作為國內(nèi)最早進(jìn)入智能手機(jī)行業(yè)的廠商之一，魅族科技這些年過得并不舒坦，在行業(yè)頭部效應(yīng)愈發(fā)集中的情況下，能活下來已實(shí)屬不易。最近幾年，魅族的整體節(jié)奏也明顯放慢走精品路線，隨之線下渠道以及相關(guān)零售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)收縮。為了給用戶提供更好的服務(wù)，這次魅族科技選擇與國內(nèi)電商巨頭之一的蘇寧易購合作，雙方近日簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，計(jì)劃在蘇寧門店新增300+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，借助蘇寧渠道優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)。

據(jù)悉，此次雙方達(dá)成的是全鏈路合作，除了在蘇寧門店新增300+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之外，還在在蘇寧物流基地新增4大魅族原廠服務(wù)中心，以用戶為核心提供線下銷服務(wù)一體，線上上門取送的多元服務(wù)方案，充分發(fā)揮蘇寧雙線渠道優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供從售前、售中、售后的全鏈條優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

魅族科技有限公司營銷中心負(fù)責(zé)人萬志強(qiáng)、魅族科技有限公司服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張小衛(wèi)、蘇寧易購消費(fèi)電子集團(tuán)總裁李琪、蘇寧易購消費(fèi)電子集團(tuán)通訊公司副總裁張國剛、蘇寧易購消費(fèi)電子集團(tuán)售后服務(wù)中心總經(jīng)理陳媛出席簽約儀式。

對(duì)此，魅族科技有限公司營銷負(fù)責(zé)人萬志強(qiáng)表示：蘇寧作為國內(nèi)前沿的電商平臺(tái)，其對(duì)于消費(fèi)者購買習(xí)慣及大數(shù)據(jù)分析的洞察，尤其是電子產(chǎn)品類消費(fèi)需求的痛點(diǎn)洞察處于行業(yè)領(lǐng)先地位。通過此次的深度合作，魅族可以對(duì)用戶的需求進(jìn)行更為深入的了解，讓消費(fèi)者的意見在產(chǎn)品迭代上得到更好的體驗(yàn)。

蘇寧易購消費(fèi)電子集團(tuán)總裁李琪表示：魅族的產(chǎn)品一直深受消費(fèi)者的喜愛，尤其在2020年實(shí)現(xiàn)高端精品化戰(zhàn)略以來，產(chǎn)品和銷量都十分搶眼。在2020.11.11活動(dòng)期間，不僅旗艦系手機(jī)銷售額期間增長976%，魅族17 Pro在4K - 5K高端旗艦區(qū)間更位列前三，產(chǎn)品極具競(jìng)爭力。希望此次雙方可以以服務(wù)渠道的合作為切入點(diǎn)，將來在更多層面進(jìn)行深度合作。

魅族科技有限公司服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張小衛(wèi)表示：魅族此前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國核心省市，打造線下服務(wù)+體驗(yàn)，線上足不出戶寄送快修，以及滿足客戶差異化需求的「上門快修」服務(wù)，組成了立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

蘇寧易購消費(fèi)電子集團(tuán)售后服務(wù)中心總經(jīng)理陳媛表示：此次雙方以服務(wù)渠道為切入點(diǎn)，無論對(duì)于蘇寧還是魅族而言，都是品牌與渠道結(jié)合的一次開創(chuàng)性的嘗試。對(duì)于蘇寧而言，通過此次合作，渠道可以擴(kuò)展售后品牌的兼容性，以第一人稱的身份為用戶提供迅速、高質(zhì)量的服務(wù)，提升用戶的購物體驗(yàn)。

據(jù)悉，魅族與蘇寧長期保持著友好合作關(guān)系，此次戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽訂預(yù)示著彼此合作的進(jìn)一步深化，服務(wù)渠道的擴(kuò)展只是合作的第一步，未來魅族和蘇寧將持續(xù)在線上營銷、服務(wù)渠道、新品發(fā)售等方向展開合作，為消費(fèi)者帶來全場(chǎng)景、高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。