不斷升級的市場競爭，以及疫情所帶來的經濟增速放緩、 消費行為改變及供應鏈等問題，使得零售業的生存環境發生了巨大變化，也給零售流通價值鏈上的企業帶來了新的挑戰。面對不確定性，數字化已成為企業創造可持續增長的關鍵路徑，各大零售企業也紛紛開始探索數字化運營模式，拓展新的業務場景。

在這一過程中，簡化IT管理是降低運營成本和貼近顧客的關鍵，然而想要實現這一點并非易事。根據富士通觀察，許多傳統門店的IT管理依然存在不小的復雜性，許多管理流程依然依賴手動完成。零售企業急需尋求更好的管理服務和自動化改進，以便實現高效的店內IT資產維護，降低維護和管理成本。

為幫助客戶應對這一難題，富士通以為客戶提供領先的IT服務為目標，打造了綜合服務平臺F-GSS。

F-GSS是FCHGeneralServiceSystem的首字母縮寫，即富士通綜合服務系統。F-GSS以跨公司/組織用戶的使用為前提，采用了多組織共用的平臺，能夠幫助企業實現流程、數據以及KPI的統一管理。作為一個通用的服務管理平臺，F-GSS全面采用了云計算、LBS等數字技術，能夠跨多個平臺使用，包括移動端/PC/平板電腦等。

F-GSS為客戶管理者、IT/業務部門人員、門店及相關服務人員提供了豐富的功能，其主要特點及核心功能包括：

云端部署，靈活訪問：F-GSS部署在云服務器端，用戶可以自行選擇通過PC網頁端或者微信小程序隨時隨地進行訪問。

自助式服務：F-GSS提供了靈活的自助報修功能，避免了業務繁忙時段報修占線的問題，減輕業務人員報修時的負擔。用戶還可以上傳報修案件的現場圖片，自助查詢案件處理進度，并對服務進行評價，有效獲取現場反饋，持續改善服務品質。

自動化管理：F-GSS提供豐富的管理功能，包括固定資產管理，可以使資產流轉更加清晰；KB管理，可針對知識庫設置相應關鍵字，方便后續知識檢索，還可以上傳操作手冊，并設置是否允許下載限制；報表和KPI管理，提供豐富的可查詢報表及KPI指標自動統計功能，實現服務指標的實時可視化，提高服務質量。

安全安心：F-GSS提供上門工程師簽到功能，能夠有效提高SLA統計精度。同時，還提供電子工牌亮證功能，為現場上門程師提供可信認證。該功能與微信聯動，即使發生工程師人員變動，也能很方便地再次發行電子工牌。

F-GSS通過統一的平臺，能夠幫助客戶簡化門店的IT服務管理、降低成本并滿足不同業務場景的服務品質，讓人員能夠將更多精力放在提升顧客體驗之上，為客戶的數字化轉型打下堅實的基礎。

作為領先的DX服務提供商，富士通擁有強大的服務體系及成熟的技術解決方案。利用F-GSS，富士通為各個領域的零售客戶門店提供著高品質的安心服務，助力客戶業務的可持續發展。

原文標題：賦能零售數字化轉型，富士通打造了這一“法寶”

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審核編輯：湯梓紅