2022年上半年，在消費需求放緩、原材料和海運成本高位震蕩等諸多因素影響下，海爾智家實現了營收、利潤強勁雙增長，超預期成了新常態。

持續超預期的背后，一方面離不開海爾智家堅定不移地實施三級品牌戰略，另一方面也來自其內部數字化的深刻變革。得益于數字化平臺的變革深入，海爾智家上半年費率再優化0.9pct，打造的數字化業務平臺、數字化制造平臺、數字化研發平臺等都獲得了較大提升。

這份亮眼成績單所產生的背景是不容忽視的。國際國內環境承壓，導致市場增長下滑，但海爾智家卻逆勢增長。那么，這到底是什么樣的底氣支撐？背后又隱藏著哪些變化的新邏輯？

夯實底座，重塑數字化發展邏輯

生活是流動的，需求是變化的，產業是發展的。曾經，互聯網的普及把人類帶進了信息化時代，企業發展開啟了自動化、信息化建設。如今，從信息化邁向智能化，企業則又面臨新的“數字革命”。

因此，“一個企業如果不經過數字化的重構，就沒辦法更好地服務用戶，更好地和用戶建立起直接的聯系，這是一個必然的過程?！贝饲?，海爾智家董事長兼總裁李華剛在接受媒體采訪時，就談到了海爾智家關于數字化運營的看法。

在數字化運營方面，早在2012年到2014年，海爾智家就根據需求實現了用戶、客戶的數字化管理；2018年實現員工數字化；到2020年，海爾智家全面推行數字化平臺，搭建智家體驗云平臺，通過客戶、用戶、產品、服務、營銷、物流六個上平臺的數字化，賦能終端，實現了從線下到線上經營模式的迭代升級。

其實，在這個過程中，體現了海爾智家數字化的一個原則，即用戶需求無止境迭代，數字化布局堅持升級。

值得一提的是，通過持續的數字化運營，海爾智家不斷加速降費提效。比如2017年末，海爾智家的銷售費率和管理費率總和接近25%，到了2021年，費率不到20%，這中間就釋放了5%以上的利潤空間。如今，海爾智家的銷售費率和管理費率再次降到18.6%。這足以說明海爾智家數字化布局的正確方向。

直面痛點，重構數字化發展閉環

當前，中國的數字化建設大潮持續高漲，各行各業開啟了一場全新變革。并且在國家層面，數字經濟正成為推動國民經濟持續穩定增長的關鍵動力。因此企業如何進行數字化轉型完成自我變革，正愈來愈受到外界關注。

在行業探索數字化發展路徑的時候，海爾智家已經探索并實踐成一家數字化企業。通過全流程、全要素、全節點上平臺，海爾智家打造以端到端流程為基礎、數據為核心、價值創造為導向的數字化運營體系，實現全流程可控可視、挖掘降費提效空間。

在海爾智家董事長兼總裁李華剛看來，“海爾智家最大的挑戰來自企業內部，只有對企業內部進行重構，才能實現數字化變革的顛覆?！睘榇耍栔羌依脭底只窂?，全面推進運營架構調整，實現了目標、組織、機制、流程的四個重構，通過數字化激發每個人的潛力，以此提高市場響應速度，提高用戶體驗度。

同時，數字化運營還體現在企業的方方面面。第一是員工、用戶、客戶等人的數字化；第二是物流、服務、營銷等能力的數字化；第三是商品數字化，就是供應鏈研發、企劃、制造到交付用戶使用的流程的數字化。

具體來看，在用戶數字化運營平臺上，海爾智家圍繞消費者在產品購買、使用、服務的全生命周期，迭代升級144個場景，重構近兩百個業務流程，使用戶轉化效率較2021年全年提升58%；在精益制造平臺上，通過打通采購、供應鏈、制造、物流等環節，海爾智家重點推進定單數字管理、生產效率管理，使時序下線準確率達92%、支持定單準時交付達95%；在數字化研發平臺上，海爾智家通過創新的用戶研究工具及方法，精準捕捉用戶需求并轉化為產品定義，提升產品差異化競爭力及用戶體驗，上半年單產品型號效率提升23%。

整體來看，海爾智家全面深化數字化運營，上半年的銷售費用率同比優化0.6個百分點；管理費用率同比優化0.3個百分點。這就足以說明海爾智家數字化運營戰略的作用。

創新實踐，實現數字化賦能體系

雖然用戶需求的迭代是無止境的，但“以戰略為核心，海爾智家會一直以用戶需求為使命，不斷升級迭代，服務全球用戶?！焙栔羌叶麻L兼總裁李華剛曾表示。

俗話說，抓住用戶就是抓住了機遇。海爾智家在發展過程中，從高端品牌到場景品牌再到生態品牌，圍繞用戶需求創新迭代，從而實現了全流程服務的升級創新，形成了數字化的可持續發展。

作為用戶需求升級的衍生消費趨勢，如今“高端化”賽道已迎來競爭的白熱化階段。此時，海爾智家16年打造的高端品牌卡薩帝優勢盡顯，已連續6年占據高端市場的領袖地位，5年復合增長率達36%。今年上半年持續2位數高增。冰、洗、空各產業均穩居高端市場第一。

在中國企業出海尋求發展空間的時候，海爾智家選擇海外自主創牌，建立品牌溢價。通過研發、制造、營銷三位一體的本土化布局，海爾智家海外業務逆勢雙增，經營利潤率5.9%，創歷史新高。

進入物聯網時代，用戶需要的不只是好的產品，還需要好的場景。海爾智家旗下場景品牌三翼鳥是基于數字化業務所形成的新型智慧家庭的新業態。在數字化平臺的支撐下，通過搭建和銷售智慧家庭場景，發揮高端成套與場景方案優勢，提升用戶客單價，創“用戶最佳體驗”的新模式。上半年，三翼鳥新增觸點超過200家，門店坪效增加8.2%；高端產品銷售占比39.74%，同比增加4.65個百分點。

其實，不難發現，海爾智家一直緊握用戶這條主線，在不同的階段給予不同的體驗。這些體驗的背后就是數字化全面運營體系的搭建。利用數字化工具聚焦用戶，完成從找到用戶、說服用戶，到感動用戶、留住用戶的閉環。

戰略是本，服務是質，海爾智家在數字化轉型的道路上走出了自己獨有的印記。從布局到重構，再到收獲，海爾智家憑借自己的韌勁，完成了數字化轉型的蝶變，收獲了一年又一年的成果。未來，海爾智家將一如既往，以數字化發展推動企業的開花結果。

審核編輯 黃昊宇