5G正在塑造未來，而中國正站在變革的最前沿，在千行百業都在經歷深刻變革的關鍵時刻，和合共生將刺激全球復蘇。

在日前召開的2021 MWC上海展上，浩鯨科技從運營商數字化轉型升級面臨的兩大挑戰切入，并通過體系化的的思考、規劃、設計，為運營商提供了一套的完整的方法論DTMM。在今年5G向千行百業加速滲透的過程中，該方法論也將延展至更多行業，成為運營商實現數字化轉型價值閉環的重要抓手。

運營商數字化轉型仍存“兩大難點”

在全球經濟增長乏力的背景下，數字經濟成為撬動經濟增長的一個新支點。

中國信息通信研究院發布的《中國數字經濟發展白皮書（2020年）》顯示，2019年我國數字經濟增加值規模達到35．8萬億元。其中，數字產業化增加值達7．1萬億元，同比增長11．1％；產業數字化增加值約為28．8萬億元，服務業、工業、農業的數字經濟滲透率分別達到37．8％、19．5％和8．2％，成為國民經濟發展的重要支撐力量。

數字經濟的崛起之路實際上也是企業及行業數字轉型成功史。近幾年隨著云化、大數據、人工智能等技術的逐步成熟，同時5G、云網等新型基礎設施的逐步完善，全球電信業的數字化轉型已大勢所趨。對于我國電信運營商來說，數字化轉型既是其自身生存發展市場倒逼的應對之舉，也是擁抱數字經濟商業機會與信息變革的主動選擇。

在經過業務驅動的信息化時代、開放和復用為主題的互聯網化時代后，國內運營商的IT支撐能力已經初步成熟。斗轉星移，在5G與AI的催化下，智能化已然成為這個時代新的發展旋律。

新形勢下，IT能力作為企業的能力資產越來越被重視，客戶訴求越來越多樣化，如何更快更靈活更智能得支撐客戶需求，也是新一代支撐系統需要解決的問題，也是運營商數字化轉型的主要驅動力。

然而數字化轉型并非一日之功，對任何企業來說是一個脫胎換骨、洗經伐髓的過程。而且千人千面各有不同，不同企業不同特點，不是幾套軟硬件可以解決問題的，是一個自上而下的系統工程。

德勤發布的調查報告顯示，企業數字化轉型主要面臨原有多個信息化系統的整合利用、數據質量和可用性、缺乏統一的數字化轉型愿景和目標三大挑戰。作為推動行業數字化轉型的“主力軍”，運營商在這些常規“煩惱”之外，還會面臨兩大難點：

一是對現有的支撐能力現狀分析和自我評估能力不足，不能在橫向對標互聯網、行業發展趨勢，以及縱向對業務要求驅動能力提升的系統提升方向自我診斷能力不足；

二是對于結合企業數字化能力現狀，要能夠明確數字化轉型目標和階段性轉型計劃，每個階段要提升哪種能力，達到什么目標，要有明確得轉型階段性規劃。

所以，運營商迫切需要一套數字化轉型方法論，指導自己來進行數字化轉型，明確轉型思路和目標。

DTMM“點亮”特色化數字化轉型之路

“只有體系化的思考、規劃、設計才能應對新時代的數字化的挑戰。”浩鯨科技中國CEO萬斌表示，基于多年的運營商支撐經驗，浩鯨結合自身全域的產品服務能力和阿里互聯網思維的加持，為運營商提供了一套的完整的方法論DTMM。

據悉，DTMM從基礎設施、平臺能力、觸點、業務、運營、決策、管理這7個層面，闡述運營商數字化轉型所應涵蓋的35大能力，能夠作為轉型工具協助運營商完成數字化轉型。

浩鯨科技通過與案例合作，借鑒源自阿里直接帶來的中臺理念和技術，形成了體系化并帶有浩鯨特色的數字化支撐體系，同時構建成型的服務運營能力和工具，并在諸多企業級和專業領域進行了成熟驗證和實踐。

在該體系中，浩鯨科技打造了業務中臺、數據中臺、AI中臺完整貫通體系，既有企業級－電信的實踐，也有專業領域的分階段按路徑演進實踐－政企、物聯網、5G網絡等支撐能力，在國內外上百個中大型項目沉淀出配套的DevOps體系，協助運營商進行數字化轉型并獲得卓有成效的業務收益。有了這套數字轉型方法論的支撐，運營商的數字化轉型之路被徹底“點亮”。

四川移動在浩鯨科技的助力下成功上線集客智慧中臺，大幅提升了運營管理效率，支撐全省2300余名客戶經理完成了服務及營銷任務超過97萬次，同比2017年資金轉賬流程管控提升70％，專線裝機滿意度提升近4％。

甘肅電信使用浩鯨科技開發的BSS3．0系統能夠將門店坐席的效率提升300％，客服人員電信平均通話時長比原來縮短了40－50秒，轉單率降低1分鐘左右，客戶滿意度提升了0．4％。

除了國內，浩鯨科技的DTMM方法論也在海外成功落地。在盧森堡最大的運營商POST牽手浩鯨科技的合作中，成功將客戶服務響應效率提高30％、處理時間縮短60％、新產品上市時間縮短25％。

在協助運營商轉型過程中，浩鯨科技也實現了自我價值的提升。通過積極的探索和嘗試，積累和沉淀了的四大類“新”的核心能力和場景。“四新”包括面向數智底座打造和快速開發、敏捷交付的新型IT基礎能力；面向業務側融合支撐和面向網絡側智能支撐的新網絡動力；面向政企市場拓展和服務創新的新生態融合服務能力，以及面向業務和營銷模式創新的新業務場景探索。

讓運營商5G與行業數字化轉型“共舞”

作為可以改寫游戲規則的技術，5G被業界寄予厚望。業界預測，2026年整個2B端的價值應該是1．3萬億美元。

在專家看來，2021年將是5G“破繭成蝶”的一年，實現5G設備普及、5G用戶增量，5G門檻降低，并讓5G與行業用戶、個人用戶實現真正結合，造福于民。在5G向千行百業滲透的過程中，數字化轉型方法論也將延展至更多行業，成為運營商實現數字化轉型價值閉環的重要抓手。

為充分挖掘5G的行業價值，賦能運營商邁向數字化轉型2．0進階，浩鯨科技20201年將持續圍繞技術數字化、網絡數字化和業務數字化三大關鍵點，打出數字化轉型“組合拳”，輸出數字化轉型源動力。

進一步打破系統和系統之間的隔離，通過以業務、流程、數據拉通各域，形成了以業務要素為驅動的各域核心能力，并進一步豐富了企業能力資產。浩鯨科技一方面將智慧化手段應用到運維、故障、性能預測、業務開通等多個層面，提升網絡側智慧運維能力。同時，對現有系統進一步做微服務化以及云化改造，為實現客戶定制化的網絡需求以及網絡能力產品化奠定了基礎。

構建普惠型的大數據與AI體系。浩鯨科技20多年與生態合作伙伴共同服務運營商及政企客戶，逐步形成一站式、普惠型AI服務體系，包括數據工廠、AI工廠等底層基礎設施，同時建立了覆蓋企業生產運營多領域的應用服務能力。

構建能力資產管理及能力智慧運營體系。浩鯨科技不僅提供數字化手段，將企業逐步沉淀的IT能力資產進行合理智能得管理，同時，還通過在線化的能力運營及運營的評估分析，真正改變原有的業務需求實現模式，為企業提供一套真正能給快速構建業務場景實現業務需求的能力運營體系。

責任編輯：haq