海昌海洋公園控股有限公司（以下簡稱海昌海洋公園）是國內(nèi)知名的海洋主題公園開發(fā)商和運營商，擁有突出的主題文旅項目開發(fā)及運營能力、龐大的動物種群及領(lǐng)先的保育能力、先進的科技手段及豐富的 IP 影響力。在國內(nèi)海洋類公園排名第一，在世界范圍內(nèi)海洋動物保有量排名第二。

在如此龐大的人流量和管理壓力下，海昌海洋公園引進部署 Tableau，打通數(shù)據(jù)孤島，更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，用數(shù)據(jù)支持決策，引領(lǐng)辦公從手工化向智能化轉(zhuǎn)變。

Tableau 引領(lǐng)數(shù)據(jù)分析

由手工化向智能化轉(zhuǎn)變

在日常進行運營管理時，海昌海洋公園需要將內(nèi)部的流程制度優(yōu)化至最高效，為此需要對產(chǎn)品的開發(fā)和銷售進行相關(guān)的可視化展示。在展示具體的消費品類、偏好時，數(shù)據(jù)量比較大，多級匯總后用 Excel 進行透視分析會與直接展示的數(shù)據(jù)有所偏差，如此大體量的數(shù)據(jù)在 Excel 也無法順暢運轉(zhuǎn)。

在橫向?qū)Ρ榷鄠€國內(nèi)外同類專業(yè)軟件后，海昌海洋公園最終選擇了 Tableau。Tableau 解決了多重基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理繁瑣的問題，能夠有效合并不同維度的表格，使得數(shù)據(jù)更為系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)性更強。 海昌海洋公園選擇 Tableau 不僅僅是因為它可以處理大體量數(shù)據(jù)，還因為其展現(xiàn)結(jié)果可以創(chuàng)建交互式圖表，可視化功能強大。此外，Tableau 深悉中國客戶需求，漢化程度高，中文界面對于國內(nèi)用戶而言好上手，易在公司內(nèi)部面向所有員工進行推廣。據(jù)海昌海洋公園衍生消費中心總監(jiān)劉旖分享，他在拿到軟件的一個月左右就基本模擬出內(nèi)部運營主要報表，相比于其他軟件來說不僅簡單易學(xué)，還更加貼進業(yè)務(wù)的需求。

更為錦上添花的是，Tableau 還可以根據(jù)數(shù)據(jù)變化進行實時分析，不同顏色的信號 “燈” 做到及時的提醒或警告，海昌海洋公園就借助這項功能根據(jù)自身的指標 KPI 進行對日常運營的簡單設(shè)定，并迅速通過網(wǎng)絡(luò)分享可視化儀表板給運營管理的各相關(guān)人員。這些都極大地實現(xiàn)了手工化向智能化辦公的轉(zhuǎn)變。在引入 Tableau 時，Tableau 的合作伙伴上海騰柏信息技術(shù)有限公司（以下簡稱騰柏信息）提供了詳細的資訊和幫助，多次提供培訓(xùn)和答疑，推薦了海昌海洋公園業(yè)務(wù)相關(guān)的可視化模型及設(shè)計思考方向。

穿針引線，

Tableau 將零散的數(shù)據(jù)串聯(lián)成線

海昌海洋公園主要將 Tableau 用在衍生消費中心和營銷中心，分析各系統(tǒng)導(dǎo)出的經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，實現(xiàn)各維度交叉分析，設(shè)計并建立各種可視化模型及工具，目的是更快速更深入地在各經(jīng)營活動中總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢，為企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)游客畫像跟蹤、流程優(yōu)化、策略調(diào)整、計劃制定提供有效依據(jù)。

Tableau 是一個更整體，更加可信的數(shù)據(jù)、信息產(chǎn)品。只要我們的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相對準確，結(jié)構(gòu)比較完整，我們就可以通過 Tableau 快速得出清晰易讀且準確可信的所需信息。

--海昌海洋公園衍生消費中心總監(jiān)劉旖

從去年開始截至目前，園區(qū)銷售和衍生業(yè)務(wù)基本都配備了 Tableau，這對海昌海洋公園的日常運營活動有著深遠的影響。當然，即便數(shù)據(jù)結(jié)果初始不完善，也不妨礙在某些領(lǐng)域內(nèi)即時發(fā)揮快捷效用。

Tableau 帶來的第一個變化，就是數(shù)據(jù)傳輸?shù)男屎涂尚哦鹊奶嵘o業(yè)務(wù)人員帶來了更為優(yōu)質(zhì)的用數(shù)感受。從前在工具與工具的傳遞之間，因為方法的不同，容易造成數(shù)據(jù)傳遞不一致，來回的效率比較低。現(xiàn)在大家基于同一平臺進行傳遞，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)比較準確，結(jié)構(gòu)也比較完整，這樣得出的結(jié)論就比較可信。

第二個變化便是數(shù)據(jù)展示的范圍擴大，通過 Tableau 的清洗，數(shù)據(jù)底層結(jié)構(gòu)搭建速度迅速提升。在過往，面對如此龐大的數(shù)據(jù)，若想使用信息中臺整合，在人工和數(shù)據(jù)準確管理上都要花費較大的成本。 自從有了 Tableau 之后，就像散落的珍珠由一根細線串聯(lián)成熠熠發(fā)光的項鏈一般，零散分布的數(shù)據(jù)可以自如地被串聯(lián)起來，迅速歸整，既不需要對原有的管理模式進行重大變革，又可以用 Tableau Dashboard 進行整合，還可以通過 Tableau Public 學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀經(jīng)驗。 --海昌海洋公園衍生消費中心總監(jiān)劉旖

對公司而言，Tableau 可以整合并連貫分析主題公園經(jīng)營過程中各維度數(shù)據(jù)，還可以深入分析消費者行為和價值趨向，能夠支持景區(qū)運營管理，提升經(jīng)營效率，達到事半功倍的效果。

打通數(shù)據(jù)孤島，

Tableau 提供決策依據(jù)

作為企業(yè)集團，運營管理人員對于項目公司的了解程度提升需要時間和不斷的核查，難免會受到碎片化和滯后性的影響，無法對底層的即時數(shù)據(jù)和信息全局把握。有了 Tableau 以后，數(shù)據(jù)和信息不再成為孤島，而是成為了支撐決策的強助力。 對于業(yè)務(wù)人員來說

過去他們可以專注于一件事，但是很難統(tǒng)籌把握不同內(nèi)容。有了 Tableau 整合數(shù)據(jù)之后，業(yè)務(wù)人員可以同時關(guān)注多項指標，比如在關(guān)注消費者服務(wù)的同時，還能看到庫存，看到價格彈性。如果將這些同時展示給一線銷售人員，不論是在給消費者推薦、定價，清貨選擇，銷售動作會更有全面的依據(jù)，人員判斷會更合理。通過 Tableau 整合各層面銷售報表，連貫分析各時空斷面的銷售狀態(tài)和情況等，銷售人員就可以有效評估促銷效果及制定后續(xù)產(chǎn)品銷售策略。

對于管理層來說現(xiàn)在數(shù)據(jù)反饋到高層有了更可靠的真實有效性與可信度。Tableau 打通了公司數(shù)據(jù)口徑，并且能夠基于交易數(shù)據(jù)進行分析，更客觀有效展現(xiàn)出業(yè)務(wù)整體運營的實際狀況。這些數(shù)據(jù)是管理層決策的有效依據(jù)，使得管理層可以實現(xiàn)綜合管理，利用經(jīng)驗和實際數(shù)據(jù)靈活制定決策。比如說，管理層可以通過 Tableau 實現(xiàn)的客源地地圖數(shù)據(jù)分時段前置或后置分析，實現(xiàn)區(qū)域的精準客戶管理，資源配置，減源增效。

Tableau 也對連接業(yè)務(wù)人員和管理層起著促進的作用。利用 Tableau 建模后，業(yè)務(wù)人員可以將 Tableau 儀表板發(fā)布到 Tableau Server 上供團隊和高管使用，各職能的員工可以自主點擊篩選按鈕，看到各自所管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況，進行自助式分析，通過可信數(shù)據(jù)源進行動態(tài)決策。 數(shù)據(jù)是經(jīng)營成果的一種呈現(xiàn)，也是評估業(yè)務(wù)效果的有效依據(jù)，通過理解、剖析數(shù)據(jù)背后的意義，海昌海洋公園的工作人員可以更深入地分析競品，洞察消費、發(fā)掘機會品種、提效管理及優(yōu)化策略等，有效指導(dǎo)推進業(yè)務(wù)，從而高效實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。

海昌海洋公園希望在未來不斷優(yōu)化現(xiàn)有的經(jīng)營系統(tǒng)，打通并實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)源實時自動導(dǎo)入 Tableau 中，從而實現(xiàn)圖表的自動更新，提升決策時效，同時，把 Tableau 推廣各業(yè)務(wù)線使用，人人都能通過可視化圖表，看到業(yè)務(wù)發(fā)展的問題和機會點。海昌海洋公園認為旅游行業(yè)中，數(shù)據(jù)分析將在智慧旅游的建設(shè)中發(fā)揮更加重要的作用，尤其在是支持園區(qū)管理、提升游客體驗方面發(fā)揮更大作用。

上海騰柏信息技術(shù)有限公司 (TBI), 是一家專業(yè)從事數(shù)據(jù)可視化解決方案的公司，我們以 Tableau 產(chǎn)品為技術(shù)核心，提供基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的商務(wù)智能解決方案。我們的客戶包括：金融、電信、制造業(yè)、醫(yī)藥、物流、互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療等，從而有著豐富的實踐成功案例以及經(jīng)驗。

責(zé)任編輯：xj

原文標題：Tableau 將零散串聯(lián)成線，推動海昌海洋公園向智能化辦公轉(zhuǎn)變

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