盡管像Amazon Alexa這樣的語音助手正在興起，但人們對栩栩如生的AI并不滿意。例如，去年Google推出了Google Assistant的“ Duplex”功能。聽起來不錯的AI可以代表用戶撥打簡單的電話，主要用于預訂餐廳。

與客戶建立熱烈可信賴的關系需要只有高端開發人員才能提供的特殊聯系。為了使AI獲得未來消費者的信任并實現更好的業務成果，開發人員需要對不可思議的低谷及其后果有扎實的了解。

考慮使用AI的企業應在采用AI之前考慮AI如何影響消費者信任度的許多問題。

神秘谷內

人工智能的逼真度令人不安，但是這種負面的情緒反應并不是什么新鮮事。看著栩栩如生的娃娃，尸體甚至假肢可以觸發相同的效果。這是因為死氣沉沉但像人類一樣的物體使我們想起了自己的死亡。科幻電影和恐怖電影充分利用了這種現象，使圖像太接近舒適。

逼真的AI也令人不安，因為人們受到了生物學上的激勵，以避開那些看起來生病，不健康或“虛脫”的人。這就是所謂的“避免病原體”，從生物學上講可以預防危險的疾病。逼真的AI似乎幾乎是人類，但幾乎人類還不夠。

人們既不信任也不了解AI

人類已經進化為控制環境。結果，我們不愿將任務委派給既不被完全理解又不至于故障安全的算法。因此，當AI通常無法達到人類標準時，我們就會敏銳地意識到這一點。

例如，Uber的自動駕駛汽車尚未能夠在自動駕駛中安全運行。根據加州大學伯克利分校（UC Berkeley）的研究，一個AI住房系統開始向少數房屋所有者收取更高的房屋貸款利率。

即使對于Google Duplex，用戶也懷疑AI是否能夠正確理解其餐廳預訂的簡單細節。

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