來(lái)自市場(chǎng)研究公司Omdia的最新報(bào)告稱(chēng)，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)AI的投資意圖終于追平了市場(chǎng)炒作，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到，自身需要投資于AI支持的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理的自動(dòng)化，并提高客戶交互程度。

根據(jù)Omdia的ICT-Enterprise Insights調(diào)查，近80%的通信服務(wù)提供商認(rèn)為使用AI/分析來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)自動(dòng)化，是2021年一項(xiàng)“重要”或“非常重要”的IT項(xiàng)目，其中近60%的通信服務(wù)提供商計(jì)劃增加對(duì)AI工具的投資。最主要的AI用例預(yù)計(jì)包括網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)測(cè)和預(yù)防、端到端生命周期管理自動(dòng)化以及網(wǎng)絡(luò)切片管理。AI還將支持各種非網(wǎng)絡(luò)用例，包括使用AI來(lái)支持新的業(yè)務(wù)模式，例如客戶交互的自動(dòng)化和個(gè)性化，并提供客戶洞察。

Omdia研究主管Kris Szaniawski表示，事實(shí)上，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)AI驅(qū)動(dòng)的能力越來(lái)越感興趣，只是在追趕供應(yīng)商的軟件和服務(wù)組合長(zhǎng)期以來(lái)發(fā)生的轉(zhuǎn)變。

但是，這種以AI為重點(diǎn)的投資將支持什么，電信運(yùn)營(yíng)商將如何識(shí)別到積極成果呢？如果以自動(dòng)化為例，人們常說(shuō)在啟動(dòng)一個(gè)自動(dòng)化項(xiàng)目之前考慮潛在的投資回報(bào)率（ROI）是至關(guān)重要的。無(wú)論是從五年成本節(jié)省、年度運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間和其他指標(biāo)的角度來(lái)看，ROI無(wú)疑是從“最好擁有”自動(dòng)化的項(xiàng)目中挑選出為“必須擁有”的項(xiàng)目的良好起點(diǎn)。

然而，衡量自動(dòng)化結(jié)果比乍看起來(lái)要復(fù)雜得多。當(dāng)然，直接比較采用基于AI的解決方案前后的運(yùn)營(yíng)成本是有用的，但這不是全部。考慮需要確定優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)結(jié)果也很重要。這些包括改進(jìn)流程的準(zhǔn)確性、增加一致性和可預(yù)測(cè)性，包括確保符合特定的SLA，提供更高的可靠性，提高生產(chǎn)率或縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間。這個(gè)列表是很廣泛的，但是要使一個(gè)自動(dòng)化項(xiàng)目成功，重要的是不要忽略最終目標(biāo)，并確定那些具體支持要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果的KPI。

一個(gè)自動(dòng)化項(xiàng)目的成功實(shí)施不僅僅是各個(gè)部分的總和。以特定的KPI為目標(biāo)（例如診斷能力提高30%）是非常好的，但是要實(shí)現(xiàn)成功的自動(dòng)化，就必須從整個(gè)流程周期的角度減少流程時(shí)間，并避免在其他方面進(jìn)行更多的工作。但這件事也不會(huì)僅止于此，AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化還需要是可持續(xù)的。不僅僅是具備處理事件發(fā)生時(shí)的能力，即使網(wǎng)絡(luò)/IT元素進(jìn)行了升級(jí)或者更換了供應(yīng)商，流程自動(dòng)化也需要保持相關(guān)性。

最后重要的一點(diǎn)是，可見(jiàn)性至關(guān)重要，因?yàn)橐倪M(jìn)任何東西，您都需要能夠?qū)ζ溥M(jìn)行衡量。但是電信運(yùn)營(yíng)商如何知道他們的自動(dòng)化是否比同行更成功呢？行業(yè)存在許多與AI相關(guān)的培訓(xùn)和支持資源，以及行業(yè)機(jī)構(gòu)（如TM Forum）提供的最佳實(shí)踐指導(dǎo)和模型。但是，目前還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的方法來(lái)評(píng)估電信領(lǐng)域的自動(dòng)化程度。一些供應(yīng)商具有內(nèi)部衡量指標(biāo)，例如內(nèi)部過(guò)程自動(dòng)化指標(biāo)，但這與整個(gè)行業(yè)范圍的衡量是不同的。

就目前而言，對(duì)供應(yīng)商或電信運(yùn)營(yíng)商自動(dòng)化成功的任何評(píng)估，都必須與實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)或直接支持這些目標(biāo)的KPI掛鉤。這在短期內(nèi)是足夠的。但是隨著市場(chǎng)變得更加成熟，AI能力變得更加普遍，將越來(lái)越需要有方法來(lái)衡量自動(dòng)化舉措的有效性。

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