隨著5G的全面商用，IT運維成為企業的技術管理中的重中之中。在下游需求端中，電信、政府機構、金融、電力和互聯網等行業成為IT運維管理的重要客戶。長遠來看，在大數據背景下，IT運維管理有著良好的發展前景。

中國IT運維管理行業下游行業發展現狀和前景趨勢

從需求端來看，中國IT運維管理行業主要應用于電信、政府機構、金融、電力行業和互聯網行業。隨著5G的商用以及“云端”等大數據的深度融合，各行各業已經在大數據的背景下進行了全新的轉型。而在這個過程中，數據的運營和維護變得極為重要;就政府機構來說，相比其他行業，政府機構對運維的安全保障有著更高的要求。為順應軟硬件產品國產化的緊迫需要，第三方運維服務商加大對國產產品的研發投入，以支持國產化政府數據中心的運維管理。云計算環境下，政府數據中心的安全維護涉及業務信息安全、網絡隱患、系統安全、數據安全的等層面，具備相應專業能力和經驗積累的第三方運維服務商競爭優勢較大。

——電信行業IT運維服務將保持10%左右的增速

移動互聯網時代下的短信和語音等傳統現金流業務受到沖擊，運營商需要建立起面向客戶的，以服務保障為手段、以客戶業務包裝和服務質量為主要管理內容的運維管理體系，通過在運維流程中引入ITIL標準，運營商建立起規范的服務體系，為優化改善服務質量和流程提供有限支撐。云計算和物聯網等新興業務的出現，加之傳統的固網和無線網絡業務量的增長，導致運營商網絡的運維管理變得日益復雜，網絡維護的難度和工作量已經超出其自身可承擔的能力范圍。電信行業對產品和服務精細化運營的需求，電信運營商傾向于將網絡優化、集成開發以外的運維工作外包給專業的運維服務商。

信息系統的建設是電信運營商發展的重中之重，電信行業的IT成熟度遠超過其他行業。2019年，電信行業IT運維服務市場規模達到291.8億元。根據電信行業IT運維服務市場發展近幾年的情況來測算出2020年中國電信行業IT運維服務市場規模將達到305.7億元左右。

未來，電信行業的競爭勢必會進一步加劇，云化和集約化比傳統架構更適應運營商的業務發展需要。運營商向云化的轉型將推動其對云管理平臺的需求。云管理平臺能夠支持資源管理的動態分配和調度、應用服務監控、數據分析預警、數據庫監控和日常維護的全過程，云管理平臺的建設將是云化集約后運營商IT系統穩定運營的關鍵。此外，因為非機構化的語言記錄、音頻、圖片和視頻等數據量急劇增長，如何發揮海量非結構化數據的價值，有效服務客戶和提高業務效率將是運營商下一階段的重點課題，電信行業的發展空間將非常可觀。前瞻依據過往年度電信行業IT運維服務市場的規模數據之調和平均增長率并進行一定調整的方法，進行預測，2025年電信行業IT運維服務市場規模將有望達到412億元左右。

——2025年政府機構IT投資總規模將達到939億元左右

受云計算、大數據、智慧城市等新技術、新理念的驅動，政府信息化建設正朝著數字化、智能化、人性化的方向發展。2019年，政府機構IT投資規模增加至745.8億元，同比增長5.3%。但由于受到信息化建設周期和政府壓縮開支的影響，信息化投入增長幅度較小。根據近年來政府機構IT市場發展的情況，前瞻預測2020年中國政府機構IT市場規模將實現772.6億元左右。

圖表4：2012-2020年中國政府機構IT市場規模及增長情況（單位：億元，%） 由于未來五年電子政務的建設將以數據分析和利用為主，因此數據倉庫、數據管理和分析軟件、數據中心所需軟硬件產品、數據安全產品、總體規劃咨詢等產品和服務將實現快速增長。前瞻依據過往年度政府機構IT運維服務市場的規模數據之調和平均增長率并進行一定調整的方法，進行預測，預計到2025年政府行業IT規模將達到939億元左右;而隨著政府部門對IT投入規模的擴大，其對IT運維的需求也將隨之加大。

——金融業IT第三方運維管理市場高速發展

在信息技術發展的驅動下，金融機構相繼實施了數據大集中工程，建立起集約化和集成化的數據中心，將傳統的“總部-分部”體制下的分散資源集中到總部。由于歷史原因，中國金融機構的組織構架基本以銀行分行、保險分公司、證券公司營業部等為主體建立，分支機構可以調用較多的資源，并且擁有相對獨立的經營決策權。但這種體制下的金融機構很難提供統一的標準化產品和服務，與現代金融行業的發展趨勢不相符。金融機構數據集中和資源整合使用讓運維的風險大幅增加，任何一個環節的故障都會印發局部甚至全局性的服務停頓。

與數據大集中相配套的IT運維一體化管理體系呼之欲出，通過統一的運維管理架構、管理制度、管理流程、管理工具等，金融機構逐步拋棄傳統的粗放式、分散式管理模式、向標準化、規范化和流程化的運維管理轉變，以滿足數據大集中后多層級、全覆蓋的需要。金融行業是數據中心第三方運維服務的重點領域，2019年金融行業IT第三方運維管理市場規模為238.1億元，同比增長21.8%。根據近年來金融行業IT第三方運維管理市場的發展，前瞻預測2020年中國金融業IT第三方運維管理市場規模將達到244.6億元左右。

由于金融行業受互聯網影響較大，金融機構IT架構的云化轉型步伐走在前列。自身業務擴張和IT架構的復雜程度提高，促使金融機構不斷加大在數據中心運維領域的投入規模，越來越多地引入運維服務商，金融行業的發展空間將非常可觀。前瞻依據過往年度金融行業IT運維服務市場的規模數據之調和平均增長率、并進行一定調整的方法，進行預測，2025年IT第三方運維服務市場規模將達到369.7億元左右。

——中國能源行業IT投入市場規模勻速發展

近年來，由于能源行業在基礎設施和系統建設方面的持續投入，其信息化已具備良好的基礎，兩化深度融合建設重點逐步轉向通過云計算、大數據、物聯網等新技術，對已有系統進行集成、整合、深化和提升，讓信息化發揮更大的效益。從投資結構看，隨著信息化應用水平的不斷提高，能源行業IT硬件投入在總體投入中的比重逐漸減少，對軟件和服務的投入在總體投入中的比重逐漸增大，軟硬件投入比例逐漸趨于合理。這也說明了更多的能源企業逐漸由系統建設階段向業務整合階段過渡。

2019年能源行業的IT投資規模為801.3億元人民幣，比2018年增長12.2%，保持著穩健的增長速度。根據近年來能源行業IT行業的投入規模發展并結合現狀預測出2020年我國電力行業IT投入將達到838億元左右。

未來，電力行業將會加大對信息化建設投資，隨著投資規模的加大，后期的運維問題將會給IT運維管理行業帶來較大的市場機遇。前瞻依據過往年度能源行業IT投資的規模數據之調和平均增長率、并進行一定調整的方法進行預測;預計到2025年能源行業IT規模將達到1152億元;隨著能源行業對IT投入規模的擴大，其對IT運維的需求也將隨之不斷提高。

——互聯網行業IT運維前景一片明媚

近年來，隨著網民數量的增加、信息化水平快速發展，網絡在各領域的應用也越來越普及，網絡安全管理成為網絡商務應用最大制約因素。利用互聯網進行違法犯罪的案件呈日益增長的趨勢而隨著網民規模的不斷壯大，一方面為網絡帶寬帶來很大壓力，另一方面用戶眾多難于管理，很容易出現網絡安全問題，因此網絡安全建設和管理工作已經成為網絡管理亟待解決的問題。IT運維管理在互聯網行業主要關注互聯網的安全和穩定，其中互聯網安全領域主要包括物理安全、數據安全、網絡安全和身份認證安全領域。近年來，互聯網用戶大規模個人信息泄露的事件時有發生，造成了惡劣的影響;此外，網絡的不穩定情況也經常發生。互聯網安全及穩定性的需求，對IT運維提出了嚴峻的考驗。

根據中國互聯網絡信息中心的數據顯示，截止2020年6月，61.6%的網民表示在過去半年內在上網過程中未遭遇網絡安全問題，較2020年3月提升5.2%。網民遭遇各類網絡安全問題的比例均有所下降。其中，遭遇網絡詐騙的網民比例較2020年3月下降明顯，達到4.2%;遭遇個人信息泄露的網民比例也較2020年3月下降2.9%。

中國互聯網產業雖然短期內遇到很多壓力，但未來發展非常看好。首先，中國擁有龐大的網民數量，截至2020年6月，我國網民規模為9.4億，較2020年3月新增網民3625萬人;互聯網普及率達67%，較2020年3月提升2.5%。大量的需求被創造出來，隨著互聯網基礎設施建設的不斷完善、利好政策的持續出臺，給新的互聯網產業形態出現奠定良好基礎。

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