數字北極星”，不斷將技術能力凝結成為易用好操作的產品賦能給企業使用，一邊不斷思考如何推動行業發展，為此還專門聯合賽迪發布了《流程挖掘白皮書》，凝聚專家力量深度剖析企業管理運營面臨的挑戰。

當然，一份白皮書肯定不夠，流程挖掘行業要發展還需要聚集行業各方坐下來一起溝通、討論、分享，為此便有了3月10日的“啟點·2023望繁信科技產品發布會”。3月10日，在上海，望繁信將召開一場盛大的發布會，屆時頂級學者、專家和企業家將齊聚一堂。

在這場發布會上，望繁信將重磅發布流程挖掘產品、技術、生態、解決方案全景戰略舉措，除此之外還將圍繞流程挖掘實踐與應用展開思想和觀點的深度碰撞，頂級學者、專家和企業家將在這里一起討論，流程挖掘行業的當前現狀和未來發展的趨勢。

任何一個行業的發展最終都將進入到共創共贏。

當先行者把路趟明白后，市場便會進入規模擴張階段，這個時候繼續依靠單一企業的力量走下去顯然不可能，如何發動更多力量加入到這個市場中來便成為了領頭羊們需要思考的問題。

這個階段領頭羊需要擔負起更多責任，為行業指明前路。如果說“數字北極星”是為客戶照亮前路，那么《流程挖掘白皮書》和3月10日的這場盛大發布會便是在為行業照亮前路。在流程挖掘的加持下，企業的數字化開始全新進化，與此同時行業本身也開始了新一輪進化。

路漫漫其修遠兮，一切才剛剛開始。

在這樣一個時刻，如果你也對流程挖掘感興趣，或者對此有需求，不妨關注望繁信科技公眾號，報名3月10日這場盛大的發布會，不方便到場的可以預約線上直播，傾聽行業頂尖大腦的最前沿分享。

審核編輯黃宇