“讓每個(gè)人都愛上戶外生活、享受戶外生活，并為戶外環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)自己的力量。”要實(shí)現(xiàn)這一宏偉的使命對(duì)于 REI 或者任何企業(yè)來說都并非易事。REI（Recreational Equipment Inc. 安伊艾）是美國最大的戶外用品連鎖零售組織，專門生產(chǎn)露營裝備、戶外服裝和運(yùn)動(dòng)裝備等，擁有2000萬名會(huì)員和15000名員工，他們正堅(jiān)定不移地踐行著這一企業(yè)使命。

在這一共同使命和協(xié)作文化的推動(dòng)下，REI 希望通過使用 Microsoft 365和 Microsoft Teams 來支持公司的信息工作者辦公，并讓他們適應(yīng)混合辦公模式。

REI 這些年來取得了長足發(fā)展。我們?cè)菊谌A盛頓州貝爾維尤市建設(shè)一個(gè)大型園區(qū)，后來我們意識(shí)到另一種方式可能更符合我們的需求。因此，我們出售了建設(shè)中的園區(qū)，并完全致力于實(shí)施混合辦公策略。事實(shí)上，我們已經(jīng)采用了 Microsoft 365并在員工溝通交流方面統(tǒng)一應(yīng)用 Teams，這有助于確保我們能夠適應(yīng)全新的辦公環(huán)境，從而推動(dòng)公司更好地發(fā)展。

Joey Northcott

REI 技術(shù)服務(wù)部副總裁

統(tǒng)一平臺(tái)后

混合辦公

也沒有想象中那么難

REI 的信息工作者已經(jīng)開始實(shí)行居家辦公。REI 高層表示，公司雖然采用遠(yuǎn)程辦公模式，但是在 Teams 的支持下，團(tuán)隊(duì)成員依舊能夠保持較高的工作效率，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

當(dāng)新冠肺炎疫情好轉(zhuǎn)時(shí)，防疫限制措施開始解除，REI 決定在部分員工能夠回歸辦公室的時(shí)候成立 “未來辦公”小組，致力于創(chuàng)建一個(gè)符合員工需求的新型辦公空間。REI 創(chuàng)建了“衛(wèi)星辦公室（satellite nodes）”，即在員工居住區(qū)域附近設(shè)立小型辦公室，提供多個(gè)開放式空間，并使用 Microsoft Teams 會(huì)議室系統(tǒng)為協(xié)作辦公提供支持。

在新的辦公空間中，開放式協(xié)作區(qū)域占了很大比例，并采用了一種被稱之為旅館式辦公（辦公桌輪用制，hoteling）的辦公方式。同時(shí)，REI 使用 Teams 會(huì)議室和 Surface Hub 設(shè)備來支持協(xié)作辦公，并采用 Microsoft Bookings，便于員工線上預(yù)約辦公桌。甚至 REI 首席執(zhí)行官也放棄了私人辦公室，轉(zhuǎn)而選擇家附近的衛(wèi)星辦公室所提供的可預(yù)約辦公空間。

REI 領(lǐng)導(dǎo)層希望能通過使用Teams會(huì)議系統(tǒng)，以及專為 Teams 會(huì)議室環(huán)境打造的Surface Hub 2S和 Crestron 設(shè)備，幫助 REI 為遠(yuǎn)程參會(huì)者和現(xiàn)場參會(huì)者創(chuàng)造一個(gè)毫無區(qū)別的會(huì)議環(huán)境，并打造一個(gè)可以開展高效協(xié)作辦公的環(huán)境，從而更好地建立 REI 文化，讓所有員工感到大家在彼此身邊。

以前，無法親臨線下會(huì)議的參會(huì)者通常會(huì)有種被遺忘的感覺。現(xiàn)在，我們配備多個(gè)攝像機(jī)裝備和 Surface Hub 設(shè)備來避免這種情況的發(fā)生。Surface Hub 2S 專為 Teams 會(huì)議室環(huán)境打造，可幫助我們?yōu)檫h(yuǎn)程參會(huì)者和現(xiàn)場參會(huì)者創(chuàng)造一個(gè)毫無區(qū)別的會(huì)議環(huán)境。

Joey Northcott

REI 技術(shù)服務(wù)部副總裁

REI 專業(yè)技術(shù)部門副總裁 Dominique Morel 認(rèn)為，合適的硬件設(shè)備是創(chuàng)建高效混合辦公空間的關(guān)鍵，而 Surface Hub 2S 是一項(xiàng)杰出的協(xié)作支持技術(shù)。在 REI，Surface Hub 設(shè)備被安裝于移動(dòng)架上，并配備便攜式電池組，因此混合辦公團(tuán)隊(duì)可以在任何地方召開會(huì)議，而且不必?fù)?dān)心會(huì)議時(shí)長。她表示在首次使用 Surface Hub 2S 和全新協(xié)作混合辦公空間后，很多員工都表示他們非常喜歡這樣的辦公體驗(yàn)，因?yàn)闊o論他們身在何處，都能感覺到自己并未被在辦公室工作的同事們遺忘。

REI 最近開始采用 Microsoft Viva Insights，幫助員工了解自身的工作習(xí)慣，并就提高工作效率和避免疲勞，為員工提供建議。員工可以利用 Viva Insights 制定工作計(jì)劃，以充分利用工作時(shí)間。這有助于員工減少每天的連續(xù)會(huì)議，并保持高效的工作狀態(tài)。

在采用混合辦公模式的同時(shí)縮減辦公室規(guī)模，正符合 REI 的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是 REI 改變辦公方式的驅(qū)動(dòng)因素之一。通過利用 Teams ，REI 將擁有更靈活的辦公模式，而在這種辦公模式下，REI 每天將有1500人無需通勤。

REI 在西雅圖地區(qū)設(shè)立小型協(xié)作辦公空間后，用 Teams 電話系統(tǒng)取代了原有電話系統(tǒng)，并同時(shí)在整個(gè)公司推廣 Teams 電話功能。而可以使整個(gè)公司所有員工能夠統(tǒng)一語音交流系統(tǒng)是一項(xiàng)重大突破，無論員工選擇在哪里辦公，都有助于提高工作效率。

用 Teams

拉近你和同事

之間的距離

在采用 Teams 電話系統(tǒng)之前，REI 缺乏加強(qiáng)公司員工之間聯(lián)系的手段。

在交流溝通方面，我們?nèi)狈y(tǒng)一的工具和平臺(tái)。我們希望擁有更加統(tǒng)一的交流溝通方式，我們認(rèn)為 Teams 是當(dāng)前功能最強(qiáng)大的即時(shí)通訊工具。

Chris Grey

REI工程、基礎(chǔ)設(shè)施和云服務(wù)總監(jiān)

REI 采用 Teams 的幾個(gè)月后，公司業(yè)務(wù)因受疫情影響而被迫中斷。為應(yīng)對(duì)這一突如其來的變故，REI 選擇轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程辦公模式。公司領(lǐng)導(dǎo)與 Teams 工程團(tuán)隊(duì)、Microsoft 365團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé) Microsoft FastTrack 服務(wù)的人員，以及微軟合作伙伴 Affirma 合作，用 Teams 幫助員工提升他們的溝通交流能力。

在使用 Teams 召開會(huì)議時(shí)，員工可以共享屏幕，使用白板、舉手功能和表情符號(hào)。REI 領(lǐng)導(dǎo)層還利用 Teams 的直播功能來發(fā)布公司的最新情況和召開信息分享會(huì)。現(xiàn)在有了 Teams，企業(yè)能夠以新的方式進(jìn)行交流溝通，并召開員工會(huì)議。

Teams 還可以將全球各地的 REI 同事更緊密地聯(lián)系在一起。REI 中國深圳辦事處的同事大部分時(shí)間都在各地出差，而這些員工由于差旅行程和時(shí)差問題，使得他們很難有機(jī)會(huì)和 REI 美國的同事進(jìn)行交流溝通。現(xiàn)在通過 Teams，REI 中國員工可以與全球其它地區(qū)的同事進(jìn)行交流，并通過 OneDrive 與其他同事實(shí)時(shí)協(xié)作完成工作。

在 Teams 的支持下，REI 的混合辦公策略也為公司帶來了招聘新人才的機(jī)會(huì)。疫情前，REI 在華盛頓州薩姆納市經(jīng)營著一個(gè)客戶服務(wù)中心，當(dāng)時(shí)企業(yè)代理人需要前往辦公室線下工作。隨著 REI 應(yīng)用 Teams 并開啟全員遠(yuǎn)程辦公模式后，所有代理人也都開始實(shí)行居家辦公政策。而得益于 Teams 帶來的自由度和靈活性，企業(yè)現(xiàn)在可以將人才招聘范圍擴(kuò)大至線下辦公室所在的普吉特海灣地區(qū)之外，尋找新的人才。員工的地域多樣性可以提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，匯集全國各地人才的智慧幫助 REI 拓寬視野，進(jìn)而能夠更好地了解和滿足全國客戶的需求。

混合辦公

意味著我們有

更多創(chuàng)新機(jī)會(huì)

混合辦公模式促使員工參加每一次有利于激發(fā)創(chuàng)造力的自發(fā)會(huì)議，REI 與Microsoft Modern Work 客戶協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作，在 Teams 中定制了一個(gè)名為“Converge”的應(yīng)用程序。在“衛(wèi)星辦公室”辦公的員工將通過 Converge 應(yīng)用程序了解其他員工的工作位置安排，以及到達(dá)辦公室需要多長時(shí)間。同時(shí)，員工可以使用 Outlook 中的會(huì)議室查找（Room Finder）工具在 REI 任何一個(gè)“衛(wèi)星辦公室”預(yù)約會(huì)議室。Converge 應(yīng)用程序?qū)⒂兄谠诰€上協(xié)作的同事進(jìn)行互動(dòng)，并且能夠幫助新員工與同事建立聯(lián)系。而依托微軟技術(shù)，REI 能夠在混合辦公環(huán)境中繼續(xù)深化他們提倡協(xié)作的企業(yè)文化。

Teams 中的 Converge 應(yīng)用程序也有助于員工在下班后維護(hù)與同事的關(guān)系。 在這個(gè)應(yīng)用程序中，用戶可以使用地圖查看附近的餐館和景點(diǎn)等，如公園和戶外便利設(shè)施，也可以為午間團(tuán)隊(duì)聚餐或下班后娛樂活動(dòng)預(yù)訂位置。

用Teams

幫你“事半功倍”

無論是居家辦公還是在辦公室線下辦公，REI 員工都能夠利用 Teams 開展日常工作。Teams 可以整合受歡迎的第三方應(yīng)用程序，為員工提供更好的辦公體驗(yàn)。REI 收集了內(nèi)部意見，從而進(jìn)一步了解員工希望在 Teams 中看到的應(yīng)用。

Teams 平臺(tái)幾乎可以無限集成各種應(yīng)用程序。因此，我們的員工可以不用切換操作界面，而是在同一個(gè)應(yīng)用程序中直接高效地完成工作。

Phil McNiven

REI 客戶協(xié)作系統(tǒng)領(lǐng)域架構(gòu)師

在這里，所有員工都會(huì)在 Teams 中開始一天的工作。而將應(yīng)用程序直接添加到 Teams 中，可以輕松提高員工工作效率。REI 員工已經(jīng)在 Teams 界面中添加了 MURAL、Smartsheet 和 Polly 等應(yīng)用程序，并計(jì)劃添加更多應(yīng)用程序。

REI 員工利用 Teams 平臺(tái)為客戶制定創(chuàng)新的解決方案，包括旨在應(yīng)對(duì)疫情的線上試用方案。在新冠肺炎疫情爆發(fā)時(shí)，REI 員工暫時(shí)無法面對(duì)面地向客戶提供咨詢服務(wù)。REI 意識(shí)到，Microsoft Graph API 和 Teams 可以為他們提供快速創(chuàng)建在線購物解決方案所需的工具。僅在兩周內(nèi)，REI 便完成了概念的初步驗(yàn)證，并很快向客戶推出了在線試用方案。REI 作為企業(yè)非常相信平臺(tái)的力量，而 Teams 是一個(gè)可以支持員工間協(xié)同辦公，并提供工作所需的大多數(shù)工具的集合性平臺(tái)，有助于簡化操作并改善用戶體驗(yàn)。

全員皆是開發(fā)者

REI 正在嘗試通過 Microsoft Power Platform，開展一項(xiàng)旨在支持公司全員開發(fā)者的運(yùn)動(dòng)。目前 REI 引入了 Power Camp，并向員工普及 Microsoft Power Platform，為員工提供可以自助解決業(yè)務(wù)問題的工具。

REI 認(rèn)為零售業(yè)工人和企業(yè)雇員一定會(huì)喜歡使用 Microsoft Power Platform 創(chuàng)建潛在的解決方案。因?yàn)?Power Platform 可以通過賦予社區(qū)創(chuàng)建低代碼應(yīng)用程序的能力，在改變員工體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步改善企業(yè)客戶的體驗(yàn)。

安全最重要！

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，安全性都至關(guān)重要，而于正在實(shí)行混合辦公空間和全員開發(fā)者計(jì)劃的 REI 眼中更為如此。對(duì)于 REI 來說，安全性以及出色的用戶體驗(yàn)始終是企業(yè)的頭等大事。Microsoft 365和 Teams 固有的安全性幫助 REI 減少了遠(yuǎn)程辦公員工不斷使用 VPN 的需求。如今，員工也會(huì)使用 Microsoft Azure Active Directory 多重身份驗(yàn)證進(jìn)行登錄。

此外，Teams 中的 Microsoft Teams Connect 功能還幫助 REI 簡化了員工與外部其他方之間的協(xié)作。現(xiàn)在，有了 Teams Connect 的支持，REI 可以放心地與公司外部其他方進(jìn)行協(xié)作。REI 認(rèn)為 Microsoft Endpoint Manager 和 Intune 是實(shí)施移動(dòng)設(shè)備保護(hù)策略的關(guān)鍵。在使用 Microsoft 365 之后，員工將有更多機(jī)會(huì)使用個(gè)人設(shè)備，而且員工個(gè)人設(shè)備及財(cái)產(chǎn)的安全也更有保障。

改革和堅(jiān)持兩不誤

面對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，REI 快速做出響應(yīng)并大膽變革，現(xiàn)在 REI 已經(jīng)做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)備施行全新辦公模式。

“我們的雄心壯志和共同價(jià)值觀為 REI 吸引了充滿熱情的員工。我們 REI 人始終堅(jiān)持提倡開放、協(xié)作的企業(yè)文化，Microsoft 工具將幫助我們?cè)诨旌限k公環(huán)境中繼續(xù)深化我們的企業(yè)文化。”