京東數(shù)科交出了一份令人滿意的答卷。

國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）近日發(fā)布的《中國(guó)金融云市場(chǎng)（2020上半年）跟蹤》報(bào)告顯示，京東數(shù)科T1金融云誕生僅一年以9．5%的市場(chǎng)份額進(jìn)入金融云平臺(tái)解決方案市場(chǎng)前五名。

京東數(shù)科T1的發(fā)展之快令業(yè)界咋舌。回過(guò)頭來(lái)反顧這一年，京東數(shù)科的迅猛增勢(shì)源于它準(zhǔn)確地抓住并解決了金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中碰到的研發(fā)難、運(yùn)營(yíng)難、營(yíng)銷難等痛點(diǎn)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)站在了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，金融市場(chǎng)也來(lái)到了下半場(chǎng)——誰(shuí)先抓住了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的武器，誰(shuí)能最快地浮出水面。

11月25日，在JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會(huì)上，京東數(shù)字科技集團(tuán)副總裁、技術(shù)產(chǎn)品部總經(jīng)理曹鵬正式發(fā)布 T1金融云U+平臺(tái)。

這套集合了用戶全生命周期分層運(yùn)營(yíng)管理、一體化移動(dòng)研發(fā)平臺(tái)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具和全渠道觸達(dá)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案，是京東數(shù)科T1金融云在過(guò)去一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也承載了T1在后疫情時(shí)代的爆發(fā)力。

疫情催化，無(wú)接觸金融服務(wù)需求激增

朱小姐接到了中國(guó)人壽的電話，工作人員告訴她，有一份25年前開始投保，以她為受益人的子女教育婚嫁保險(xiǎn)已經(jīng)到期，需要她親自去柜臺(tái)辦理。而此時(shí)，疫情封鎖住了她的家門。

這是疫情期間出現(xiàn)的一個(gè)小小的場(chǎng)景，也映射出了金融行業(yè)面臨的困局：一邊是用戶的出行受到限制，辦事受阻，線上服務(wù)需求大增;另一邊是金融機(jī)構(gòu)面臨線下人流大幅減少，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被迫收縮。擺在各大機(jī)構(gòu)眼前的只有一條路：發(fā)力線上服務(wù)，盡可能通過(guò)手機(jī)App、小程序等線上渠道擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

金融行業(yè)被裹挾到這次由疫情催化的數(shù)字化浪潮，公共衛(wèi)生放大了無(wú)接觸式金融服務(wù)的需求，金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

實(shí)際上，因?yàn)槌Ｄ旰透鞣N數(shù)字打交道，金融行業(yè)是最早開始進(jìn)行信息化的行業(yè)之一。但是，從信息化到數(shù)字化，金融行業(yè)比同期許多行業(yè)都走得慢、走得艱難。

信息化的本質(zhì)是用信息技術(shù)的手段代替原來(lái)由人工操作的流程，從而提升銀行的效率，因此注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。而數(shù)字化是用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來(lái)提升用戶的辦事效率和體驗(yàn)，考驗(yàn)的是系統(tǒng)的靈活性和創(chuàng)新能力。

將原本線下那套龐大而沉重的系統(tǒng)無(wú)縫遷移到線上，相當(dāng)于讓笨重的大象學(xué)會(huì)跳舞。

為此，很多大型的金融機(jī)構(gòu)例如四大行、平安等企業(yè)都專門成立了金融科技相關(guān)的子公司，來(lái)承擔(dān)技術(shù)研發(fā)的壓力。但是，對(duì)于中小機(jī)構(gòu)而言，自研的成本和收益不成正比，它們面臨著開發(fā)難度高、開發(fā)周期長(zhǎng)、維護(hù)成本高的難題。

北方一家城商銀行就面臨這樣尷尬的局面。如果選擇自主搭建線上系統(tǒng)，柜臺(tái)里坐著的金融人才們對(duì)技術(shù)所知甚少;如果選擇外包服務(wù)，金融級(jí)別的技術(shù)要求和不斷迭代的服務(wù)要求對(duì)于外包商來(lái)說(shuō)也是一樁苦差;如果選擇放棄，那么客戶也會(huì)放棄自己。

因此，他們找到了京東數(shù)科的一站式研發(fā)移動(dòng)平臺(tái)服務(wù)。京東mPaaS能夠幫助他們構(gòu)建強(qiáng)大的移動(dòng)中臺(tái)，在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)高質(zhì)量的手機(jī)銀行App、各類小程序等移動(dòng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)迅速落地。

據(jù)了解，京東數(shù)科的一站式移動(dòng)研發(fā)平臺(tái)可以將開發(fā)資源壓縮到原本的38%，性能提高50%以上，并且實(shí)現(xiàn)持續(xù)迭代。金融機(jī)構(gòu)原本需要一個(gè)月或幾個(gè)月才能實(shí)現(xiàn)一次版本迭代，現(xiàn)在可以按天或周持續(xù)迭代和交付。目前在京東生態(tài)的二十余個(gè)APP上應(yīng)用都經(jīng)過(guò)了雙十一和618流量洪峰的考驗(yàn)，證明了京東數(shù)科mPaaS的可靠性。

這套快速、高能的研發(fā)工具承載了疫情以來(lái)快速膨脹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，在特殊時(shí)期讓急需轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)能夠高效實(shí)現(xiàn)落地，被市場(chǎng)廣泛認(rèn)可，從而成為京東數(shù)科快速占領(lǐng)市場(chǎng)的首要條件。

精準(zhǔn)狙擊，提出數(shù)字運(yùn)營(yíng)解決辦法

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展二十年后基本得出了一個(gè)共識(shí)：不懂用戶的產(chǎn)品終將消失。這句話放在云計(jì)算領(lǐng)域同樣適用，作為互聯(lián)網(wǎng)底層基礎(chǔ)的一個(gè)部分，云計(jì)算以技術(shù)為生，但是一樣要靠用戶需求謀生。

京東數(shù)科能夠在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)，很大程度上在于找到了一個(gè)被很多同行忽視的需求：營(yíng)銷。

在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷靠存款送雞蛋;在剛有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷靠砸錢買流量;如今，由于人口紅利消退，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量時(shí)期。面對(duì)這樣的背景，如何利用好每一個(gè)潛在和已在的客戶才是金融機(jī)構(gòu)需要思考的問(wèn)題。

京東數(shù)科不缺流量。在線上，京東數(shù)科T1金融云U+平臺(tái)可通過(guò)全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)流量接入;在線下，京東數(shù)科有著超1200萬(wàn)的線下屏聯(lián)盟、覆蓋75%區(qū)縣市場(chǎng)的4萬(wàn)家惠民小站及12萬(wàn)合伙人以及全國(guó)180萬(wàn)餐飲、便利店、購(gòu)物中心、停車場(chǎng)、高校等優(yōu)勢(shì)資源。這些都是讓合作伙伴觸達(dá)用戶的通道。

京東數(shù)科需要做的是將流量的轉(zhuǎn)化最大化。因此，京東數(shù)科推出數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——T1金融云U+平臺(tái)。這套系統(tǒng)集合了“摹略”智能營(yíng)銷、“鷹眼”短信營(yíng)銷、“良研”用戶調(diào)研、直播、智能客服、工單系統(tǒng)等解決方案。

京東數(shù)字科技集團(tuán)副總裁、技術(shù)產(chǎn)品部總經(jīng)理曹鵬介紹，“摹略”和“鷹眼”作為營(yíng)銷工具對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人群識(shí)別精細(xì)化、觸達(dá)策略智能化、創(chuàng)建執(zhí)行營(yíng)銷自動(dòng)化，從而實(shí)現(xiàn)“千人千面”智能營(yíng)銷，提升銀行金融機(jī)構(gòu)線上營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)數(shù)字化。

與此同時(shí)，在“摹略”整個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，數(shù)字采集、建模、運(yùn)營(yíng)、分析是一個(gè)數(shù)據(jù)域的全閉環(huán)過(guò)程，同時(shí)這個(gè)閉環(huán)過(guò)程中流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)也支撐著摹略策略的構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)、歸因、復(fù)盤全過(guò)程，提高策略運(yùn)營(yíng)過(guò)程的可信度和數(shù)字化深度。

根據(jù)曹鵬的介紹可以發(fā)現(xiàn)，U+最大的優(yōu)勢(shì)就是釋放了京東的大數(shù)據(jù)能力，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，提升企業(yè)的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)能力，減少企業(yè)重復(fù)開發(fā)的成本。這符合當(dāng)初T1成立時(shí)陳生強(qiáng)所說(shuō)的，京東數(shù)科堅(jiān)持以科技為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為要素的理念。而后者恰恰是中小金融機(jī)構(gòu)最缺乏的能力。客戶信息分析能力一直是中小機(jī)構(gòu)的短板。畫像能力弱進(jìn)一步導(dǎo)致客戶管理難度大、效率低、粘性弱，最終導(dǎo)致客戶的流失。

數(shù)據(jù)的能力基于數(shù)據(jù)之上。目前，京東數(shù)科在京東之外服務(wù)著600多家金融機(jī)構(gòu)和10000多家資管科技注冊(cè)機(jī)構(gòu)，U+系統(tǒng)支撐著京東數(shù)科數(shù)億用戶的運(yùn)營(yíng)工作，管理資源位近1500個(gè)，日訪問(wèn)量近3億次。

專業(yè)加持，解決金融行業(yè)痛點(diǎn)

如此前所說(shuō)，金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是自下而上，被用戶推著進(jìn)行的。經(jīng)過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十年的培養(yǎng)之后，用戶習(xí)慣于在線上完成所有任務(wù)辦理，從而對(duì)機(jī)構(gòu)提出了線上化的要求。

但是，金融行業(yè)和普通的衣食住行不一樣，和錢相關(guān)的事情牽一發(fā)而動(dòng)全身，安全對(duì)于金融機(jī)構(gòu)線上化轉(zhuǎn)型是“生命線”。

與此同時(shí)，能力的進(jìn)化和行業(yè)需求的變化并不同步，缺乏科技能力是金融業(yè)普遍現(xiàn)狀。以銀行業(yè)為例，根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)銀行業(yè)有從業(yè)人員380萬(wàn)，而科技人才占比不足5%。這充分反映了金融科技人才稀缺的現(xiàn)狀。

南方一家農(nóng)商行在統(tǒng)籌規(guī)劃全行信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，本著自主可控的原則，從VMware擴(kuò)展到OpenStack，逐步納入了容器云、PaaS層組件、微服務(wù)、DevOps等新技術(shù)，希望實(shí)現(xiàn)一個(gè)從IaaS到PaaS的私有云框架，搭建一個(gè)完整的金融云平臺(tái)。

要知道，金融機(jī)構(gòu)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中普遍選擇雙模IT理念，因?yàn)橐Ｕ蟼鹘y(tǒng)IT安全可靠運(yùn)轉(zhuǎn)同時(shí)搭建敏捷IT架構(gòu)，適應(yīng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)快速落地。通常的情況下就是選擇云計(jì)算，因其具有降低IT成本、高可靠性、高可擴(kuò)展性和自動(dòng)化程度等優(yōu)勢(shì)。

分布式計(jì)算模型 圖源網(wǎng)絡(luò)

于是，2019年，這家農(nóng)商行找到了京東數(shù)科，共同搭建PaaS平臺(tái)。之所以京東數(shù)科能在短時(shí)間內(nèi)得到用戶信任，并且迅速給出解決方案，取決于兩個(gè)因素：技術(shù)積累和專業(yè)積累。

本身，依靠京東的京東數(shù)科屬于互聯(lián)網(wǎng)系服務(wù)商，以B2C業(yè)務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，依靠自己長(zhǎng)期積累的公有云技術(shù)迅速移植到金融云中。這種標(biāo)準(zhǔn)化的做法的優(yōu)點(diǎn)是速度高、成本低，能夠幫助客戶快速搭建IT架構(gòu)。

這類廠商的普遍缺點(diǎn)是面對(duì)金融業(yè)特有的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)往往會(huì)力不從心。但是，京東數(shù)科沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榫〇|數(shù)科的前身就是京東金融。如果說(shuō)別的金融云是從云到金融，那么京東數(shù)科是生在金融，長(zhǎng)在云端。作為數(shù)字金融的前驅(qū)，從金融科技的深潭中爬出來(lái)的京東數(shù)科深刻理解這個(gè)行業(yè)的底層需求，在金融專業(yè)方面有著得天獨(dú)厚的條件。

京東數(shù)科分布式中間件平臺(tái)本身就是金融級(jí)別的技術(shù)中臺(tái)，在滿足保障高可用、滿足異地容災(zāi)、低成本快速擴(kuò)容的首要需求時(shí)為應(yīng)用開發(fā)和運(yùn)行上了重重安全鎖。

根據(jù)鋅財(cái)經(jīng)的了解，京東數(shù)科的PaaS平臺(tái)全站年度可用率達(dá)99．99%，支持交易峰值可達(dá)到20萬(wàn)筆/秒，并可實(shí)現(xiàn)7×24不間斷的秒級(jí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)管超過(guò)25000臺(tái)服務(wù)器，12萬(wàn)套操作系統(tǒng)的實(shí)時(shí)情況。

與此同時(shí)京東數(shù)科PaaS平臺(tái)可以通過(guò)微服務(wù)鏈路跟蹤SGM和統(tǒng)一日志監(jiān)控Digger等產(chǎn)品，搭建起對(duì)核心系統(tǒng)及外圍系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控、全鏈接分析、智能告警和即時(shí)差錯(cuò)定位，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

最終，京東數(shù)科為這家農(nóng)商行提供了詳細(xì)IT架構(gòu)咨詢，共同搭建起一個(gè)金融級(jí)別的PaaS平臺(tái)。利用技術(shù)中臺(tái)的服務(wù)重用、數(shù)據(jù)累積、快速響應(yīng)等優(yōu)勢(shì)，該農(nóng)商行的網(wǎng)貸系統(tǒng)、企業(yè)手機(jī)銀行及智能客服系統(tǒng)在短短幾個(gè)月之內(nèi)就快速上線了。

京東數(shù)科用實(shí)力證明，無(wú)論是金融還是技術(shù)，他們都是專業(yè)的。

時(shí)間回到2019年京東數(shù)科T1剛剛上線的時(shí)候，京東數(shù)字科技集團(tuán)CEO陳生強(qiáng)在發(fā)布會(huì)上表示，數(shù)字科技的歸宿是為人與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)人與產(chǎn)業(yè)的共生長(zhǎng)。

T1金融云的出現(xiàn)恰好遇上了這一波特殊條件下產(chǎn)生的數(shù)字化浪潮，解決了眾多中小型銀行的困境，也解決了無(wú)數(shù)像朱小姐這樣的普通用戶的煩惱。

但是機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人，京東數(shù)科金融云能夠在短短一年的時(shí)間內(nèi)異軍突起，背后依靠的是常年積累的技術(shù)底氣和專業(yè)能力。隨著U+的發(fā)布，這艘大船才剛剛起航，駛向金融數(shù)字化更加深的海域。

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