導語：沒有人預料到2020年的新冠肺炎疫情，以及科技在應對疫情方面發(fā)揮的重大作用。即使科技產(chǎn)業(yè)領導人仍然在應對遠程辦公帶來的挑戰(zhàn)，他們也意識到，科技產(chǎn)業(yè)會繼續(xù)前行，不斷涌現(xiàn)新技術。 以下是來自福布斯科技委員會的12名科技企業(yè)高管對2021年科技產(chǎn)業(yè)的預測：

1、數(shù)字科技增強客戶體驗

數(shù)字科技將推動客戶體驗的提高，這意味著，越來越多的公司將繼續(xù)投資云計算、數(shù)據(jù)和數(shù)字科技，給客戶帶來更多便利。更多高管將把內(nèi)部科技項目放在優(yōu)先地位，使團隊能更輕松、高效地提供高質(zhì)量的客戶體驗。

2、積極推進基礎設施現(xiàn)代化

2020年，企業(yè)競相采用基于云計算的技術，確保員工和客戶能暢通地互動。但這只是一個權(quán)宜之計，而非長久的解決方案。2021年，企業(yè)將調(diào)整預算，支持基礎設施的現(xiàn)代化，提高業(yè)務的韌性。

3、全新客戶數(shù)據(jù)隱私法律法規(guī)

消費者希望自己的隱私切實得到保護，尤其是在當前數(shù)字化服務成為必需品的情況下。由于立法機構(gòu)有采用加利福尼亞、內(nèi)華達等州的隱私法律的傾向，明年將會有諸多數(shù)據(jù)隱私法律出現(xiàn)。

4、投票安全愈發(fā)受到關注

投票安全是科技產(chǎn)業(yè)的一個最新趨勢。今年的總統(tǒng)大選表明，投票和計票存在嚴重的安全問題。目前的解決方案可能受到攻擊，需要開發(fā)新的安全技術，確保所有投票者只能投一次票，而且可以遠程投票。

5、智能空間的增加

由于人們對監(jiān)控和優(yōu)化人類行為模式的執(zhí)著，智能空間一直在快速增長。2020年人類行為模式發(fā)生了巨變。我們可以預計，2021年智能空間將有所發(fā)展，以適應人類行為模式的改變，其中重點是智能家庭和家庭辦公空間。

6、人工智能/機器學習與人的創(chuàng)造力相融合

人、數(shù)據(jù)和人工智能的協(xié)作，將拉開我們工作、生活方式發(fā)生巨變的大幕。無論是在縮短疫苗研發(fā)時間，或向分散的遠程銷售團隊提供信息方面，人工智能/機器學習與人的創(chuàng)造力的融合，將推動未來一年最具顛覆性的創(chuàng)新。

7、在線支付接受程度越來越高

2021年將會延續(xù)的一個趨勢是，消費者和商家都需要接受在線支付。許多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，越來越多消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購，失去工作或收入縮水的人都在尋求增加收入的其他途徑，他們都希望通過科技解決方案，便捷地接收付款。

8、自動化技術使用場景更有創(chuàng)意

更多科技公司將找到創(chuàng)新性的自動化使用場景。這一新常態(tài)促進了遠程辦公領域的一些革命性變化，因此，企業(yè)高管需要適應這些變化。雖然核心團隊將更多地專注于業(yè)務中“人”的方面，自動化使用場景將越來越多。

9、無人駕駛汽車應用更廣泛

2021年無人駕駛汽車——尤其是無人送貨——將對科技產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響。自動駕駛技術可以滿足數(shù)以百萬計的人對安全交通的需求。疫情期間，人們開始依靠自動駕駛幫助自己度過難關，自動駕駛技術的優(yōu)勢受到關注。

10、人工智能在健康領域應用越來越廣泛

人工智能將繼續(xù)在健康領域開疆拓土，尤其是在后疫情時代。2020年的公共健康危機深刻地揭示，少數(shù)族裔和易感人群出現(xiàn)糟糕后果的風險更高。了解并縮小與社會因素相關的健康差距，將促進面向全人類的健康策略的制定。

11、2020年的臨時舉措永久化

2021年一大科技產(chǎn)業(yè)趨勢，將是在2020年權(quán)宜之計的基礎上制定永久性的解決方案。盡管科技產(chǎn)業(yè)的許多措施都只是權(quán)宜之計，但包括遠程辦公在內(nèi)的部分措施，將會被長期保留。

12、出現(xiàn)新的工作崗位

新趨勢帶來新的可能性，也會催生出新的工作崗位。例如，混合會議的出現(xiàn)，意味著每場會議都需要一名會議專家，利用科技設計會議體驗。在工作流程和大多數(shù)項目中融合人工智能，意味著人工智能業(yè)務策略師的崗位將應運而生。所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，都需要有人負責內(nèi)部政策的整合。
責編AJX