近日，艾瑞發(fā)布了題為《2021中國(guó)對(duì)話機(jī)器人chatbot行業(yè)發(fā)展研究》報(bào)告（下文簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。報(bào)告針對(duì)對(duì)話機(jī)器人的產(chǎn)品流程、發(fā)展歷程、市場(chǎng)規(guī)模及應(yīng)用場(chǎng)景分布進(jìn)行了行業(yè)嵌入式研究分析及梳理，對(duì)上下游生態(tài)客戶的方向選擇及中小企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)控都具有極深厚的參考效應(yīng)。快商通憑借九年潛心人工智能的技術(shù)研發(fā)，及多年對(duì)話交互產(chǎn)品的優(yōu)化迭代，作為行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐，入選本次報(bào)告案例。

AI應(yīng)用全面爆發(fā)，對(duì)話機(jī)器人成熱趨

對(duì)話機(jī)器人是指以對(duì)話交互模式為核心進(jìn)行的系統(tǒng)應(yīng)用，通常以文本、語(yǔ)音和多模態(tài)的產(chǎn)品形式輔助或替代傳統(tǒng)人工對(duì)話。現(xiàn)多應(yīng)用于客服、營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)服務(wù)等多方對(duì)話場(chǎng)景中，以AI賦能對(duì)話全流程，實(shí)現(xiàn)源頭的降本增效。

《報(bào)告》首先指出，現(xiàn)階段在人工智能技術(shù)取得重大突破后多場(chǎng)景應(yīng)用紛紛落地的大背景下，對(duì)話機(jī)器人賽道即將迎來(lái)全面爆發(fā)。從2015年開(kāi)始，行業(yè)開(kāi)啟高速升溫發(fā)力模式，18年達(dá)至融資頂峰期，而后駛?cè)肫骄彙Ｕ{(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2020年對(duì)話機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 為27.1億元，預(yù)計(jì)在2025年將達(dá)到98.5億元。

在技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域方面，主要落地應(yīng)用于金融、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)及其他企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)領(lǐng)域。其中艾瑞咨詢表示金融行業(yè)將成為對(duì)話機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)用落地最快的領(lǐng)域，且銀行為主要的需求方。但同時(shí)，政務(wù)熱線、泛政務(wù)、企業(yè)數(shù)字員工等領(lǐng)域擁有著較強(qiáng)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力，在未來(lái)具有廣闊滲透的空間。

另外，《報(bào)告》還據(jù)行業(yè)規(guī)模成倍增長(zhǎng)的背后因素進(jìn)行剖析，大抵涵蓋為外部市場(chǎng)需求及內(nèi)部技術(shù)突破兩大類(lèi)。由于人工服務(wù)存在服務(wù)時(shí)常有限、業(yè)務(wù)需求波動(dòng)幅度大、人工管理難度大等痛點(diǎn)性質(zhì)，企業(yè)用人成本的不斷攀升，導(dǎo)致對(duì)對(duì)話機(jī)器人等此類(lèi)強(qiáng)降本增效產(chǎn)品的需求日益強(qiáng)烈。在技術(shù)層面，基于2012年深度學(xué)習(xí)技術(shù)取得的突破性進(jìn)展，大環(huán)境的前進(jìn)推動(dòng)行業(yè)整體的落地應(yīng)用，使對(duì)話機(jī)器人擁有越來(lái)越多市場(chǎng)的權(quán)重。

快商通對(duì)話機(jī)器人，9年積淀構(gòu)筑增長(zhǎng)新智能

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，政企正持續(xù)由信息化向數(shù)字化、智能化推進(jìn)，數(shù)字服務(wù)廠商的技術(shù)能效與服務(wù)能效將成為企業(yè)客戶評(píng)判選擇的關(guān)鍵所在。快商通作為國(guó)家官方認(rèn)證的AI第一梯隊(duì)企業(yè)，現(xiàn)已處于對(duì)話機(jī)器人行業(yè)的賽道前端，富有極強(qiáng)的行業(yè)標(biāo)桿式參考價(jià)值及整體示范作用。

公司于2012啟動(dòng)建設(shè)人工智能自主研發(fā)體系，歷經(jīng)多代對(duì)話產(chǎn)品和技術(shù)的迭代及優(yōu)化，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)中目標(biāo)客戶對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的需求趨勢(shì)，于近年推出以營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器人。從客戶的需求點(diǎn)出發(fā)，精準(zhǔn)解決人工服務(wù)現(xiàn)存痛點(diǎn)，包含有7*24h不間斷高強(qiáng)度對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)、快速解決重復(fù)性問(wèn)題的功能，基于人腦般理解能力及知識(shí)庫(kù)的組成，能夠第一時(shí)間給予用戶直接清晰的問(wèn)題回復(fù)，將人工效率應(yīng)用至最大化。

營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器擁有的強(qiáng)大的對(duì)話理解能力依托于其背后的智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP。平臺(tái)基于語(yǔ)義相似度分析、意圖識(shí)別、語(yǔ)言關(guān)系推理等方面的卓越表現(xiàn)將對(duì)話機(jī)器人最關(guān)鍵的“對(duì)話”技能發(fā)揮至頂峰。與此之外，在政企需要花費(fèi)大量時(shí)間與資金的系統(tǒng)搭建環(huán)節(jié)中，快商通KICP僅需半小時(shí)，即可通過(guò)簡(jiǎn)易的對(duì)話框拖動(dòng)模式實(shí)現(xiàn)0代碼、小樣本搭建出貼合政企需求的對(duì)話交互機(jī)器人，將公司能效進(jìn)行高度釋放轉(zhuǎn)移。同時(shí)結(jié)合KICP自帶的自主迭代學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析能力，使機(jī)器人深度融合進(jìn)公司業(yè)務(wù)中，完成更高效的數(shù)字服務(wù)升級(jí)。

除了在售前營(yíng)銷(xiāo)套電階段提供數(shù)字服務(wù)能效的升級(jí)，快商通還將“數(shù)字”覆蓋到了余下的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，全營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)鏈的業(yè)務(wù)機(jī)器人，帶來(lái)智能領(lǐng)先的人機(jī)交互體驗(yàn)。

當(dāng)前市場(chǎng)飛速升溫的進(jìn)程只會(huì)只增不減，對(duì)話機(jī)器人賽道的持續(xù)膨脹帶來(lái)的是智能對(duì)話交互產(chǎn)品及數(shù)字解決方案的多元化趨勢(shì)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩大核心主題下，對(duì)話機(jī)器人市場(chǎng)也將持續(xù)發(fā)生著新的變化。

快商通作為人工智能獨(dú)角獸企業(yè)，自2012年開(kāi)啟人工智能賽道之初至今，已匯集全球超500人尖端創(chuàng)新人才。企業(yè)以四大核心AI技術(shù)自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、聲紋識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別為起航點(diǎn)，除了智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)（KICP）外，還展開(kāi)延伸出知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)（KAP）、智能分析平臺(tái)（BIP）以及智能語(yǔ)音交互（IVP）。

通過(guò)中臺(tái)賦能產(chǎn)品的概念，基于四大智能化中臺(tái)，快商通延伸出智能客服、智能對(duì)話機(jī)器人、智能SCRM和聲紋云，垂直應(yīng)用于各項(xiàng)AI SaaS產(chǎn)品中，例如智能客服、外呼機(jī)器人、智能SCRM等賦能產(chǎn)業(yè)的智能化、數(shù)字化場(chǎng)景升級(jí)。

目前已成功落地于醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、金融、公檢法、政企服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)超38萬(wàn)，包含各領(lǐng)域頭部企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、交通銀行、美萊集團(tuán)等。

未來(lái)，快商通將持續(xù)基于多年的人機(jī)交互實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)客戶進(jìn)行整合，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游生態(tài)協(xié)同發(fā)展，為行業(yè)輸出更加優(yōu)質(zhì)的解決方案，推動(dòng)各企業(yè)AI賦能的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，加速對(duì)話機(jī)器人領(lǐng)域的建設(shè)落地。

責(zé)任編輯：haq