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為促進(jìn)當(dāng)前云計算運(yùn)維管理的優(yōu)化與改進(jìn)，應(yīng)從打造一體化的的運(yùn)維管理模式開始，并將業(yè)務(wù)導(dǎo)向放在首位，從而有效實(shí)現(xiàn)完善、成熟的IT運(yùn)維服務(wù)體系的構(gòu)建。一體化是指從日常監(jiān)控、周期巡檢、服務(wù)受理、故障處理、平臺維護(hù)、配置管理、安全管理等方面著手，利用自動化運(yùn)維工具，實(shí)現(xiàn)對物理資源、虛擬資源的統(tǒng)一管理，提供資源管理、統(tǒng)計、監(jiān)控、調(diào)度、服務(wù)管控等端到端的綜合管理能力。

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的四個關(guān)鍵要素分別是：人員、資源、技術(shù)和過程。每個要素通過關(guān)鍵指標(biāo)反映運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的條件和能力。將業(yè)務(wù)導(dǎo)向放在首位，就是對人員、資源、技術(shù)和過程這四個關(guān)鍵要素的提升，從而有效實(shí)現(xiàn)云計算運(yùn)維管理的改進(jìn)。只有做好運(yùn)維管理工作，才能更好地為云計算提供強(qiáng)大的支持能力。通過有效實(shí)施一站式云端運(yùn)維管理服務(wù)，減少人員工作量的同時，還大大提高了運(yùn)維人員的工作效率，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，進(jìn)而提升企業(yè)和用戶的整體效益和滿意度，最終實(shí)現(xiàn)云計算的價值最大。

原文標(biāo)題：云計算下的IT運(yùn)維服務(wù)變革和效能提升

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